中新網(wǎng)7月21日電 昨日，在蘇寧電器迎來(lái)上市五周年之際，正式向社會(huì)發(fā)布了2008年《企業(yè)責(zé)任報(bào)告》(簡(jiǎn)稱CSR報(bào)告， Corporate-Social-Responsibility)。蘇寧電器CSR報(bào)告認(rèn)證由國(guó)際權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)必維國(guó)際檢驗(yàn)集團(tuán)完成認(rèn)證，整個(gè)認(rèn)證過(guò)程經(jīng)過(guò)了審核、標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)試和檢查等程序。據(jù)悉，這是蘇寧電器發(fā)布的首份社會(huì)責(zé)任報(bào)告，也是中國(guó)零售行業(yè)首份社會(huì)責(zé)任報(bào)告。

　　中國(guó)首份零售業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告

　　據(jù)悉，這是蘇寧電器發(fā)布的首份社會(huì)責(zé)任報(bào)告，也是中國(guó)零售行業(yè)首份社會(huì)責(zé)任報(bào)告。必維國(guó)際檢驗(yàn)集團(tuán)專家表示，此報(bào)告的發(fā)布標(biāo)志著我國(guó)零售行業(yè)步入積極履行社會(huì)責(zé)任的“成熟期”， 使人們認(rèn)識(shí)到可持續(xù)發(fā)展觀對(duì)現(xiàn)代企業(yè)，尤其是現(xiàn)代連鎖商業(yè)企業(yè)的重要意義。

　　作為上市公司，蘇寧已經(jīng)完全成為公眾公司，蘇寧的戰(zhàn)略發(fā)展方向和階段性舉措成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。據(jù)蘇寧電器總裁孫為民介紹，作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，《報(bào)告》旨在集中披露蘇寧實(shí)現(xiàn)可持續(xù)經(jīng)營(yíng)與社會(huì)責(zé)任方面所開展的一系列行動(dòng)，以及承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面所做出的努力。

　　《報(bào)告》顯示，2008年，蘇寧電器已成為中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第53位、中國(guó)上市公司競(jìng)爭(zhēng)力10強(qiáng)，并贏得《中國(guó)500最具價(jià)值品牌》排行榜第16位，位列家電零售行業(yè)第一，并蟬聯(lián)中國(guó)商業(yè)連鎖第一品牌。同時(shí)報(bào)告充分描述了蘇寧服務(wù)特色，把服務(wù)作為唯一產(chǎn)品，顧客滿意是服務(wù)追求目標(biāo)，內(nèi)容涵蓋了顧客的關(guān)系建設(shè)、顧客信息安全等。而公益事業(yè)、環(huán)境保護(hù)、員工福利板塊作為了報(bào)告的基本訴求。

　　必維國(guó)際檢驗(yàn)集團(tuán)認(rèn)證業(yè)務(wù)大中國(guó)區(qū)總經(jīng)理張萬(wàn)澤介紹，目前幾乎所有跨國(guó)企業(yè)都有企業(yè)社會(huì)責(zé)任白皮書，并且作為年度報(bào)告，提交給董事會(huì)。國(guó)內(nèi)企業(yè)從2005年底才開始有了由大型國(guó)有企業(yè)公布的正式企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，并逐漸進(jìn)入到其他領(lǐng)域，民營(yíng)企業(yè)則幾乎沒有，家電行業(yè)也沒有過(guò)類似的報(bào)告發(fā)布。

　　五大利益相關(guān)方責(zé)任并行

　　蘇寧電器上市五年來(lái)，企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)，對(duì)股東負(fù)責(zé)的同時(shí)，對(duì)員工、消費(fèi)者、環(huán)境、社區(qū)、弱勢(shì)群體等利益相關(guān)方的責(zé)任也非常重視，這些方面正是CSR的核心。

　　針對(duì)廣大股東及投資者，蘇寧電器建立了嚴(yán)格的信息披露制度及投資者權(quán)益保護(hù)計(jì)劃。2008年，蘇寧嚴(yán)格按照《上市公司股東大會(huì)規(guī)范意見》和《股東大會(huì)議事規(guī)則》的規(guī)定和要求，共召開一次年度股東大會(huì)和兩次臨時(shí)股東大會(huì)。《報(bào)告》顯示，2008年實(shí)施的兩次分紅派息事項(xiàng)中，向全體股東每10股派發(fā)3元(含稅)人民幣的現(xiàn)金紅利。

