3月17日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》針對惠普金牌服務(wù)存在漏洞一事進(jìn)行了報道。當(dāng)天，一位曾經(jīng)在惠普金牌服務(wù)維修點(diǎn)工作過的工程師王先生(化名)向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，曝光了他在惠普金牌服務(wù)中心一年的工作見聞。

　　發(fā)來配件或?yàn)榕f貨

　　王先生稱，他此前曾在北京某技術(shù)公司工作，該公司屬于惠普的售后服務(wù)第三方公司，在很多省市都有維修點(diǎn)，王先生本人也先后在惠普金牌服務(wù)的幾個維修站工作過。

　　王先生表示，這種所謂的第三方公司同惠普簽訂合同，每年收取惠普固定的報酬，負(fù)責(zé)惠普電腦的售后維修工作，維修的零配件都由惠普公司的庫房發(fā)到金牌服務(wù)中心，這種服務(wù)方式也讓惠普節(jié)省了許多成本。

　　“作為工程師，常常可以看到發(fā)來的配件有很大磨損痕跡，明顯是舊的配件，質(zhì)量沒有辦法保證，這或許也是惠普更換后的筆記本依然很容易出現(xiàn)故障的原因。”王先生表示。

　　據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解，惠普目前的“金牌服務(wù)體系”和渠道經(jīng)銷商體系采用的是“授權(quán)加盟”的方式，這種方式比起自建售后服務(wù)體系可以為惠普節(jié)約不少成本，但是，惠普卻失去足夠的渠道管理能力，也給這些金牌服務(wù)商提供了 “暗箱操作”的獨(dú)立空間，惠普很難做好監(jiān)督工作。

　　“惠普對金牌服務(wù)商卻要求很嚴(yán)，惠普可以一句話就可以關(guān)掉金牌服務(wù)維修點(diǎn)。”王先生說，此前，廣州一家第三方金牌服務(wù)公司就因?yàn)闆]有處理好消費(fèi)者事件，后來事情鬧得很大，而被取消了該公司旗下所有的金牌服務(wù)維修點(diǎn)。

　　據(jù)王先生回憶，當(dāng)時在北京的金牌服務(wù)中心，領(lǐng)導(dǎo)就把這件事情作為警戒，希望員工以此為戒，否則大家都會失業(yè)。“那時候大家的工作壓力很大，而且惠普的電腦質(zhì)量一直有問題，每天大家都要從早上干到晚上8、9點(diǎn)鐘，意見很大。”王先生說。

　　王先生表示，就因?yàn)檫@樣，有時候金牌工程師也會做些有損惠普的事情。“比如在保修期前幾天，故意損壞電腦或者更換部件等等。”

　　工程師要會“忽悠”消費(fèi)者

　　王先生表示，金牌服務(wù)工程師需要學(xué)會一套“忽悠”消費(fèi)者的工作技巧，跟消費(fèi)者打太極。消費(fèi)者購機(jī)15天之內(nèi)，如果質(zhì)量有問題，要求換機(jī)，他認(rèn)為一定要能不換就不換，說服消費(fèi)者免費(fèi)維修，拖過15天，15天之后，消費(fèi)者不能換貨了，只能維修，而維修電腦，對于金牌工程師來說，又是一筆收入。“根據(jù)不一樣的配件，金牌服務(wù)向惠普收取一定費(fèi)用的服務(wù)費(fèi)，比如，更換主板，金牌服務(wù)人員將得到75元的服務(wù)費(fèi)。”

　　“每當(dāng)消費(fèi)者拿著筆記本來維修時，我們都會說明要更換的配件，并且承諾維修更換的均為質(zhì)量合格的產(chǎn)品。”王先生表示，消費(fèi)者往往會以為更換的是新的，實(shí)際上這些更換的配件一些是舊的庫存品，有些還是舊的返修品，很容易再次出現(xiàn)故障，壞了再拿返修后的給消費(fèi)者換上，許多消費(fèi)者的筆記本的主板來來回回地?fù)Q，“有些消費(fèi)者都是剛買的機(jī)子，甚至被換上了用過2年的主板，再刷新主板BIOS，防止消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)。”