在淘寶網上去拍件小靠枕,到攜程去訂張機票,到卓越去買本書……近年來,網上購物正在被越來越多的人所使用。然而,在享受網購平臺所特有的物美價廉、便捷等優點的同時,網絡購物的負面影響也日益明顯起來。中國消費者協會發布的最新報告顯示,網購交易已經成為服務投訴類的四大熱點之一,2008年的互聯網合同欺詐投訴上升了44.1%。

　　網購市場膨脹的背后,是消費者對網購環境日趨混亂的控訴,或者付了錢不給貨,或者貨不對板,或者電話、短信無端騷擾客戶,讓人不得不慨嘆網購平臺如何能讓人放心“淘寶”?

　　上周末,我們欣喜地看到,淘寶網總裁陸兆禧在廣州公開承諾,將采取強力措施,改變淘寶網是假貨橫行集散地,網購不誠信平臺的形象,“如果你買了假貨,只要你投訴,我們就一定解決。”目前,淘寶網是國內個人零售交易量額最大的網購平臺,同時也是毀譽參半、網民投訴最為集中的購物網站。我們真誠地期待,以淘寶網為首的網購平臺,在做大商業運行賺取名聲和財富的同時,投入更多的精力嚴格自律規范經營,同時引領網絡消費走上正規坦途,讓欺騙者無處遁形無地自容,讓誠信者輕松選購再無顧慮。

　　山寨仿冒手機泛濫淘寶網 總裁公開表示喜歡

　　案例:媒體工作的小雪一直想買一個iPhone的手機,有一天在淘寶網上看到與iPhone款式、型號幾乎一模一樣的手機。店家告訴她,這是仿造iPhone的,叫做iOrange手機,功能與iPhone差不多,價格卻便宜一半。結果,小雪很快掏錢定購了一臺。結果拿到手后,才發現iOrange的手機質量很差,其功能也比店家鼓吹的要差許多。小雪要求退貨,但店家認為沒有理由,不肯退貨。

　　放眼淘寶網,很多手機商鋪經營的都是有侵犯知識產權之嫌的所謂山寨機仿冒,雖然便宜但是不開發票,委實讓人對網購環境感到擔憂。

　　淘寶網總裁陸兆禧5月16日在廣州接受記者采訪時稱:“仿貨也叫山寨,我個人對這文化很喜歡。其實山寨手機很好,夠個性化。一個朋友開‘寶萊’車,手機也是‘寶萊’牌,很有意思。”盡管陸兆禧很快澄清,“淘寶的態度是不支持仿貨,不支持假貨。消費者收到不是想要的貨物,覺得賣家在欺騙,那就投訴,淘寶一定會嚴肅處理這些問題。”但是身為淘寶總裁的陸兆禧公然鼓動消費者購買不講知識產權不尊重品牌的山寨機,其對消費市場正規經營的漠視,著實讓人震驚。

　　垃圾信息煩不勝煩 淘寶網為何坐視不理?

　　案例:程先生在淘寶上開了個個人閑置物品小店,原來還可以通過淘寶旺旺收到詢價啊之類的信息,但后來,旺旺上不斷彈出的全是垃圾騷擾信息,買家留言上也多半是廣告信息。尤其是今年以來,諸如“為你提供刷信譽服務,請聯系QQ:280××555”或者“全人工幫你提高網店信譽度、見效付款QQ:3653×222”之類的宣傳廣告,搞得程先生興趣索然。

　　5月17日,記者登錄淘寶旺旺,5分鐘內收到數條類似的“信譽買賣”的騷擾廣告信息。“我們為您提供的服務模擬實體交易加評價,而且購買用戶IP、ID都不同,放心滿意的服務從這里開始。我們不要你提供任何密碼,這樣不會出現異地登錄,刷鉆更安全……”“全人工增加信譽服務,一鉆、二鉆、三鉆、四鉆,安全可靠,價格超低,見效付款。”如此看來,淘寶網上鼓吹網友去幾星、幾鉆、幾皇冠的網店購物,如何能讓人放心?

　　淘寶網客服人員回應稱,網站一旦發現炒作信譽度的行為,將很快凍結該商鋪。其網上工作人員也提醒網購消費者,逛網店時不要光看這家店是幾星幾鉆幾皇冠的,還是要點開具體的評價,同時也要仔細分辨內容是否真實,以避免上當受騙。

　　但是,面對越來越多的垃圾短信,緣何淘寶網卻坐視不管呢?很多淘寶網友表示不解。何況作為一種即時溝通工具,像QQ、飛信基本杜絕了垃圾短信,而淘寶旺旺今年以來垃圾信息暴增,有分析人士稱,不排除淘寶縱容這種垃圾信息,以積聚流量和人氣的可能。