　　在消費(fèi)者層面，蘇寧電器再次提到“服務(wù)是唯一的產(chǎn)品”，并大力提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性。2008年，蘇寧萬(wàn)名技師100%通過(guò)國(guó)家相關(guān)部門及其業(yè)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的考核，分別獲得國(guó)家頒發(fā)的《全國(guó)電子行業(yè)中級(jí)職業(yè)技能資格證書》、《維修技師等級(jí)證書》、《高級(jí)安裝符合證書》以及蘇寧專業(yè)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的資質(zhì)證書。另外，蘇寧電器還推出了延長(zhǎng)電器保修期的服務(wù)——“陽(yáng)光包”延保服務(wù)。

　　在產(chǎn)業(yè)鏈中，蘇寧電器不斷加強(qiáng)與廠商的合作，整合資源，開創(chuàng)了現(xiàn)代供應(yīng)鏈下的全新廠商競(jìng)合模式。更與惠而浦等國(guó)際家電品牌，共同開創(chuàng)了獨(dú)家全權(quán)代理模式，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。

　　在社會(huì)關(guān)系層面，蘇寧電器更在報(bào)告中披露了針對(duì)抗震救災(zāi)的“陽(yáng)光融雪”、專項(xiàng)捐款及運(yùn)輸隊(duì)；針對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)自然災(zāi)害的“1+1陽(yáng)光行社工志愿者行動(dòng)”；扶助貧困山區(qū)孩子的“冠軍課堂”等多項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)，體現(xiàn)了蘇寧電器作為一家上市企業(yè)之外，作為社會(huì)一員的高度責(zé)任感。

　　最后，在員工層面，積極解決社會(huì)就業(yè)問(wèn)題，對(duì)入司員工提供公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，員工辦公環(huán)境方面不斷改善，員工培訓(xùn)、旅游等各種福利不斷增加，員工建設(shè)始終放在公司發(fā)展的重要位置。

　　　樹立商業(yè)零售社會(huì)責(zé)任模式

　　蘇寧發(fā)布CSR報(bào)告對(duì)中國(guó)整個(gè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的發(fā)展有著重要的示范意義，尤其是在商業(yè)零售領(lǐng)域，蘇寧電器的CSR報(bào)告對(duì)于這個(gè)行業(yè)的社會(huì)價(jià)值和行業(yè)價(jià)值進(jìn)行了全新的定義，樹立了商業(yè)零售企業(yè)社會(huì)責(zé)任的標(biāo)準(zhǔn)模式。包括例如如何吸引、留住、激勵(lì)員工；通過(guò)降低能耗和其他投入而降低成本；通過(guò)開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)以幫助解決社會(huì)問(wèn)題，帶來(lái)創(chuàng)新；門店社區(qū)文化建設(shè)等諸多層面。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，蘇寧電器此次發(fā)布的企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告體現(xiàn)了其在連鎖商業(yè)行業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)地位和價(jià)值，符合行業(yè)趨勢(shì)——畢馬威研究報(bào)告揭示，2007年《財(cái)富》全球500強(qiáng)企業(yè)中的前250家中，有197家企業(yè)在2008年發(fā)布了獨(dú)立的社會(huì)責(zé)任報(bào)告。

　　“蘇寧電器的CRS報(bào)告為我們揭示了企業(yè)在可持續(xù)發(fā)展方面的投入，如何為企業(yè)的蓬勃發(fā)展奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。”必維國(guó)際檢驗(yàn)集團(tuán)體系認(rèn)證部大中華區(qū)總監(jiān)張萬(wàn)澤稱，“并對(duì)集團(tuán)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)從組織層面進(jìn)行了系統(tǒng)規(guī)劃，是蘇寧電器在可持續(xù)發(fā)展方面的一個(gè)很好的總結(jié)，對(duì)行業(yè)也有很好的借鑒意義。”