專家呼吁加強心理干預

　　隨著電信業競爭慘烈化，昔日風光無限的運營商員工亦日益面臨著嚴峻的生存壓力：“寬帶任務”、“手機卡任務”、“固話保有任務”、“新基站建設任務”……在嚴酷的工作壓力下，抑郁、感情等原因亦讓國內電信業員工自殺事件不時發生。

　　今年5月，北京聯通一位員工因不堪基站建設工作壓力，不幸跳樓自殺。他在遺書中寫到“建設基站壓力太大，每天早晚各一次工作進度會，上面的指標壓得太緊，無法完成”。他是今年該市第二名因承受不住工作壓力而自殺的員工。而在南方的廣州，今年4月亦有某運營商一正式職工因不堪工作壓力，以跳樓方式結束了30多歲的年輕生命。

　　有專家認為，電信業多年來持續、高速的發展已經逐步透支了全行業的健康，運營商普通員工一直處在高壓的工作狀態下，導致很多員工出現職業倦怠。而從2008年底開始，受全球爆發的金融危機的影響，電信行業也由一路高歌的兩位數增長陷入當前的低速增長，另外，電信行業重組使得全業務運營競爭全面展開，三大企業都面臨著前所未有的市場競爭壓力。市場的強勢競爭最終將壓力傳遞給企業員工，特別是一些一線職工。

　　此外，電信業改革過程中一些偏差亦讓部分員工看不到前途，對曾經風光無限的電信行業發展前景不免產生懷疑。不少業內人士均認為，國內相關管理部門有必要考慮盡快研究制定新的考核辦法，提升一線員工的工作積極性，在股東、客戶和員工之間做到一種平衡和平等，給予員工更多的人文關懷。一位業內人士表示：“重新恢復員工對企業的自豪感和使命感，才是保持電信業創新和領先的最重要手段。”

　　哪些壓力壓垮了電信業員工？

　　壓力1：瘋狂建基站

　　今年年中，為在某個特殊日子啟動3G網絡，某北方重要城市運營商給基站建設團隊定下了“不可能完成的任務”。原該城市擁有基站總數量僅為2000個，但為在特殊日子當日啟動3G，該市運營商定下了再建3000個基站的計劃，要在半年之內完成原來十年的工作量。

　　為了能完成基站建設指標，多建、快建基站，一線員工早來晚走、披星戴月。可實際情況卻面臨著土地價格不斷上漲、百姓維權意識的增長、物業公司的漫天要價等局面，給基站建設帶來了巨大的困難。最終，這個“不可能的任務”讓個別員工產生輕生念頭。

　　一個員工在博客中反思：“3G發展成熟的過程不能一蹴而就，需要3至5年，也許更長一些。以歐洲為例，較為成熟的WCDMA網絡建設用了5年甚至更長時間，并經歷了長時間的不成熟……基站是要一個一個建設的……”

　　壓力2:人事困局

　　2008年第三次電信業大重組后，嚴峻的內部人事格局亦成為不少運營商員工工作中不能承受之重。不少運營商員工因重組后一夜間成為另一個運營商員工而感到失落、缺乏歸屬感。有業內專家表示，近幾年通信行業一直處于改革重組當中，很多職工的工作崗位、收入、職位變化很大，再加上市場競爭，導致全行業壓力空前。一位業內人士表示：“現在好像整個行業處于一種思想上焦躁彷徨、緊張壓抑的狀態。”

　　壓力3：同工不同酬

　　“如果公司能夠對員工尤其是社會化員工再稍微重視點，提高一線社會化員工的待遇及身份認同感，那我想員工對公司的積極性也會高很多，現在真的是處于水深火熱啊，眼看著同工不同酬的現象誰還能有積極性努力工作？”某運營商一位內部員工如此表示。

　　目前國內不少運營商依然存在基層工作壓力大、待遇低。有的外聘人員干了十年，也不能轉正，除了很低的工資，也沒有任何其他福利待遇，與正式員工的待遇反差太大，因此情緒低落。加上目前市場競爭激烈，經營任務繁重，導致個別員工思想情緒波動很大。

　　壓力4：畸形KPI指標

　　現在幾乎所有的運營商都存在大量KPI指標。不少員工抱怨，這些指標的形成都是為了實現業績不顧后果不考慮實際市場狀況而產生的。“整個企業都是在理想化狀態下運營,當然所有的指標都是理想化的。理想化過了頭,執行層就有了一堆哭笑不得的指標。”

　　據了解，KPA管理體系導致運營商各層只對KPI指標負責，而不是對企業的最終結果負責。全體上下唯KPI是首，能否完成KPI成為唯一考慮的目標。

　　“很多KPI指標，集團下來時就已經很離譜了，然后經過省、地市、區域營銷中心的層層加壓，到具體業務人員身上時，就已經是不可能完成的任務了。”某運營商員工抱怨道。

　　據悉，離譜的KPI指標往往導致殘酷的考核，造成內部導致沖突、團隊缺乏凝聚力和執行力等問題。