3G與手機銀行結(jié)合提升消費者感知

　　據(jù)了解，“e動交行”的手機銀行預(yù)約ATM取現(xiàn)，客戶只需通過交通銀行手機銀行，即可提前預(yù)約ATM取款。預(yù)約后，客戶到ATM取款時，只需憑預(yù)約手機號碼、預(yù)約號以及預(yù)約銀行卡的取款密碼，即可實現(xiàn)無卡取款，而無需向ATM機插入銀行卡。

　　交通銀行電子銀行部相關(guān)負責人表示，將手機銀行作為取款工具，使得持卡人不僅能在本人忘記攜帶銀行卡或銀行卡遺失時通過該功能實現(xiàn)應(yīng)急取現(xiàn)，還能為在遠方急需使用現(xiàn)金的親友提供便利的取款服務(wù)。更為重要的是，該項服務(wù)保障了持卡人免受不法分子在ATM機上設(shè)置盜卡裝置等帶來的潛在安全威脅。

　　而隨著3G應(yīng)用的不斷推出，3G與手機銀行的結(jié)合將進一步提升消費者感知。

　　從目前來看，國內(nèi)銀行的手機銀行往往更注重產(chǎn)品功能、服務(wù)種類、用戶數(shù)量等，對用戶需求、體驗、滿意度等方面的研究則相對薄弱。3G門戶副總裁曹明曾指出，雖然手機銀行發(fā)展仍面臨市場環(huán)境、產(chǎn)品服務(wù)、營銷推廣、安全問題等眾多因素的制約，但首要問題是銀行要了解手機用戶的使用人群、用戶心理、行為特性、應(yīng)用需求等，提升消費者的感知。由此可見，手機銀行要想實現(xiàn)規(guī)模發(fā)展，還需要在應(yīng)用服務(wù)、消費者感知等方面下足功夫。

　　隨著3G應(yīng)用研發(fā)的進一步深入以及移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，手機銀行將不僅僅局限于查詢、轉(zhuǎn)賬，民眾甚至可以通過手機銀行實現(xiàn)購買車票、游戲充值、水電繳費等。可以預(yù)見，手機銀行將成為人們?nèi)粘Ｉ�活中的一部分，其市場前景值得期待�?