中新網(wǎng)10月30日電 近來，很多媒體把09年稱作是“SaaS年”，其火熱程度可見一斑，隨著2004年中國第一個SaaS廠商八百客的成立，到2007年首次召開“2007軟件即服務(wù)中國大會”，在SaaS模式先驅(qū)者們和業(yè)界幾年來積聚的經(jīng)驗和底蘊中，在金融危機、企業(yè)追求“經(jīng)濟型應(yīng)用”的時代背景下，2009年，中國SaaS服務(wù)模式的流行，似乎已是“命中注定”。

　　據(jù)悉，SaaS全稱是Software-as-a-Service，翻譯為“軟件即服務(wù)”。這是一種通過Internet提供軟件服務(wù)的模式，它改變了傳統(tǒng)軟件依靠光盤套裝銷售的模式，轉(zhuǎn)變?yōu)樵诰�托管、租賃使用、按需付費的新型服務(wù)模式。

　　SaaS在國內(nèi)的市場前景非常被看好。據(jù)統(tǒng)計，目前我國中小企業(yè)數(shù)量已超過4200萬家，預(yù)計未來5年還將保持7%～8%的年增長率。同時，計世資訊的報告也顯示，2007年中國SaaS市場的規(guī)模為157.5億元。官方統(tǒng)計顯示，2007年整個中國軟件產(chǎn)業(yè)規(guī)模已達5834億元，僅次于美國、歐美、日本，位居全球第四位。對于許多小型企業(yè)來說，SaaS是采用先進技術(shù)的最好途徑，它消除了企業(yè)購買、構(gòu)建和維護基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序的費用。而這樣的數(shù)字無疑為中國“SaaS” 的爆發(fā)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

　　然而，隨著“SaaS”的爆發(fā)，很多傳統(tǒng)軟件廠商為了搶占市場，紛紛推出相應(yīng)的SaaS服務(wù)，以為只要把軟件放在網(wǎng)絡(luò)上能夠在線下載就可以搖身一變，躋身SaaS行列，殊不知，SaaS有著深刻的科技含量和應(yīng)用范圍，早已突破了軟件的限制。這里還要講到PaaS，它是一種“把服務(wù)器平臺作為服務(wù)提供”的商業(yè)模式。

　　所謂PaaS實際上是指將軟件研發(fā)的平臺(計世資訊定義為業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺)作為一種服務(wù)，以SaaS的模式提交給用戶。因此，PaaS也是SaaS模式的一種應(yīng)用。但是，PaaS的出現(xiàn)可以加快SaaS的發(fā)展，尤其是加快SaaS應(yīng)用的開發(fā)速度。在2007年國內(nèi)外SaaS廠商先后推出自己的PAAS平臺，其中包括全球SaaS模式的領(lǐng)導(dǎo)者，和中國SaaS的發(fā)起者八百客。

　　八百客創(chuàng)始人李智認為，“客戶關(guān)懷好比一輛汽車。客戶關(guān)系管理類似于引擎，從發(fā)動機到變速箱，再到車軸，只有確保所有組件有序結(jié)合才能保障客戶服務(wù)平穩(wěn)運行，使他們一起自動響應(yīng)程序來行動，PaaS就是促使管理軟件‘一體化’的優(yōu)勢平臺，他能促使所有企業(yè)管理軟件集成，如同使用同一款軟件的不同模塊一樣簡便，這才是SaaS的真正魅力所在。”以下八百客技術(shù)人員將會以“呼叫中心”和“800APP-CRM”的集成為例，詳細闡述管理軟件集成的優(yōu)勢。

　　1、360度全方位、立體化的展示客戶視圖、市場前景、銷售業(yè)績，管理者可以隨時查看客戶交易活動的歷史記錄，包括資金(購買產(chǎn)品)，票據(jù)(問題或改進要求)，機會以及客戶所參與的營銷活動。

　　2、避免了可能發(fā)生的數(shù)據(jù)重復(fù)和記錄失誤。因此，工作流程可以轉(zhuǎn)化為：“機會-引用-訂單-現(xiàn)金。”該信息將不再在呼叫中心或客戶關(guān)系管理中記錄，而是在企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)中保存。這種“一體化”集成的產(chǎn)品、數(shù)量和折扣將會自動更改和記錄，而不必重新輸入數(shù)據(jù)。

　　3、提高數(shù)據(jù)的質(zhì)量。同一客戶的咨詢記錄、購買意向、購買產(chǎn)品可以鏈接到同一個數(shù)據(jù)信息中，通過系統(tǒng)集成，八百客可以為企業(yè)實現(xiàn)這一目標。

　　4、整合通信服務(wù)，客戶打入的電話可以通過系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)交給相關(guān)銷售人員，無需進行轉(zhuǎn)接，只要確認客戶名稱，器記錄就不會被更改，銷售可以根據(jù)咨詢記錄隨時關(guān)注客戶需求，這也有助于提高客戶的滿意度。

　　5、集成，還包括不同渠道聯(lián)系方式的結(jié)合，例如，短信和網(wǎng)絡(luò)雙管齊下的方式，也可以更好的提升客戶忠誠度。

　　據(jù)統(tǒng)計，一個客戶所碰到的每個問題都可能造成長期忠誠度平均下降20%，而企業(yè)則需要花費16倍的成本把一個新客戶培養(yǎng)成與當(dāng)前客戶具有同樣贏利水平的客戶。因此，利用管理軟件的“一體化”集成系統(tǒng)，能夠更加容易的留住老客戶，為企業(yè)節(jié)省開支，它是真正實用的符合當(dāng)前經(jīng)濟環(huán)境的“經(jīng)濟型應(yīng)用”系統(tǒng)。