每8件家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品中，就有1件出現(xiàn)過維修情況；已購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的農(nóng)村消費(fèi)者中，僅有35.6%的消費(fèi)者有二次購買的意愿……近日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2009年家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品使用及售后服務(wù)狀況調(diào)查報(bào)告》，直指“在已購買的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品中，接受過維修的比例高達(dá)12.6%。”

　　消息一出，家電企業(yè)反彈極大“中消協(xié)只是擺出了這樣一個(gè)數(shù)字，沒有詳細(xì)的調(diào)研信息，也沒有對(duì)家電品類作細(xì)分；另外，樣本具不具備代表性？”某品牌洗衣機(jī)企業(yè)總經(jīng)理反擊稱，“這個(gè)數(shù)據(jù)絕對(duì)不可信”。

　　但在互聯(lián)網(wǎng)上，網(wǎng)友對(duì)于家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量的“討伐”聲勢(shì)日漸浩大。“買的XX下鄉(xiāng)冰箱，響得像拖拉機(jī)。費(fèi)老勁換一臺(tái)，又躺放著送來的。(說明書標(biāo)注：傾斜不準(zhǔn)超過45度)”還有網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)，家電企業(yè)就是借家電下鄉(xiāng)“清理庫存”。

　　中消協(xié)驚爆：8件下鄉(xiāng)產(chǎn)品1件要修

　　日前，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部對(duì)外公布了《2009年家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品使用及售后服務(wù)狀況調(diào)查報(bào)告》，稱在已購買的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品中，接受過維修的比例為12.6%，這意味著，每8件家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品中有1件出現(xiàn)過維修。

　　中消協(xié)投訴部副主任皮小林說，下鄉(xiāng)家電維修率高的原因是，由于部分家電下鄉(xiāng)企業(yè)違規(guī)銷售庫存貨，導(dǎo)致了家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的質(zhì)量良莠不齊。

　　據(jù)悉，這份調(diào)查報(bào)告是中消協(xié)于2009年8月聯(lián)合河北、黑龍江、山東、江蘇、四川、重慶、湖北、河南、陜西等省市消協(xié)組織開展的“家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品使用及售后服務(wù)狀況”調(diào)查活動(dòng)。活動(dòng)采取入戶問卷調(diào)查、實(shí)地調(diào)研家電維修企業(yè)、召開專題座談會(huì)等相結(jié)合的方式，調(diào)查了解家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的使用和售后服務(wù)情況。各地對(duì)275個(gè)村的8188位農(nóng)村消費(fèi)者進(jìn)行了入戶問卷調(diào)查訪問，走訪了181家家電維修企業(yè)。

　　中消協(xié)在報(bào)告中指出，維修網(wǎng)點(diǎn)遠(yuǎn)、配件價(jià)格貴和服務(wù)人員素質(zhì)低，是農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)維修服務(wù)不滿意的三大主因。

　　與此相印證，陜西省消協(xié)一位部門負(fù)責(zé)人稱，自從“家電下鄉(xiāng)”等政策在陜西省推行以來，農(nóng)村消費(fèi)投訴也隨之增加，“今年上半年的投訴同比去年增長(zhǎng)兩成，成為今年消費(fèi)投訴的新熱點(diǎn)”。

　　中消協(xié)早前公布的資料顯示，今年上半年，山東省、河南省、四川省和青島市，電視機(jī)的投訴量由上年同期的1462件增加到1625件，同比上升11個(gè)百分點(diǎn)。

　　家電協(xié)會(huì)質(zhì)疑：中消協(xié)抽樣科學(xué)否？

　　中消協(xié)報(bào)告數(shù)據(jù)發(fā)布后，中國家電協(xié)會(huì)立即表示強(qiáng)烈質(zhì)疑，認(rèn)為抽樣的科學(xué)性可能存在問題。

　　家電協(xié)會(huì)認(rèn)為，調(diào)查的農(nóng)村消費(fèi)者購買的是否都是家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，還是把過去購買的產(chǎn)品遺留下來的問題歸到家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品中？調(diào)查結(jié)果是否能真實(shí)反映家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量和售后維修的整體情況，值得商榷。

　　家電協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)姜風(fēng)稱，家電協(xié)會(huì)希望與中消協(xié)就此問題展開深入分析。報(bào)告發(fā)布后，家電協(xié)會(huì)以書面形式向中消協(xié)提出建議，希望提供調(diào)查報(bào)告的原始數(shù)據(jù)、抽樣方式等資料，以便針對(duì)各種問題指導(dǎo)相關(guān)家電企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督調(diào)查，改進(jìn)家電下鄉(xiāng)中存在的問題。“但中消協(xié)不愿意提供更詳細(xì)的調(diào)研信息，對(duì)我們提出的問題也沒有回饋”。

　　據(jù)悉，國家質(zhì)檢總局從2007年以來發(fā)布的洗衣機(jī)、熱水器、空調(diào)等監(jiān)督抽查質(zhì)量公告中，家電的總體質(zhì)量合格率均維持在89%—99%之間，相對(duì)于其它行業(yè)，處于領(lǐng)先水平。

　　家電協(xié)會(huì)隨后公布了一組數(shù)據(jù)：空調(diào)器產(chǎn)品平均維修率為1 .22%，電冰箱產(chǎn)品為1.2%，洗衣機(jī)產(chǎn)品為1.18%，微波爐產(chǎn)品為1.33%，電磁爐產(chǎn)品為2.67%，電熱水器產(chǎn)品為1.2%。

　　姜風(fēng)稱，以上公布的家電行業(yè)平均維修率數(shù)據(jù)來源于家電企業(yè)的信息庫。家電返修時(shí)都會(huì)送到企業(yè)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)每次返修都有相關(guān)記錄。

　　“國家商務(wù)部建有家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)，家電下鄉(xiāng)的各類情況都記錄在案。家電協(xié)會(huì)不怕數(shù)據(jù)公開，也敢于同中消協(xié)當(dāng)堂對(duì)質(zhì)。”姜風(fēng)表示，把家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)、我們的統(tǒng)計(jì)與中消協(xié)的調(diào)查數(shù)據(jù)對(duì)比一下，事情就很明白了。

　　中國電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)郝亞斌亦表示，目前電視行業(yè)平均維修率僅在1%-2%之間，中消協(xié)公布的高達(dá)12.6%的維修率，“實(shí)在是不可思議”。