專家：可靠性是個普遍問題

　　陸刃波告訴記者，液晶彩電屏幕出現(xiàn)豎線，目前并不是東芝一個品牌或者某個洋品牌所有的現(xiàn)象，而是業(yè)界的一個共性問題，很多品牌的彩電都會出現(xiàn)這個問題。“出現(xiàn)這個共性現(xiàn)象的主要原因是現(xiàn)在很多電子產(chǎn)品的可靠性試驗做得不夠，不僅是彩電，其他電子產(chǎn)品，如數(shù)碼相機等也會出現(xiàn)很多新的質(zhì)量問題。”

　　陸刃波指出，由于目前市場競爭激烈，很多企業(yè)加快了新產(chǎn)品的上市時間，縮短了相應的研發(fā)周期，因此產(chǎn)品的可靠性試驗還沒有完全到位的情況下，一款新產(chǎn)品就被匆匆推向了市場，這就放大了產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的概率。“雖然目前我國還沒有平板電視的標準，但出現(xiàn)豎線毫無疑問是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，東芝也承認了這一點。”

　　中國電子視像行業(yè)協(xié)會常務副會長林元芳則表示，他沒有收到有更多產(chǎn)品出現(xiàn)豎線的報告。“東芝的問題不在于產(chǎn)品的質(zhì)量問題，而在于他們處理這件事情的方式，現(xiàn)在來看，他們的反映毫無疑問有點太慢了，這對于東芝這個品牌、對于消費者，都是一種傷害。”陸刃波說。

　　根據(jù)某門戶網(wǎng)針對東芝“豎線門”事件所做的調(diào)查，有66.5%的網(wǎng)友表示不認可東芝平板電視的質(zhì)量；83.1% 的網(wǎng)友表示不會購買東芝平板電視；更有80.2%的網(wǎng)友不看好東芝在國內(nèi)平板市場的發(fā)展。

　　延伸閱讀

　　律師意見

　　針對東芝液晶彩電出現(xiàn)豎線的事件，北京市金朔律師事務所律師張學明根據(jù)目前事情的進展及國家相應法律法規(guī)的規(guī)定，提出如下觀點：

　　1.中國電子視像行業(yè)協(xié)會出臺的《平板電視機售后服務實施意見》(以下簡稱“意見”)于2007年12月1日正式實施，其主要內(nèi)容可概括為：“等離子電視機整機包修1年，主要部件(顯示光屏、屏驅動組件、屏邏輯組件)包修兩年；液晶電視機整機包修一年，主要部件(顯示光屏、屏邏輯組件、屏背光組件)包修兩年。當?shù)入x子和液晶電視機產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時，7天之內(nèi)包退；15天之內(nèi)包換等。”因此，針對東芝XF300C液晶電視出現(xiàn)屏幕豎線需要換屏的問題，張律師認為，更換顯示屏幕屬于生產(chǎn)企業(yè)保修的主要部件范圍，且應包修兩年。主要部件被更換后，其保修期應重新計算期間即兩年，而不是繼續(xù)計算保修期，即企業(yè)所謂的1年保修期后，出現(xiàn)類似問題，就必須收費維修，況且企業(yè)所謂1年保修期也是指整機保修期而不是指主要部件保修期的說法，顯然與《意見》相違背，屬推卸責任。

　　2.根據(jù)部分消費者在購買時國美東芝廠家銷售人員提供的服務名片及銷售口頭承諾，都明確表明為整機1年維修，主要部件3年保修。張律師認為：企業(yè)自身承諾的保修期限超過法律規(guī)定或行業(yè)規(guī)定保修期限時，應以企業(yè)承諾的保修期為準；若企業(yè)自身承諾的保修期限低于法律規(guī)定或行業(yè)規(guī)定保修期限時，則以法律規(guī)定或行業(yè)規(guī)定的保修期為準。

　　3.根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第26條的規(guī)定，生產(chǎn)者應當對其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負責，產(chǎn)品質(zhì)量應當符合具備產(chǎn)品應當具備的使用性能，但是，對產(chǎn)品存在使用性能的瑕疵作出說明的除外。顯然，東芝公司并未對其生產(chǎn)的XF300C液晶電視出現(xiàn)屏幕豎線問題作出說明，該產(chǎn)品不符合應具備的使用性能。因此，東芝公司應對其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負責。

　　4.關于通過何種法律途徑進行維權的問題，根據(jù)相關法律及法規(guī)規(guī)定，可通過以下3種途徑解決。

　　(1)與經(jīng)營者協(xié)商和解；

　　(2)請求消費者協(xié)會調(diào)解；

　　(3)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁或向人民法院提起訴訟。 (徐建華)