行騙電話混入查號臺

　　通常，在不知道某個單位的電話號碼時，人們會打114進(jìn)行查詢。很多消費(fèi)者在找不到企業(yè)的維修電話時也會到114查號臺查詢，并認(rèn)為這樣比較可靠。殊不知，如今查號臺也經(jīng)常成為一些騙子行騙的工具，他們在查號臺以家電企業(yè)特約維修部的名義進(jìn)行注冊，利用消費(fèi)者對查號臺的信任行騙。

　　前不久，西安消費(fèi)者陳永祥因為家中的洗衣機(jī)壞了，撥打114查詢企業(yè)的特約維修電話，誰料按照查詢來的電話號碼報修，卻招來一個騙子，不僅洗衣機(jī)沒修好，還被騙走了數(shù)百元的材料費(fèi)。

　　陳永祥告訴記者，8月中旬，因為家中的全自動洗衣機(jī)不能正常使用，便想到通過114查詢維修電話，經(jīng)聯(lián)系后，一個維修人員很快就上門了。起初該維修人員說只收取50元的上門費(fèi)，配件費(fèi)另算，最后結(jié)算時總共收取了350元。可第二天洗衣機(jī)又不能使用了，陳永祥只得再次撥打電話，但對方就是不來。陳永祥按照114提供的地址上門討說法，才發(fā)現(xiàn)根本沒有這家公司的蹤影，而更換的洗衣機(jī)配件在市場上頂多賣幾十元，這時他才發(fā)現(xiàn)上當(dāng)了。

　　假冒企業(yè)售后服務(wù)電話行騙非常普遍。記者從武漢市家電維修行業(yè)管理處了解到，在武漢，騙子幾乎利用所有的知名品牌以這種方式行騙，消費(fèi)者很難有效地預(yù)防，也給家電企業(yè)的信譽(yù)造成了極大的負(fù)面影響。

　　網(wǎng)上維修騙子也泛濫

　　如今已經(jīng)邁入網(wǎng)絡(luò)時代，幾乎所有的家電企業(yè)都建設(shè)了自己的網(wǎng)站，消費(fèi)者在維修家電時也經(jīng)常通過網(wǎng)絡(luò)查找企業(yè)的售后服務(wù)電話，本來這是再方便不過的方式，可在這方便的背后，也隱藏著騙子們的黑手。

　　今年國慶期間，北京消費(fèi)者程先生家的萬家樂牌熱水器壞了，于是他上網(wǎng)查詢該公司的售后服務(wù)電話。“網(wǎng)上萬家樂的售后維修網(wǎng)站很多，我聯(lián)系了其中一家以4006500開頭的電話。”程先生說，很快便有兩名維修人員上門了，“他們給熱水器換了兩個零件，收了450塊錢。但熱水器并沒修好，還導(dǎo)致家里電線短路。事后我再聯(lián)系該網(wǎng)站，對方一直未派人解決，直到我換了部電話稱有熱水器要維修，他們才又派人過來，但仍沒能修好。這時我留意到一些網(wǎng)友留言，怒斥這些售后維修網(wǎng)站全是騙子，才知道自己上了當(dāng)。”之后，程先生根據(jù)網(wǎng)友提供的真正的萬家樂售后電話聯(lián)系報修，只花77元就把熱水器修好了。

　　萬家樂燃?xì)饩哂邢薰�司北京服�?wù)中心的工作人員在接受本報記者采訪時表示，萬家樂的售后服務(wù)電話僅在該公司的官方網(wǎng)站上公布，其他網(wǎng)站公布的電話都是騙人的，消費(fèi)者要多加提防。“既然是騙子網(wǎng)站，為什么在搜索引擎上的排名都這么靠前呢？”程先生對此很不解。記者經(jīng)多方打聽才了解到，“給了錢，排名就在前。”而且“每個客人打電話過去后，公司都會有記錄，從不接同一個電話、同一個地點的活兒。”記者看到，在這家搜索網(wǎng)站上輸入“萬家樂維修”的關(guān)鍵詞后，幾乎整個網(wǎng)頁都被虛假的萬家樂售后網(wǎng)站覆蓋，以至于萬家樂官方網(wǎng)站被頂?shù)搅藬?shù)頁之后。記者致電其中三家，當(dāng)問及公司地址時，對方或說在石景山，或說在學(xué)院路，而萬家樂官方網(wǎng)站顯示，該公司的北京維修點在豐臺，且只有一個。

　　對此，中國消費(fèi)者協(xié)會副秘書長武高漢表示，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)很發(fā)達(dá)，已經(jīng)與人們的生活形影不離，但值得注意的是，由于網(wǎng)絡(luò)還缺乏有效的監(jiān)管措施，導(dǎo)致網(wǎng)上陷阱密布，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行家電維修行騙導(dǎo)致的消費(fèi)糾紛維權(quán)艱難。所以他提醒消費(fèi)者，在網(wǎng)上接受服務(wù)時一定要提高自我保護(hù)意識，盡量核實經(jīng)營者的信息，保存相關(guān)憑證，如發(fā)票、保修卡等，從而規(guī)避一些隱性風(fēng)險。 （王峰）