消費者可能掉入消費陷阱

　　據了解，上海的國美、蘇寧、百思買等家電連鎖企業都推出了“延保服務”，但推進速度不是很快，并沒有得到大部分消費者認同。其中國美的推廣力度較大，從2006年開始試水“家安保”產品，目前業務已擴展到全國249個城市、1100多家門店。

　　記者在幾家家電賣場隨機詢問了多位消費者，絕大部分人表示沒有購買過“延保服務”。司先生表示：“沒有必要，而且也不放心，一般空調有3年的包修期，3年后的事誰知道，而且如果延保服務期限過了再出問題，不就是花了冤枉錢嗎？”

　　市民王先生對“延保服務”也頗有微辭：“手機、數碼相機等保修期是1年，一般第一年不會出問題，而第二年、第三年易出故障，現在讓消費者買延保服務，表面上看受益的是消費者，而實際上是掩蓋了生產廠商的過錯，一是保修期設置不合理，二是產品質量存在問題。要消費者為廠商的過錯買單，顯然不合理。”

　　“家電產品故障期往往呈馬鞍型，即一年內為故障高發期，2到4年內為平穩運行期，4到6年內為故障發生期，6年以上為故障高發期。而最后一個故障高發期，恰恰處在延保服務期限之外。”上海電子產品維修服務協會一位負責人說，目前市場上各類“延保服務”產品商家采取了最大化的避險策略，在一定程度上不僅不能保護消費者，反而可能成為生產廠商損害消費者權益的“幫兇”。

　　一位不愿透露姓名的家電賣場高管告訴記者，目前推出“延保服務”的主要是渠道商，很少有制造商參與。要履行延保合同，賣場必須要有足夠的售后服務能力，否則，延保工作只能由第三方或廠家來完成。如果是通過第三方比如社會上的維修力量，這種延保的質量也是值得擔心的。

　　建立監管制度規范“延保服務”

　　據業內人士介紹，“花錢買服務”符合國際趨勢，家電“延保服務”其實是從國外傳到國內的新型服務。國外家電延保都有非常詳細的法律法規進行規范，而國內因出現時間短，還缺乏相應的質量、價格、再保證標準及監管制度，因此造成商家標準不一、主導權錯位等問題。出現糾紛后消費者到消協投訴，需要多方取證，處理難度較大，消費者維權往往會比較困難。目前只能通過消協與商家協商解決，但是結果往往很不理想。

　　上海浦東新區消保委投訴部趙穎剛介紹，類似的投訴由于合約上沒有關于違約責任的約定，為經營者逃避責任提供了借口。而且合約中還規定“合約簽訂后不得轉讓或者提前終止”，明顯有免除經營者義務、加重消費者責任的嫌疑，屬于不平等條款。

　　消費者可能掉入消費陷阱

　　據了解，上海的國美、蘇寧、百思買等家電連鎖企業都推出了“延保服務”，但推進速度不是很快，并沒有得到大部分消費者認同。其中國美的推廣力度較大，從2006年開始試水“家安保”產品，目前業務已擴展到全國249個城市、1100多家門店。

　　記者在幾家家電賣場隨機詢問了多位消費者，絕大部分人表示沒有購買過“延保服務”。司先生表示：“沒有必要，而且也不放心，一般空調有3年的包修期，3年后的事誰知道，而且如果延保服務期限過了再出問題，不就是花了冤枉錢嗎？”

　　市民王先生對“延保服務”也頗有微辭：“手機、數碼相機等保修期是1年，一般第一年不會出問題，而第二年、第三年易出故障，現在讓消費者買延保服務，表面上看受益的是消費者，而實際上是掩蓋了生產廠商的過錯，一是保修期設置不合理，二是產品質量存在問題。要消費者為廠商的過錯買單，顯然不合理。”

　　“家電產品故障期往往呈馬鞍型，即一年內為故障高發期，2到4年內為平穩運行期，4到6年內為故障發生期，6年以上為故障高發期。而最后一個故障高發期，恰恰處在延保服務期限之外。”上海電子產品維修服務協會一位負責人說，目前市場上各類“延保服務”產品商家采取了最大化的避險策略，在一定程度上不僅不能保護消費者，反而可能成為生產廠商損害消費者權益的“幫兇”。

　　一位不愿透露姓名的家電賣場高管告訴記者，目前推出“延保服務”的主要是渠道商，很少有制造商參與。要履行延保合同，賣場必須要有足夠的售后服務能力，否則，延保工作只能由第三方或廠家來完成。如果是通過第三方比如社會上的維修力量，這種延保的質量也是值得擔心的。

　　建立監管制度規范“延保服務”

　　據業內人士介紹，“花錢買服務”符合國際趨勢，家電“延保服務”其實是從國外傳到國內的新型服務。國外家電延保都有非常詳細的法律法規進行規范，而國內因出現時間短，還缺乏相應的質量、價格、再保證標準及監管制度，因此造成商家標準不一、主導權錯位等問題。出現糾紛后消費者到消協投訴，需要多方取證，處理難度較大，消費者維權往往會比較困難。目前只能通過消協與商家協商解決，但是結果往往很不理想。