中新網7月21日電 昨日，在蘇寧電器迎來上市五周年之際，正式向社會發布了2008年《企業責任報告》(簡稱CSR報告， Corporate-Social-Responsibility)。蘇寧電器CSR報告認證由國際權威認證機構必維國際檢驗集團完成認證，整個認證過程經過了審核、標準化測試和檢查等程序。據悉，這是蘇寧電器發布的首份社會責任報告，也是中國零售行業首份社會責任報告。

　　中國首份零售業企業社會責任報告

　　據悉，這是蘇寧電器發布的首份社會責任報告，也是中國零售行業首份社會責任報告。必維國際檢驗集團專家表示，此報告的發布標志著我國零售行業步入積極履行社會責任的“成熟期”， 使人們認識到可持續發展觀對現代企業，尤其是現代連鎖商業企業的重要意義。

　　作為上市公司，蘇寧已經完全成為公眾公司，蘇寧的戰略發展方向和階段性舉措成為公眾關注的焦點。據蘇寧電器總裁孫為民介紹，作為行業領導企業，《報告》旨在集中披露蘇寧實現可持續經營與社會責任方面所開展的一系列行動，以及承擔企業社會責任方面所做出的努力。

　　《報告》顯示，2008年，蘇寧電器已成為中國企業500強第53位、中國上市公司競爭力10強，并贏得《中國500最具價值品牌》排行榜第16位，位列家電零售行業第一，并蟬聯中國商業連鎖第一品牌。同時報告充分描述了蘇寧服務特色，把服務作為唯一產品，顧客滿意是服務追求目標，內容涵蓋了顧客的關系建設、顧客信息安全等。而公益事業、環境保護、員工福利板塊作為了報告的基本訴求。

　　必維國際檢驗集團認證業務大中國區總經理張萬澤介紹，目前幾乎所有跨國企業都有企業社會責任白皮書，并且作為年度報告，提交給董事會。國內企業從2005年底才開始有了由大型國有企業公布的正式企業社會責任報告，并逐漸進入到其他領域，民營企業則幾乎沒有，家電行業也沒有過類似的報告發布。

　　五大利益相關方責任并行

　　蘇寧電器上市五年來，企業在創造利潤，對股東負責的同時，對員工、消費者、環境、社區、弱勢群體等利益相關方的責任也非常重視，這些方面正是CSR的核心。

　　針對廣大股東及投資者，蘇寧電器建立了嚴格的信息披露制度及投資者權益保護計劃。2008年，蘇寧嚴格按照《上市公司股東大會規范意見》和《股東大會議事規則》的規定和要求，共召開一次年度股東大會和兩次臨時股東大會。《報告》顯示，2008年實施的兩次分紅派息事項中，向全體股東每10股派發3元(含稅)人民幣的現金紅利。

　　在消費者層面，蘇寧電器再次提到“服務是唯一的產品”，并大力提升服務團隊的專業性。2008年，蘇寧萬名技師100%通過國家相關部門及其業部服務標準的考核，分別獲得國家頒發的《全國電子行業中級職業技能資格證書》、《維修技師等級證書》、《高級安裝符合證書》以及蘇寧專業化服務標準的資質證書。另外，蘇寧電器還推出了延長電器保修期的服務——“陽光包”延保服務。

　　在產業鏈中，蘇寧電器不斷加強與廠商的合作，整合資源，開創了現代供應鏈下的全新廠商競合模式。更與惠而浦等國際家電品牌，共同開創了獨家全權代理模式，引領行業發展趨勢。

　　在社會關系層面，蘇寧電器更在報告中披露了針對抗震救災的“陽光融雪”、專項捐款及運輸隊；針對全國范圍內自然災害的“1+1陽光行社工志愿者行動”；扶助貧困山區孩子的“冠軍課堂”等多項社會活動，體現了蘇寧電器作為一家上市企業之外，作為社會一員的高度責任感。

　　最后，在員工層面，積極解決社會就業問題，對入司員工提供公平競爭環境，員工辦公環境方面不斷改善，員工培訓、旅游等各種福利不斷增加，員工建設始終放在公司發展的重要位置。

　　　樹立商業零售社會責任模式

　　蘇寧發布CSR報告對中國整個企業社會責任的發展有著重要的示范意義，尤其是在商業零售領域，蘇寧電器的CSR報告對于這個行業的社會價值和行業價值進行了全新的定義，樹立了商業零售企業社會責任的標準模式。包括例如如何吸引、留住、激勵員工；通過降低能耗和其他投入而降低成本；通過開發新產品和新服務以幫助解決社會問題，帶來創新；門店社區文化建設等諸多層面。

　　業內人士認為，蘇寧電器此次發布的企業社會責任報告體現了其在連鎖商業行業中的領導地位和價值，符合行業趨勢——畢馬威研究報告揭示，2007年《財富》全球500強企業中的前250家中，有197家企業在2008年發布了獨立的社會責任報告。

　　“蘇寧電器的CRS報告為我們揭示了企業在可持續發展方面的投入，如何為企業的蓬勃發展奠定了扎實的基礎。”必維國際檢驗集團體系認證部大中華區總監張萬澤稱，“并對集團社會責任活動從組織層面進行了系統規劃，是蘇寧電器在可持續發展方面的一個很好的總結，對行業也有很好的借鑒意義。”