手機質量深層次意義

　　山寨機顯然已經成為手機投訴問題的主流，但不可否認的是，品牌手機同樣在不同程度上存在質量及服務層面的問題。

　　據消費者協會統計數據顯示，手機市場份額第一的諾基亞在過去幾年也一直是被投訴最多的手機品牌，其手機產品大范圍出現質量問題時有見諸報端。

　　由于部分電池存在隱患，2007年8月14日諾基亞發布公告，宣布全球置換4600萬塊手機電池。而其他大范圍出現質量問題的案例也并不鮮見。這在一定程度上反應出手機質量之重：市場份額越大，其背負的質量風險也將越大。“這也是前些年的幾個國產巨頭倒下的原因之一。”某手機企業負責人分析認為，目前一些國內手機企業依然面臨著這樣的風險。

　　對于一部分資金投入不足的國內手機廠商而言，“其產品的技術指標也許符合國家標準，但由于生產情況存在很大波動性，所以一些產品質量可能難以得到保障。”張翔說，“而具有研發實力的廠商為了確保質量可靠性，廠商自身在相關技術參數的要求上往往高于國家標準，留有足夠的盈余，以確保即使是生產波動的情況下，產品依然符合標準。”

　　以摩托羅拉為例，據摩托羅拉中國區間總裁高瑞彬介紹，摩托羅拉進入中國的22年在中國投資總計38億美元，其中10億美元用于投入研發領域。并在中國建有自有手機測試認證中心。而摩托羅拉使用的測試標準更往往高于國家標準。

　　“質量控制、研發能力是手機企業生存的基本保障，也是用戶使用手機的基本保障。”邱建國介紹說。

　　在對手機質量進行嚴格控制的同時，售后服務也是用戶反應較多一個問題。一般手機企業的售后服務都外包給相關公司，但是如何建立廠商、售后服務商和用戶之間的有效溝通鏈條是手機售后服務的根本困境。此外邱建國還指出，“目前國家大力倡導手機下鄉，但手機下鄉后，售后服務還難以下鄉，如何確保這些消費者的權益，還需要企業的智慧。”

　　防不勝防的購買陷阱

　　案例1

　　張先生在北京公主墳地區的一家手機大賣場購買了一部“諾基亞”手機。在手機賣場，張先生要求購買諾基亞的低端機，賣場的營業員為張先生選擇了幾款機型由張先生挑選，在張先生選定并決定付款時，營業員向張先生推薦了另一款手機，據說是新品，而且價格還比張先生選的這款手機便宜150元，并且功能大致相同，于是張先生購買了該款手機。張先生提著手機回家后才發現，自己購買的手機并非諾基亞，而是波導。“明明包裝盒上寫著波導，還是當作諾基亞買了回來，真是鬼使神差了。”張先生說，銷售人員在推銷時強烈的價格攻勢讓他忘記了品牌背后的質量保障。

　　案例2

　　在校大學生李某在一家手機賣場購買了一款手機后，為他提供服務的營業員極力向他推薦該賣場的會員卡。成為會員的條件是150元，可以享受的服務是：免費清洗攝像頭、延長一年保修時間、再次購機享受會員價、購原裝配件8折優惠、贈送國產配件等服務。李某覺得劃算，于是購買了會員卡。在李某要求該營業員贈送國產配件時，營業員說，配件已經售完，讓李某過幾天再來拿。一周后，李某到該賣場要求獲贈配件時卻得到了截然相反的回答，營業員矢口否認會員可以獲贈國產配件，并翻開會員手冊讓李某看：會員手冊上并沒有此項服務。李某找到該店面的經理，說明了情況并要求退卡，門店經理翻開會員手冊，只見某頁的右下角用小字寫著，會員卡一經售出，概不退換。

　　一位手機銷售人員的口述：我們手機江湖

　　粗略勾勒一下北京地區手機零售市場的地圖，公主墳、西直門、木樨園、中關村、西單等。西直門地區是老的手機零售圈；水貨最集中的銷售圈是木樨園地區；中關村手機銷售圈是隨著近幾年各大手機零售商跑馬圈地發展起來的；公主墳可以說是北京手機零售商的福地，已形成一個獨特的生態環境，中復、迪信通、協亨、金飛鴻等大的手機連鎖零售商的主力店都在此，大中、國美等大型家電經銷商也在公主墳地區部下重子，此外還有大量的小門店，招租的手機通訊城，以及收售二手手機的從業人員和手機炒貨商等，據說該地區的年手機交易量已占到北京地區手機交易量的一半左右。

　　沒錯，我也在公主墳地區開店，但店面只是空殼，貨都不在這里。這是為了逃避公安的查抄。有要貨的顧客都現提。現在網上交易的也多了，我在網上也開著自己的網店，管理，發貨都很方便。當然，在網上大多都是買水貨。但即使是水貨，我也有辦法幫用戶提供保修，一年內按國家三包法辦，服務比正規手機賣場還好。

　　早年三星的私貨比較多，這兩年諾基亞的私貨大量出現。另外，現在還有一種比較流行的生意就是炒貨，不過成本稍微高些，和做期貨類似。以較低的價格成批買進，再以較高價格賣出。只要有好的渠道，炒貨可以是行貨，也可以是私貨。而我們炒貨的結果就是，我們可以直接控制手機的價格。