企業行為要高于制度規定

　　事件由企業自身引起，企業有實力和能力解決問題，若想取信于消費者，企業應該用高于“三包”條例規定的方法對待消費者訴求。

　　北京市律師協會消費者權益保護委員會主任邱寶昌在接受記者采訪時表示，從制度本身來講，“三包”條例的缺陷是法律和規章層面的缺陷。“惠普事件”暴露出“三包”條例的規定需進一步完善。

　　“我國目前沒有法律規定缺陷產品召回，惠普按照“三包”規定做事并不違法。但目前不只是一兩個型號出事，這就不單單是產品質量問題，而可能是在設計、制造程序上出了問題。這樣來說，使用召回處理是最佳方案。”

　　邱寶昌認為，此前，惠普沒能認真執行“三包”規定，導致很多消費者維權，說明惠普的售后服務需要完善。事件由企業自身引起，企業有實力和能力解決問題，若想取信于消費者，企業應該用高于“三包”條例規定的方法對待消費者訴求。

　　“期待企業能夠做到這一點，這是企業的智慧和應對危機的策略。表面上看損失是多了一些，但從長遠來看，取信于消費者、贏得消費者的口碑、贏得消費者的認同和選擇，實際上就贏得了競爭和市場。”

　　邱寶昌強調，惠普要正確對待這個問題，不要尋求僥幸，不要認為過了3·15，過了一段時間就大事化小小事化無了。這種思想，是萬萬要不得的。因為現在的市場經濟可以說是誠信經濟，也可以說是口碑經濟，如果一個企業糊弄消費者，被消費者發現了、識破了，對于它的市場發展前景極其不利。

　　制度的缺失是否意味著消費者維權將無法繼續進行？其實不然。

　　海外訴訟維權進行時

　　“此次海外訴訟完全是公益行為。一旦形成訴訟，將對惠普公司如何對中國消費者進行賠償和召回問題產品進行全面辯護，也將向加利福尼亞州州際法院申請對惠普公司進行懲罰性賠償。”

　　據消費者維權團代表之一、法易網CEO王豐昌介紹，雖然國內法律的滯后讓每個消費者的維權過程極為艱辛，但目前，有5名美國律師，其中一位是從業30年的美籍華人律師，由他領頭組建的一個5人訴訟律師團隊已主動聯系到法易網，表示愿意為中國消費者在美國本土進行公益訴訟，訴訟地點是惠普總部所在地加利福尼亞州。

　　“考慮是否在海外訴訟，取決于是否更有利于解決消費者的實際問題。”王豐昌表示，為了不打無準備之仗，維權團會首先請這個5人律師團隊對訴訟的可行性進行調研，通過調研報告決定下一步的維權方向，畢竟海外訴訟難處多多。這個可行性調研報告的調查周期為兩周，如果可行性調研報告的數據和方向都有利于中國消費者，2000多位消費者將委托法易網，由法易網轉托給美國律師團隊進行海外訴訟。

　　“此次海外訴訟完全是公益行為，法易網和美國律師團隊不會收取消費者任何費用。一旦形成訴訟，將對惠普公司如何對中國消費者進行賠償和召回問題產品進行全面辯護，也將向加利福尼亞州州際法院申請對惠普公司進行懲罰性賠償。”王豐昌強調，目前美方律師團隊的調研還在繼續，如果可行的話，相信會給委托法易網律師團代理維權的中國消費者一個滿意的交待。勝算暫時無法評估，就資料收集情況來看我們認為無論在哪里訴訟，這些資料都可以成為很好的證據。 (來源：中華工商時報)