橡果“高調(diào)參與”

　　“宣言”的參與者，正是“行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)”的大力推動(dòng)者。

　　橡果國際戰(zhàn)略投資部公關(guān)經(jīng)理王凱坦言，廣電總局啟動(dòng)前述“準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)”制定的推動(dòng)力，有一份來自他們。

　　“目前行業(yè)中存在很多問題，希望能在國家相關(guān)部門的管理下，加以企業(yè)自律、取信于民。”橡果國際董事長(zhǎng)楊東杰稱，希望以此為契機(jī)，使國內(nèi)電視購物行業(yè)得到健康的長(zhǎng)期發(fā)展。

　　所謂“問題”首先直指“打一槍換一炮”的小電視購物公司。王凱對(duì)記者表示，現(xiàn)在電視臺(tái)播放的購物廣告，不需經(jīng)過嚴(yán)格審核，有很多虛假成分。有的廣告中只有電話號(hào)碼，沒有企業(yè)logo和企業(yè)信息，消費(fèi)者既不知道生產(chǎn)企業(yè)、產(chǎn)地在哪，也不知道售后服務(wù)如何。在部分從業(yè)者“魚目混珠”之下，整個(gè)行業(yè)的口碑都不好。

　　另外，曾令橡果苦惱的問題是內(nèi)部管理，而客戶資源被盜又是其中最突出的問題。此前，其他購物企業(yè)找到橡果員工“里應(yīng)外合”，使后者客戶撥打購物電話次日，就收到“產(chǎn)品快遞”。如今橡果機(jī)房員工上班時(shí)一律“凈身”入室，不能攜帶任何通訊用品和紙張。

　　更為“惡劣”的行徑則是直接冒充。王凱對(duì)記者表示，經(jīng)公司觀察，常有一些購物廣告使用與橡果類似的logo，甚至直接冒用。而消費(fèi)者被騙后，往往把這筆賬記在了橡果身上。

　　在受到諸多困擾后，橡果才大力呼吁行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　“我們每天有30%的營(yíng)業(yè)額來自老客戶的重復(fù)購買，買過我們產(chǎn)品的消費(fèi)者對(duì)我們是非常信任的。”楊東杰“總結(jié)經(jīng)驗(yàn)”，認(rèn)為推動(dòng)規(guī)范出臺(tái)，確保消費(fèi)者買到放心東西，既對(duì)自身有利，也對(duì)整個(gè)行業(yè)有利。

　　快樂購“低調(diào)旁觀”

　　同為電視購物企業(yè)，但與高調(diào)牽頭的橡果國際不同，缺席的快樂購并沒有“迫在眉梢”的危機(jī)感。

　　“標(biāo)準(zhǔn)的制定是要以市場(chǎng)上出現(xiàn)一批健康模式的發(fā)展壯大為前提，在目前魚龍混雜的市場(chǎng)環(huán)境下，還需要靠健康模式來正本清源，修煉內(nèi)功提升實(shí)力。”快樂購董事長(zhǎng)總經(jīng)理陳剛這樣對(duì)記者解釋。

　　不過，“我們對(duì)協(xié)會(huì)的出現(xiàn)、標(biāo)準(zhǔn)的制定，非常歡迎。”陳剛補(bǔ)充稱，快樂購雖然沒有參與前述聚會(huì)，但仍樂見其成。

　　其實(shí)，以快樂購為代表、背靠各省廣電集團(tuán)，擁有自有頻道的“廣電購物”已為行業(yè)后起之秀。易觀國際的報(bào)告顯示，2007年快樂購以13%的市場(chǎng)份額，趕超七星購物成為行業(yè)第二。橡果國際、東方CJ則分占17%、12%。

　　根據(jù)這份調(diào)研，2007年中國電視購物市場(chǎng)規(guī)模達(dá)70億元，較2006年增長(zhǎng)55.6%。

　　而這個(gè)市場(chǎng)仍有“無限增長(zhǎng)空間”。行業(yè)人士告訴記者，在美國等發(fā)達(dá)國家，電視購物在整個(gè)零售渠道的份額約占百分之七八，而在中國，這一數(shù)字僅為0.2%。

　　然而，面對(duì)巨大的潛在市場(chǎng)與“惡劣”的行業(yè)環(huán)境，快樂購的發(fā)展瓶頸并不在于此。

　　數(shù)月前，快樂購上海公司掛牌，推出型錄MYGO。會(huì)間，有關(guān)負(fù)責(zé)人向記者坦言，因?yàn)槠洹皬V電背景”和各地廣電集團(tuán)的“諸侯割據(jù)”，快樂購的電視購物難以進(jìn)入一線地區(qū)，暫時(shí)以目錄購物的方式曲線發(fā)展。

　　而至目前，在湖南，和缺乏自有“購物頻道”企業(yè)的安徽、福建、江蘇、浙江、廣東、廣西、天津、山西、湖北、江西等10大省份、39個(gè)區(qū)域市場(chǎng)，快樂購才能進(jìn)行布局、實(shí)現(xiàn)頻道“落地”。

　　一枚硬幣總有兩面。在魚龍混雜的格局下，限制快樂購擴(kuò)張速度的“廣電背景”，亦是一份寶貴的信譽(yù)“背書”。“質(zhì)量不好，別人是冤有頭債無主。我們可不行，我們?nèi)绻�做不好，跑不了和尚跑不了廟。”陳剛認(rèn)為，湖南廣電“監(jiān)督的力量”對(duì)快樂購發(fā)展極為重要。

　　陳剛也向記者透露，雖受經(jīng)濟(jì)不景氣影響，在剛剛過去的10月，快樂購總訂購額仍然過億，不僅略超9月業(yè)績(jī)，更為去年同期3倍。在原來的行業(yè)前二橡果國際、七星購物股價(jià)低迷之下，快樂購的也上市動(dòng)力不足。

　　不同于市場(chǎng)傳言，快樂購目前仍為有限制公司，股東系湖南廣電一家，在市場(chǎng)進(jìn)一步擴(kuò)張、未進(jìn)行改制前，暫未明確上市計(jì)劃。(王思璟)