因多款相機(jī)存在嚴(yán)重質(zhì)量缺陷，跨國(guó)巨頭佳能公司遭遇中國(guó)消費(fèi)者的大量投訴，成為近段時(shí)間輿論關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　“佳能問(wèn)題相機(jī)”事件始于日前央視等媒體的報(bào)道，稱(chēng)佳能部分型號(hào)數(shù)碼相機(jī)CCD 出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量缺陷，佳能公司確認(rèn)的問(wèn)題機(jī)型達(dá)19 種。

　　媒體曝光之后，佳能公司作出反應(yīng)，從7 月1 日起，浙江消費(fèi)者可免費(fèi)更換問(wèn)題相機(jī)零件。然而，根據(jù)媒體的報(bào)道，湖北、湖南等地消費(fèi)者就無(wú)法享受免費(fèi)服務(wù)。目前，《成都商報(bào)》等媒體亦開(kāi)始調(diào)查所在地區(qū)佳能問(wèn)題產(chǎn)品的處理情況。

　　佳能問(wèn)題相機(jī)事件漸成席卷全國(guó)的一起公共事件。沒(méi)有證據(jù)表明售后服務(wù)的區(qū)域差異是佳能公司有意為之，但相同問(wèn)題產(chǎn)品的迥異處理手法，以及歧視消費(fèi)者之嫌，卻是客觀存在，無(wú)可否認(rèn)的。

　　我們無(wú)意于去羅列佳能公司在歐美市場(chǎng)的售后服務(wù)情況，我們也不認(rèn)為消費(fèi)者的投訴只關(guān)心免費(fèi)與否的問(wèn)題。問(wèn)題的實(shí)質(zhì)在于，不論身處浙江還是湖北，作為佳能產(chǎn)品的中國(guó)消費(fèi)者，都有權(quán)利要求佳能公司本著負(fù)責(zé)任的態(tài)度妥善處理此事。

　　也就是說(shuō)，一家公司應(yīng)該承擔(dān)起不因國(guó)別和區(qū)域而異的企業(yè)責(zé)任，而不是“看菜下飯”，看人行事，玩弄策略與公關(guān)技巧。勇于承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)，也定會(huì)向消費(fèi)者表達(dá)歉意，展現(xiàn)出解決問(wèn)題應(yīng)有的誠(chéng)意。像佳能公司這樣的跨國(guó)企業(yè)，尤應(yīng)如此。

　　以湖北為例，消費(fèi)者不斷投訴，佳能公司的解決方案一度久拖不見(jiàn)蹤影；在媒體面前，佳能公司承諾將盡快解決，而另一方面，消費(fèi)者的維權(quán)舉動(dòng)卻不斷遭遇不順和強(qiáng)硬。這種臺(tái)前臺(tái)后的不同態(tài)度，以及拖延不決的行事方式，讓人很難相信，佳能公司有多么強(qiáng)烈的承擔(dān)責(zé)任的意愿，還是只是見(jiàn)招拆招的公關(guān)手腕。

　　昨日，佳能公司終于對(duì)湖北消費(fèi)者拿出解決方案。需要強(qiáng)調(diào)的是，這是媒體近20 天不懈報(bào)道，消費(fèi)者不斷投訴的結(jié)果。即便佳能公司作出了這種承諾，我們還是要明說(shuō)一句老話(huà)：不僅要看他們?cè)趺凑f(shuō)，還要看他們?cè)趺醋觥?/p>

　　由于此前佳能公司的解決方案一再拖延，消費(fèi)者中出現(xiàn)了一些過(guò)激的情緒和言辭。我們認(rèn)為，在這個(gè)時(shí)候，消費(fèi)者更應(yīng)保持足夠的理性和克制。如以往其他事件一樣，過(guò)激的情緒無(wú)助于問(wèn)題的解決，反而是保持理性和克制，才可以讓跨國(guó)公司拿出誠(chéng)意，拿出對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的尊重。

　　近年來(lái)，越來(lái)越多的跨國(guó)企業(yè)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，有的企業(yè)把中國(guó)當(dāng)作主力市場(chǎng)，作為中國(guó)的消費(fèi)者，我們樂(lè)見(jiàn)跨國(guó)企業(yè)的進(jìn)入，帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、良好的服務(wù)和現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理理念，更重要的是，他們也直接或間接促成了中國(guó)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的覺(jué)醒和進(jìn)步。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)好處是，消費(fèi)者擁有投票權(quán)，在質(zhì)量不同、承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度不同的企業(yè)之間，消費(fèi)者自然會(huì)用實(shí)際行動(dòng)作出自己的選擇。

　　饒有意味的是，去年的這個(gè)時(shí)候，佳能(中國(guó))公司總裁兼首席執(zhí)行官小澤秀樹(shù)在接受記者關(guān)于跨國(guó)公司社會(huì)責(zé)任的提問(wèn)時(shí)說(shuō)，“如果一個(gè)企業(yè)在一個(gè)區(qū)域里經(jīng)營(yíng)只想著自己，只有‘個(gè)人主義’，將絕對(duì)不能持續(xù)發(fā)展。它必須和當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)一起共同發(fā)展，企業(yè)才能存續(xù)下去。”

　　跨國(guó)公司的企業(yè)責(zé)任不能“跨國(guó)”，當(dāng)然，不是所有跨國(guó)企業(yè)都會(huì)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。那么，其業(yè)務(wù)開(kāi)展地的政府職能部門(mén)的作用，就顯得很重要。因此，這次的問(wèn)題相機(jī)事件，不僅是對(duì)佳能公司承擔(dān)企業(yè)責(zé)任狀況的檢驗(yàn)，對(duì)我們的政府職能部門(mén)以及消費(fèi)者維權(quán)機(jī)構(gòu)，也是一次不小的考驗(yàn)。(劉敏)