我國(guó)網(wǎng)上每天新開的網(wǎng)店超過5000家，網(wǎng)店規(guī)模逐漸增大，許多網(wǎng)店店主單打獨(dú)斗已經(jīng)無法應(yīng)對(duì)每天的交易，致使一個(gè)新興職業(yè)“網(wǎng)店客服”越來越走俏。

　　據(jù)了解，網(wǎng)店客服的分工已經(jīng)達(dá)到相當(dāng)細(xì)致的程度，有通過即時(shí)通訊、電話來解答買家問題的客服；有專門幫助買家挑選商品的導(dǎo)購(gòu)客服；有專門接待投訴的客服；還有專門幫店主打包快遞的客服等等。

　　記者從購(gòu)物網(wǎng)站了解到，店主們對(duì)網(wǎng)店客服的要求是：有極強(qiáng)的耐心和責(zé)任心。

　　首先，要求打字快。其次，要很熟悉店里的產(chǎn)品信息。再者，網(wǎng)店客服要幫助顧客解決一些小問題。最后，客服們要非常熟悉網(wǎng)上交易流程。

　　而一些網(wǎng)店店主根據(jù)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，編著了“網(wǎng)店客服寶典”，并在網(wǎng)上廣為傳播。

　　至于兼職還是全職？要看店主要求 ，大多還是在線時(shí)間越長(zhǎng)越好。網(wǎng)店客服收入也有多種形式，有底薪的，有純提成的，也有兩者兼有的。一般底薪也不高(約800元)，提成也要看銷售商品利潤(rùn)和銷售數(shù)量。

　　從市場(chǎng)行情看，這一崗位的平均月薪在1000元~2000元左右，包伙食在1000元左右，旺季會(huì)有浮動(dòng)，試用期更低。

　　不過，這一行業(yè)仍存在很多問題，特別是跳槽現(xiàn)象嚴(yán)重。

　　一來，因?yàn)榭头�比較容易上手，很多人在工作一段時(shí)間后就會(huì)有自己當(dāng)老板的想法。二來，工作太累和枯燥。許多網(wǎng)絡(luò)客服工作時(shí)間從中午開始到晚上10時(shí)左右結(jié)束，很多人不適應(yīng)長(zhǎng)期面對(duì)電腦的工作。而且，客服們每天要面對(duì)上百位不同的買家，工作非常枯燥。另外，客服們的工作場(chǎng)所大多相當(dāng)簡(jiǎn)陋。