央視《東方時空》9月12日曝光溫州移動門事件，溫州移動長時間占用溫州電信的通信基站，導(dǎo)致當(dāng)?shù)卦S多電信用戶的手機(jī)無法撥出。另據(jù)悉，延安移動四員工破壞電信設(shè)施，造成用戶通信中斷。運(yùn)營商在市場上的你爭我奪達(dá)到如此地步，為了打擊競爭對手，竟不惜損害用戶正常通信，顯然，這已違背了運(yùn)營商的根本宗旨，又如何獲得用戶信賴。

　　侵害用戶利益屢見不鮮

　　最近，媒體多次揭露了移動運(yùn)營商的種種惡行。人們不禁要問：這到底是怎么了？作為一家日賺超3億元的大公司，何需采取這樣的手段來與對手搶奪市場？更為惡劣的是，在激烈的市場搏殺中，用戶的利益遭到嚴(yán)重侵害。

　　據(jù)央視報道，本月初，在溫州高校，有很多使用電信天翼手機(jī)的學(xué)生反映，無論撥打固定電話，還是聯(lián)通手機(jī)都沒問題，就是撥打移動手機(jī)時無法接通，甚至兩天后，撥打所有的電話或手機(jī)都出現(xiàn)困難。9月7日，有人發(fā)現(xiàn)一輛溫州移動的商務(wù)車上有200多部天翼手機(jī)，且當(dāng)時都處于通話狀態(tài)，平均通話時間超過1小時。這很容易造成通信網(wǎng)絡(luò)癱瘓。

　　《大公報》報道稱，陜西省延安市警方日前于一處電信基站現(xiàn)場抓獲四名盜竊通信設(shè)備的犯罪嫌疑人。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，他們均為延安移動子長分公司的內(nèi)部員工。四人的盜竊行為導(dǎo)致該基站覆蓋的2300多聯(lián)通用戶、2100多電信用戶通信中斷長達(dá)七個多小時。這在延安革命老區(qū)造成嚴(yán)重的社會影響。

　　今年央視3·１5晚會對山東省內(nèi)移動公司以盈利為目的，大量發(fā)送商業(yè)廣告短信的行為進(jìn)行了曝光。央視調(diào)查還表明，山東省內(nèi)移動公司還向“合作伙伴”出售山東及全國手機(jī)用戶信息。移動運(yùn)營商倒賣用戶個人信息，參與黑色利益鏈分配，此舉令全社會感到震驚。

　　恣意妄為凸顯壟斷霸氣

　　“天翼”呼移動，為何呼不通？分析人士表示，溫州移動“打爆”電信網(wǎng)絡(luò)，目的是體現(xiàn)自己的信號好。通過破壞競爭對手的基站，使通信陷于中斷，給競爭對手的用戶造成一種網(wǎng)絡(luò)信號差的印象，讓用戶轉(zhuǎn)而選擇自己的網(wǎng)絡(luò)。諸如此類破壞對手通信設(shè)施的事例，表明某移動運(yùn)營商這些年在地方橫行霸市，競爭手段惡劣，有些黑道作風(fēng)。

　　那么，這家移動運(yùn)營商為何敢冒天下之大不韙？究其根源，是一家獨(dú)大助長了這股歪風(fēng)。在一家獨(dú)大后，還想一家獨(dú)霸，這本身是市場規(guī)律使然，但不意味著就可以沒有任何節(jié)制，甚至做出傷害用戶的事情。壟斷是用戶的天敵，有人擔(dān)心，一家獨(dú)霸將使全國用戶遭殃。

　　事實上，正是為打破市場壟斷，引入競爭，電信業(yè)進(jìn)行了新一輪重組，形成三家運(yùn)營商競爭的格局。其根本目的在于促使運(yùn)營商提高服務(wù)質(zhì)量，讓社會發(fā)展帶來的好處惠及民眾。三部委在去年的《關(guān)于深化電信體制改革的通告》中指出，深化電信體制改革的主要目標(biāo)之一是，“電信行業(yè)服務(wù)能力和水平進(jìn)一步提高，監(jiān)管體系繼續(xù)加強(qiáng)，廣大人民群眾充分分享電信行業(yè)發(fā)展改革的成果。”

　　主導(dǎo)運(yùn)營商的舉動可謂自貶身價，不是靠實力贏得市場，而是依靠一些并不高明的手段，讓用戶擔(dān)驚受怕。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，市場競爭必須在維護(hù)廣大人民群眾利益的前提下展開，而保障公眾通信暢通是電信運(yùn)營商存在的價值所在。因此，運(yùn)營商不能忘本，應(yīng)注重提升自身服務(wù)水平和質(zhì)量，讓用戶切實受益。

　　競爭不能犧牲用戶利益

　　運(yùn)營商失信于用戶，比什么都可怕。這在無形中把自己與用戶對立起來，并不是什么明智的做法，將會動搖整個行業(yè)發(fā)展的根基。運(yùn)營商不能為打垮競爭對手，而忽視用戶利益，更不能以犧牲用戶利益為代價，換取市場利益。對于運(yùn)營商來說，應(yīng)一門心思地研究用戶需求，不斷提高自身的服務(wù)能力，千方百計滿足用戶需求，從而達(dá)到與用戶的和諧發(fā)展。

　　毫無疑問，市場需要競爭，但是不能忽視用戶的利益。年初，“政策要求小靈通要在3年內(nèi)徹底退網(wǎng)”，引發(fā)社會各界廣泛關(guān)注。這就提醒決策層和運(yùn)營商，任何產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都不能忽視用戶的力量，都必須將用戶的利益放在第一位。

　　然而，令人痛心的是，有的運(yùn)營商似乎還沒認(rèn)識到這一點，仍然將競爭取向置于用戶的爭奪上，不僅使自己的聲譽(yù)受損，也使用戶為其所累，破壞和諧的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，背離電信改革的目標(biāo)。

　　此時，監(jiān)管部門不能坐視不理！應(yīng)堅持以人為本，營造一個公平、有序的市場競爭環(huán)境，使電信市場競爭更好地服務(wù)于國家大局，服務(wù)于行業(yè)發(fā)展，服務(wù)于用戶福利。本報記者 余祖江