專業打假人教你低成本維權

　　買到假貨怎么辦？遇到狡猾的不良商家如何維權取證？3·15前夕，河南商報聯合新浪河南邀請鄭州職業打假人葛銳做客網絡會客廳，就消費者低成本維權進行剖析。

　　-商報記者 焦素芳 齊亞瓊

　　【打假自白】

　　“打假不好做了

　　好久不做了”

　　早在1998年，鄭州職業打假人葛銳，因為三毛錢的公廁費，將鄭州火車站告上了法院。2003年1月23日，在“購物放心商場”買到假貨后，葛銳又將頒發牌匾的鄭州市質量技術監督局告上了法庭。此后，葛銳吸引了媒體、消費者的目光，一度被稱為“鄭州王海”。

　　這是前幾年的事了，近幾年葛銳在干什么？昨天下午，在本報聯合新浪河南舉辦的首期維權系列論壇上，葛銳說，自己還在從事法律工作，只不過好久不打假了，因為打假這行不好做了。

　　葛銳解釋說，不是說打假不好打，而是造假的水平高了，因為現在純假的商品很少了，就是再小的一個老板也很容易注冊一個公司。

　　他認為，現在全國各地都有假商品，打假不能僅憑激情，首先要有理智，另外還要有智慧，如果光是滿腔熱血那肯定做不久。

　　【維權技巧】

　　取證很關鍵 打假也是打證據

　　葛銳總結維權難的幾個要素有：維權成本、維權專業知識以及足夠的精力。尤其是足夠的精力和時間，許多消費者犧牲不起。有著十余年打假經驗的葛銳，也多次為自己的消費經歷進行技巧性維權。葛銳舉了發生在自己身上的一個例子。

　　一次買家具的時候，因為質量問題和虛假宣傳，葛銳找商家退貨索賠，商家很強硬。“無奈之下，我舉報到工商局。但是商家托關系找人，把這個事擺平了。”葛銳就采取了第二步措施，向法院起訴工商局。“后來工商局罰他們3萬塊錢。我又找相關部門進行鑒定，出具了家具不合格的檢驗報告，這一次商家被罰3000元。索賠技巧就是雙方和解的過程，實際上雙方談判的過程就是雙方心理較量過程，你能抓住對方的心理就可以把對方搞定，打假也是這樣，要因人而異。

　　這就涉及技巧問題了，打假要把證據固定好，不要想著商家很好，因為任何一個商人都是從你兜里掏錢，他不可能掏錢給你，所以你要做好防止他欺騙你的心理準備。

　　另外消費者買東西時要多個心眼，很多人買東西連發票都不開，所以出了事之后沒有證據，取證很關鍵，打官司跟打假一樣，打官司也是打證據，打假也是打證據。所以這里面就有談話技巧、索賠技巧問題。

　　【維權提醒】

　　消費索要發票不要怕麻煩

　　按照葛銳多年的經驗，消費者如果要想成功維權，最關鍵的一點是，事前頭腦里都要有一根弦，不管多小的金額，記得要發票，不要怕麻煩。“很多人買東西，只要不是很大的東西，商家一句發票用完了就相信了。這會給后面的維權埋下很大隱患，因為你缺乏起碼的證據。”

　　即使商家開了發票，葛銳建議開發票的時候，消費者也應要求盡可能寫詳細一些。“比如買了一件大衣，不能只在商品名稱里簡單寫個衣服，最好還要寫清具體名稱或型號。事前有證據，出了糾紛以后就不用再麻煩地取證，這樣會省很多事。”

　　另外，維權要保持清醒理智的頭腦。葛銳認為，買東西出現糾紛以后要多讓商家為你提供證據。但是很多消費者投訴還不理智，曾出現過像砸汽車等類似過激行為。

　　【小貼士】

　　維權絕招

　　1.金額再小，記得要發票：這雖是老生常談，但消費者如果要想成功維權，最關鍵的一點還是不管多小的金額，記得要發票，不要怕麻煩。

　　2.發票內容盡可能詳細：即使商家開了發票，開發票的時候，消費者也應要求盡可能寫詳細一些。

　　3.維權要理智：要盡可能在商家的語言中發現漏洞，找到更多的證據。有理有據有節，這樣才能夠維權勝利。