“3·15”這天，“雪花屏”事件當事人惠普終于一改此前的冷漠態度，開口說抱歉。但對消費者提出的召回只字未提。

　　昨日凌晨，惠普全球副總裁、中國大陸及香港地區惠普信息產品集團總經理張永利通過其中文官網公開表示，“由于產品和服務問題給客戶帶來的不便，惠普向客戶鄭重道歉。”同時，宣布推出一項“客戶關懷增強計劃”。對于費用補貼等細節，惠普表示還在商討方案中。

　　此前，惠普方面對黑屏、閃屏以及顯卡溫度過高的產品沒有采取合理的解決措施，對消費者反映的情況態度極其冷漠。在招致眾多不滿的同時，呼吁建立“筆記本召回制度”的呼聲也隨之而來。在某網站的調查中，截至3月15日19點，有17013名網友表示中國應該建立起問題筆記本召回制度，占到總投票數的99%以上。

　　事實上，缺陷產品召回制度已在我國部分產品領域開始實施。2009年4月，國務院法制辦公室就《缺陷產品召回管理條例》公開征求意見。依據草案，生產者如不主動召回缺陷產品，或隱瞞、虛報缺陷危害，未改正將處以最高20萬元的罰款，隨后罰款額度提高到20萬元以上50萬元以下，但送審稿至今沒有正式出臺。

　　業內人士指出，這些規定從法律層級來說，都只是部門規章。倘若該條例出臺，到時候家電產品缺陷召回將真正有法可依。

　　據了解，《中華人民共和國侵權責任法》將于7月1日起實施，其中第46條明確規定：“產品投入流通后發現存在缺陷的，生產者、銷售者應當及時采取警示、召回等補救措施。未及時采取補救措施或者補救措施不力造成損害的，應當承擔侵權責任。”

　　維權律師團副團長王昱豐表示，這意味著從7月1日起，一切有缺陷而沒有警示的產品都有可能被召回，希望這一條款能成為相關部門要求惠普召回問題筆記本的法律支撐。

　　東南大學法學院律師張馬林對《國際金融報》記者指出，目前中國還沒有與電子產品召回相關的法律。我國的召回事件大多還集中在汽車領域，而召回在國外市場已是一項國際慣例。張馬林表示，“國外的召回制度有著比較復雜的制度體系。我國首先要做的是將基本的和復雜的制度整合起來，針對不同產品設置不同的產品質量制度。對大額產品，比如汽車、房屋等加大力度，嚴格執行；對于小額產品行使更多的維權手段，形成更多、更靈活的解決方式。”