廠家利益在作怪

　　究其原因，發(fā)生上述情況的最根本因素就是廠商為了維護(hù)自身利益，而將費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上。

　　受經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響，全球范圍內(nèi)原材料價格在持續(xù)不斷上漲，然而家電本身的價格卻在日趨下降。現(xiàn)如今，市場競爭激烈，價格跳水戰(zhàn)是廠商最慣常采用的競爭手法，在同等水平線上的家電品牌，價格上的差異會很大程度上影響到消費(fèi)者的選擇。

　　3200元的空調(diào)，4999元的電視……這些家電賣場中明碼標(biāo)價的家電，只要顧客多磨一磨，都能砍價，而且砍的還不少。在一家電賣場，一款名牌空調(diào)標(biāo)價3200元，導(dǎo)購員看記者有意購買，便說此款正搞活動，直降500元。記者便提出很想買，但價格能否再低些，經(jīng)過一番“唇槍舌戰(zhàn)”，導(dǎo)購員稱找經(jīng)理商量一下，回來后告訴記者在活動價的基礎(chǔ)上再降100元。

　　然而，在原材料持續(xù)上漲的情況下，家電廠家的成本不斷上升，但出于競爭的需要廠家不敢直接提高家電的價格，這就使得廠家的利潤日益趨薄。為了解決這種情況，廠商紛紛將目光轉(zhuǎn)向了家電安裝。安裝過程中的零配件必不可少，這部分的利益就很容易獲得。據(jù)了解，家電產(chǎn)品的半成品化已經(jīng)成為一種趨勢，為了從安裝材料費(fèi)上最大程度的獲取利益，廠商紛紛采用了家電產(chǎn)品半成品化的形式。有數(shù)據(jù)表明，在家電產(chǎn)品本身利潤日薄的今天，家電安裝的二次收費(fèi)已經(jīng)成為了廠商間接獲得利潤最主要的形式。

　　消費(fèi)者需警惕二次費(fèi)用欺詐

　　從某網(wǎng)站的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有80.6%的消費(fèi)者認(rèn)為，家電裝修中的二次收費(fèi)是行業(yè)潛規(guī)則，是不合理的，廠家存在欺詐消費(fèi)者的嫌疑。而77.4%的消費(fèi)者表示，購買中銷售人員沒有明確告知存在安裝二次收費(fèi)。

　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定企業(yè)必須尊重消費(fèi)者的知情權(quán)。對于廠商的這種在銷售過程中對二次費(fèi)用決口不談，但在安裝過程中索要費(fèi)用的行為，已經(jīng)涉嫌構(gòu)成對消費(fèi)者的欺詐。在競爭過程中廠商采用各種手段來維護(hù)自身利益這種行為本身沒有錯，但如果是建立在欺騙消費(fèi)者的前提之上那就大錯特錯。長此以往不僅會對廠商自身的信譽(yù)產(chǎn)生不良影響，同時也違背了市場競爭公平公開的原則。對廠商而言，應(yīng)該自覺公開二次費(fèi)用的收費(fèi)名目，由消費(fèi)者自己選擇。廠家應(yīng)通過改進(jìn)自身技術(shù)，提高生產(chǎn)效率的方式來增加利益，而不能采取欺瞞消費(fèi)者的方式。

　　而消費(fèi)者應(yīng)自覺提高自身的維權(quán)意識，主動拿起法律武器維護(hù)自身權(quán)益。行業(yè)的“潛規(guī)則”不能成為逃避制裁的理由，我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》明確規(guī)定企業(yè)生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品必須能夠滿足消費(fèi)者的正常使用，廠商的“潛規(guī)則”是一種明顯的侵權(quán)行為，消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)廠商沒有明示收費(fèi)項(xiàng)目，事后索取費(fèi)用的行為，可以依法向當(dāng)?shù)氐南蛳麉f(xié)和工商部門投訴。消費(fèi)者提高自身維權(quán)意識也有利于家電安裝的規(guī)范化，對市場有凈化作用。