在淘寶網(wǎng)上去拍件小靠枕,到攜程去訂張機(jī)票,到卓越去買(mǎi)本書(shū)……近年來(lái),網(wǎng)上購(gòu)物正在被越來(lái)越多的人所使用。然而,在享受網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)所特有的物美價(jià)廉、便捷等優(yōu)點(diǎn)的同時(shí),網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的負(fù)面影響也日益明顯起來(lái)。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的最新報(bào)告顯示,網(wǎng)購(gòu)交易已經(jīng)成為服務(wù)投訴類(lèi)的四大熱點(diǎn)之一,2008年的互聯(lián)網(wǎng)合同欺詐投訴上升了44.1%。

　　網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)膨脹的背后,是消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)環(huán)境日趨混亂的控訴,或者付了錢(qián)不給貨,或者貨不對(duì)板,或者電話(huà)、短信無(wú)端騷擾客戶(hù),讓人不得不慨嘆網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)如何能讓人放心“淘寶”?

　　上周末,我們欣喜地看到,淘寶網(wǎng)總裁陸兆禧在廣州公開(kāi)承諾,將采取強(qiáng)力措施,改變淘寶網(wǎng)是假貨橫行集散地,網(wǎng)購(gòu)不誠(chéng)信平臺(tái)的形象,“如果你買(mǎi)了假貨,只要你投訴,我們就一定解決。”目前,淘寶網(wǎng)是國(guó)內(nèi)個(gè)人零售交易量額最大的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái),同時(shí)也是毀譽(yù)參半、網(wǎng)民投訴最為集中的購(gòu)物網(wǎng)站。我們真誠(chéng)地期待,以淘寶網(wǎng)為首的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái),在做大商業(yè)運(yùn)行賺取名聲和財(cái)富的同時(shí),投入更多的精力嚴(yán)格自律規(guī)范經(jīng)營(yíng),同時(shí)引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)走上正規(guī)坦途,讓欺騙者無(wú)處遁形無(wú)地自容,讓誠(chéng)信者輕松選購(gòu)再無(wú)顧慮。

　　山寨仿冒手機(jī)泛濫淘寶網(wǎng) 總裁公開(kāi)表示喜歡

　　案例:媒體工作的小雪一直想買(mǎi)一個(gè)iPhone的手機(jī),有一天在淘寶網(wǎng)上看到與iPhone款式、型號(hào)幾乎一模一樣的手機(jī)。店家告訴她,這是仿造iPhone的,叫做iOrange手機(jī),功能與iPhone差不多,價(jià)格卻便宜一半。結(jié)果,小雪很快掏錢(qián)定購(gòu)了一臺(tái)。結(jié)果拿到手后,才發(fā)現(xiàn)iOrange的手機(jī)質(zhì)量很差,其功能也比店家鼓吹的要差許多。小雪要求退貨,但店家認(rèn)為沒(méi)有理由,不肯退貨。

　　放眼淘寶網(wǎng),很多手機(jī)商鋪經(jīng)營(yíng)的都是有侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)之嫌的所謂山寨機(jī)仿冒,雖然便宜但是不開(kāi)發(fā)票,委實(shí)讓人對(duì)網(wǎng)購(gòu)環(huán)境感到擔(dān)憂(yōu)。

　　淘寶網(wǎng)總裁陸兆禧5月16日在廣州接受記者采訪時(shí)稱(chēng):“仿貨也叫山寨,我個(gè)人對(duì)這文化很喜歡。其實(shí)山寨手機(jī)很好,夠個(gè)性化。一個(gè)朋友開(kāi)‘寶萊’車(chē),手機(jī)也是‘寶萊’牌,很有意思。”盡管陸兆禧很快澄清,“淘寶的態(tài)度是不支持仿貨,不支持假貨。消費(fèi)者收到不是想要的貨物,覺(jué)得賣(mài)家在欺騙,那就投訴,淘寶一定會(huì)嚴(yán)肅處理這些問(wèn)題。”但是身為淘寶總裁的陸兆禧公然鼓動(dòng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)不講知識(shí)產(chǎn)權(quán)不尊重品牌的山寨機(jī),其對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)正規(guī)經(jīng)營(yíng)的漠視,著實(shí)讓人震驚。

　　垃圾信息煩不勝煩 淘寶網(wǎng)為何坐視不理?

　　案例:程先生在淘寶上開(kāi)了個(gè)個(gè)人閑置物品小店,原來(lái)還可以通過(guò)淘寶旺旺收到詢(xún)價(jià)啊之類(lèi)的信息,但后來(lái),旺旺上不斷彈出的全是垃圾騷擾信息,買(mǎi)家留言上也多半是廣告信息。尤其是今年以來(lái),諸如“為你提供刷信譽(yù)服務(wù),請(qǐng)聯(lián)系QQ:280××555”或者“全人工幫你提高網(wǎng)店信譽(yù)度、見(jiàn)效付款QQ:3653×222”之類(lèi)的宣傳廣告,搞得程先生興趣索然。

　　5月17日,記者登錄淘寶旺旺,5分鐘內(nèi)收到數(shù)條類(lèi)似的“信譽(yù)買(mǎi)賣(mài)”的騷擾廣告信息。“我們?yōu)槟�提供的服�?wù)模擬實(shí)體交易加評(píng)價(jià),而且購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)IP、ID都不同,放心滿(mǎn)意的服務(wù)從這里開(kāi)始。我們不要你提供任何密碼,這樣不會(huì)出現(xiàn)異地登錄,刷鉆更安全……”“全人工增加信譽(yù)服務(wù),一鉆、二鉆、三鉆、四鉆,安全可靠,價(jià)格超低,見(jiàn)效付款。”如此看來(lái),淘寶網(wǎng)上鼓吹網(wǎng)友去幾星、幾鉆、幾皇冠的網(wǎng)店購(gòu)物,如何能讓人放心?

　　淘寶網(wǎng)客服人員回應(yīng)稱(chēng),網(wǎng)站一旦發(fā)現(xiàn)炒作信譽(yù)度的行為,將很快凍結(jié)該商鋪。其網(wǎng)上工作人員也提醒網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者,逛網(wǎng)店時(shí)不要光看這家店是幾星幾鉆幾皇冠的,還是要點(diǎn)開(kāi)具體的評(píng)價(jià),同時(shí)也要仔細(xì)分辨內(nèi)容是否真實(shí),以避免上當(dāng)受騙。

　　但是,面對(duì)越來(lái)越多的垃圾短信,緣何淘寶網(wǎng)卻坐視不管呢?很多淘寶網(wǎng)友表示不解。何況作為一種即時(shí)溝通工具,像QQ、飛信基本杜絕了垃圾短信,而淘寶旺旺今年以來(lái)垃圾信息暴增,有分析人士稱(chēng),不排除淘寶縱容這種垃圾信息,以積聚流量和人氣的可能。