惠普筆記本電腦消費者維權(quán)有了實質(zhì)性進展，繼3月15日向用戶道歉之后，惠普公司昨日主動聯(lián)系西安惠普維權(quán)律師團，表示愿意積極解決投訴者的問題。

　　惠普公司主動聯(lián)系律師團

　　3月14日西安惠普維權(quán)律師團給惠普公司發(fā)出了律師函。昨日中午，律師團代表、陜西弘業(yè)律師事務所的律師韓小宏接到了惠普公司法律部吳女士的電話。對方表示已經(jīng)收到律師函，他們非常重視，惠普公司將集中為律師函所代表用戶(面簽委托者)處理問題，希望律師團提供消費者的故障機型、依據(jù)和個人資料。

　　記者了解到，目前律師團正在將第一批共20多位簽過委托書、詳細登記機型故障的消費者名單、聯(lián)系方式、維修機型資料等整理分類，整理好立刻發(fā)給惠普公司。“現(xiàn)在已經(jīng)進入接洽程序。惠普公司稱，他們拿到這些消費者資料后，將挨個進行回訪，根據(jù)每個客戶遇到的問題，進行處理。”韓小宏告訴記者，后期陸續(xù)簽署委托書的消費者資料，他們也將及時發(fā)往惠普公司。同時，他們發(fā)往國家工商總局的投訴書已被簽收，正在等待答復。

　　96.4%網(wǎng)友不滿意惠普延長保修期

　　3月16日，面對外界對惠普電腦的強烈質(zhì)疑，惠普公司在京召開了緊急新聞發(fā)布會。會上，惠普公司表示將于30天內(nèi)啟動一項綜合整頓計劃來解決用戶的問題。此計劃包括加強內(nèi)部培訓和指導、建立用戶服務記錄追蹤系統(tǒng)等五項舉措。同時，還給出“會根據(jù)國家三包法規(guī)給用戶延長保修或退機”的最新承諾，但是具體退機條件是什么并未公布。

　　昨日，在“西安惠普維權(quán)”5個QQ群內(nèi)，消費者紛紛表達不滿情緒，表示“不要延保要召回”。網(wǎng)友“熊”說，“過保之后還是自己掏錢，影響使用”;“同舟共濟”、“溫州v3000黑屏”等網(wǎng)友也表示，“我們要求召回”、“我們不要延保，損失已經(jīng)造成了，誰來賠償?”

　　同樣，記者昨日在新浪網(wǎng)上看到，在其針對惠普延保乃至退機的投票中，96.4%的調(diào)查者不滿意惠普延長保修甚至退機的解決辦法。他們普遍認為：惠普拖到現(xiàn)在才提出退機，應該主動召回出現(xiàn)問題的機型。(記者陳黎 宋潔 實習生李蕾 馮晶)