近日《信息時報》對中國聯(lián)通廣東分公司廣州公司(以下簡稱“廣州聯(lián)通”)因涉嫌虛假宣傳而被消費者告上法庭事件(詳見本報8月14日D14～15版)進行了追蹤報道。報道一石激起千層浪，近日不斷有讀者主動聯(lián)系本報，并提供大量廣州聯(lián)通涉嫌違規(guī)業(yè)務(wù)和涉及司法糾紛的線索。

　　其中，廣州市民施女士的案件尤其具有代表性。根據(jù)施女士提供的資料顯示，廣州聯(lián)通可能在計費系統(tǒng)上出現(xiàn)極大漏洞。施女士稱，本案與此前本報報道的案件類似，廣州聯(lián)通在司法過程中一直采用各種小手段進行拖延，甚至不惜撒謊以達到增加對方訴訟成本、逼其就范的目的。目前施女士的案件已進入二審階段。由于此類案件并非個別現(xiàn)象，本報提醒相關(guān)市民應(yīng)立即檢查話費清單防止落入計費漏洞帶來損失。

　　事件經(jīng)過

　　免費業(yè)務(wù)竟然全額收費

　　“當(dāng)我付出時間精力找出了聯(lián)通的失誤，廣州聯(lián)通不僅不能直面自身的誠信缺失，還要對消費者撒謊、對法院撒謊，拖延問題的解決，讓人覺得惡心。”廣州市民施女士憤怒地表示。

　　據(jù)施女士介紹，為享受主副卡互打免費優(yōu)惠，2004年2月27日，她在廣州聯(lián)通天河營業(yè)點購機入網(wǎng)，并開通主卡號碼133*****518與副卡133*****528親情套餐。該號碼一直使用至今。

　　去年7月，施女士到美國旅行，期間丟失了充電器，因此20多天都沒有開手機。回國后，她驚奇地發(fā)現(xiàn)，7月依然被收取了高額話費。她立即上網(wǎng)瀏覽話費清單，結(jié)果一查查出大問題。

　　盡管當(dāng)初廣州聯(lián)通宣傳的是主副卡互打免費，但施女士發(fā)現(xiàn)，其主副卡互打卻被全額收取了費用。不僅如此，她在美國旅行期間，她撥打電話實際收費要高于她在國內(nèi)咨詢聯(lián)通時了解到的收費標(biāo)準(zhǔn)。更莫名其妙的是，盡管施女士沒有開通短信套餐，卻被按照每月10元的短信套餐費用收取了資費。

　　投訴后只賠小頭不賠大頭

　　在了解到廣州聯(lián)通的電信業(yè)務(wù)收費出現(xiàn)嚴(yán)重問題后，施女士馬上致電廣州聯(lián)通客服熱線，要求按照規(guī)定賠償。次日，廣州聯(lián)通客服回復(fù)，表示承認(rèn)對副卡打給主卡進行了收費，并同意退回2008年2月～7月的5個月期間，副卡打給主卡產(chǎn)生的話費154.4元。同時按副卡打給主卡每月話費25.7元標(biāo)準(zhǔn)返還施女士2007年1月至2008年1月共13個月話費。

　　不過，廣州聯(lián)通這種賠償方式只是賠小頭不賠大頭。施女士表示，她從2004年2月27日在廣州聯(lián)通開通主副卡互打免費親情套餐以后，54個月來從未變更此套餐。直到2008年8月14日她得到聯(lián)通客服答復(fù)后，才到營業(yè)廳更改此套餐。廣州聯(lián)通在其入網(wǎng)時向她承諾主副卡互打免費，而54個月來卻一直向她收費，并且從未依合約向施女士寄送話費清單�！拔艺J(rèn)為廣州聯(lián)通的行為不是構(gòu)成了法律上的欺詐，就是親情套餐計費系統(tǒng)出現(xiàn)了問題。”施女士表示。

　　聯(lián)通為拖延時間不惜撒謊？

　　施女士向記者表示，她從2008年8月12日起就和廣州聯(lián)通客服多次交涉，但始終無法達成一致意見。2008年8月21日，廣州聯(lián)通給予施女士最終答復(fù)：不同意返還主卡打給副卡的費用，而且只對2008年2月～7月副卡打給主卡的話費負(fù)責(zé)，不對過去54個月多收的話費負(fù)責(zé)。于是，她向天河區(qū)人民法院提起了訴訟。

　　可讓施女士出奇氣憤的是，廣州聯(lián)通居然向天河法院提出申請，要求轉(zhuǎn)移管轄權(quán)至越秀區(qū)法院。在申請書中，廣州聯(lián)通稱因施女士在越秀區(qū)開戶，故要求天河法院移交越秀法院管轄。得知廣州聯(lián)通申請管轄移交的原因后，施女士當(dāng)即致電廣州聯(lián)通客服要求查詢其開戶地點，他們答復(fù)施女士在天河營業(yè)廳開戶，施女士隨即要求廣州聯(lián)通向天河法院出具虛假內(nèi)容申請書做出說明并道歉，但廣州聯(lián)通百般推諉，不予作答，更不道歉。

　　“我今年7月份的聯(lián)通賬單上就出現(xiàn)了三個大的計費‘失誤’，不知在其他消費者身上會出現(xiàn)多少？”施女士向記者表示，廣州聯(lián)通的親情號碼互打免費變收費，國際長途收費高于宣傳以及未經(jīng)許可開通短信套餐并非個案。

　　因為發(fā)生這件事后，施女士向她的朋友吳小姐咨詢其親情號碼主副卡互打收費情況，經(jīng)查實，廣州聯(lián)通自吳小姐開通親情套餐以來，一直收取她主副卡互打的費用。因此，《信息時報》提醒，所有曾經(jīng)申報過上述業(yè)務(wù)的廣州聯(lián)通用戶應(yīng)立即到廣州聯(lián)通營業(yè)廳打印消費清單。如有類似案件，歡迎市民向《信息時報》報料，郵箱tongxun@，電話020-84204138(9:30~17:00)，傳真020-34323167。