據(jù)國外媒體報道，谷歌在推出第一款智能手機Nexus One后，收到用戶大量關(guān)于這款手機的埋怨。這是否標志著谷歌推出的這款“超級手機”是個超級失敗的產(chǎn)品？根據(jù)移動市場調(diào)查公司Flurry的調(diào)查報告揭示，谷歌在推出該款手機后，一周內(nèi)就售出大約2萬個。在市場競爭如此激烈的智能手機領(lǐng)域，能達到這個銷售數(shù)字，已經(jīng)相當不錯。

　　在谷歌產(chǎn)品論壇上充斥著大量用戶對谷歌公司糟糕服務(wù)的抱怨及使用Nexus One后給用戶帶來的不愉快。現(xiàn)在，我們把客戶的抱怨進行總結(jié)，將Nexus One用戶總共分為六類，向大家一一介紹。

　　1. 3G網(wǎng)絡(luò)連接問題

　　3G網(wǎng)絡(luò)連接問題似乎是Nexus One用戶反映最多的問題之一。據(jù)悉 ，Nexus One手機會不斷的在3G和EDGE兩種模式之間來回不斷的自動切換。即使在3G網(wǎng)絡(luò)信號很強的時候依然會出現(xiàn)這個問題。

　　在谷歌客戶論壇上一位Nexus One用戶聲稱：“不要讓Nexus One靠近其他智能手機，我現(xiàn)在可以確認的是如果我的Nexus One靠近其他智能手機時，3G信號會變得時有時無。現(xiàn)在 ，我的Nexus One似乎每一分鐘就在3G模式和EDGE模式之間切換一次。”

　　另一位用戶聲稱：“我將原來使用的黑莓手機換成Nexus One后，到現(xiàn)在還不能使用3G服務(wù)。到現(xiàn)在我也不知道什么地方出現(xiàn)問題了。Tmobile公司和HTC公司都不能解決這個問題。”

　　谷歌公司的一位發(fā)言人聲稱，谷歌公司已經(jīng)發(fā)現(xiàn)Nexus One在3G方面的問題，并在著手調(diào)查這個問題。

　　2. 客戶支持問題

　　Nexus One用戶抱怨比較多的另一個問題是客戶支持服務(wù)問題。許多Nexus One用戶抱怨說他們不得不在谷歌公司、手機制造商HTC公司及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商T-Mobile公司之間來回穿梭，以尋求有人可以幫助他們解決Nexus One出現(xiàn)的問題。還有Nexus One用戶抱怨說，他們似乎只能在互聯(lián)網(wǎng)上尋找Nexus One出現(xiàn)問題時的解決方法，或者在互聯(lián)網(wǎng)抱怨Nexus One又出現(xiàn)了什么新問題，其他什么事情也做不了。

　　一般說來，在美國，手機一般都是由移動服務(wù)運營商補貼后出售，以此來吸引消費者使用他們的無線服務(wù)。這樣，當用戶在購買手機后出現(xiàn)問題可以直接向移動服務(wù)運營商提出，由移動服務(wù)運營商幫助用戶協(xié)調(diào)解決。但谷歌公司是直接向終端客戶直接出售手機，這直接導(dǎo)致Nexus One用戶在手機出現(xiàn)問題后只能向谷歌公司提出問題，并尋找問題的解決方案。

　　而谷歌公司目前只提供電子郵件咨詢服務(wù)，并承諾會在1至2個工作日內(nèi)給予Nexus One用戶答復(fù)。但不提供電話咨詢服務(wù)。谷歌公司支持論壇上，許多Nexus One用戶抱怨說他們需要一個真正Nexus One客戶售后支持服務(wù)中心，就像其他手機生產(chǎn)商開設(shè)的手機售后支持中心一樣，他們可以在Nexus One出現(xiàn)問題后直接去客戶售后支持服務(wù)中心解決問題。