2010年央視3·15晚會(huì)上，惠普質(zhì)量門(mén)事件被曝光，用戶(hù)投訴惠普電腦產(chǎn)品存在溫度過(guò)高、無(wú)法開(kāi)機(jī)、花屏、黑屏等故障。在惠普問(wèn)題筆記本事件被披露前，消費(fèi)者到底經(jīng)歷了怎么的傷心與失望的過(guò)程？

　　4月15日，高淑娟女士在人民網(wǎng)視頻專(zhuān)訪(fǎng)間，講述了“從穿短袖打到穿棉襖”的惠普問(wèn)題本“官司”。面對(duì)人民網(wǎng)鏡頭，說(shuō)到傷心處，高淑娟女士眼含淚水。以下為人民網(wǎng)記者根據(jù)訪(fǎng)談編輯整理出的講述內(nèi)容：

　　8400元的惠普筆記本：主板多次被燒掉

　　我買(mǎi)筆記本是2007年的2月份，當(dāng)時(shí)我是沖著惠普的品牌去的。對(duì)于惠普，實(shí)事求是地說(shuō)，2006年，它的性?xún)r(jià)比和確實(shí)在國(guó)際品牌上是比較有名的。

　　我當(dāng)時(shí)買(mǎi)的時(shí)候是想買(mǎi)7400元的本，我是給我孩子買(mǎi)的，我孩子是武漢華工學(xué)院的，他在里面讀書(shū)。商家跟我介紹，他說(shuō)你小孩子喜歡設(shè)計(jì)嗎？我說(shuō)喜歡設(shè)計(jì)。他說(shuō)如果喜歡設(shè)計(jì)的話(huà)，再推薦你一款，那是最高端的，要加1000塊錢(qián)，就是8400元。那個(gè)時(shí)候我毫不猶豫的加了1000塊錢(qián)就買(mǎi)回家了。

　　我的孩子對(duì)這個(gè)筆記本非常的愛(ài)惜，也不管他散熱系統(tǒng)好不好？因?yàn)楫?dāng)時(shí)不知道，認(rèn)為筆記本比臺(tái)式機(jī)的散熱性能肯定要差一些，就買(mǎi)了一個(gè)散熱器，他也沒(méi)有在意。但是筆記本使用三個(gè)月以后就出現(xiàn)了藍(lán)屏現(xiàn)象。我們后來(lái)就打電話(huà)問(wèn)這是什么問(wèn)題，他們說(shuō)是系統(tǒng)的問(wèn)題。我們當(dāng)時(shí)也認(rèn)可，因?yàn)楫?dāng)時(shí)裝的是Vista，后來(lái)我們就改裝成正版XP，裝了以后還是感覺(jué)溫度比較高，我們發(fā)現(xiàn)，如果出現(xiàn)藍(lán)屏以后就關(guān)掉，停一個(gè)小時(shí)以后再開(kāi)，就沒(méi)有問(wèn)題了。

　　到了2008年以后，就徹底死機(jī)了，原來(lái)是藍(lán)屏，后來(lái)是黑屏，指示燈是亮的，但是就是不能使用。我們抱著筆記本去維修了，我跟他們的工程師說(shuō)，這個(gè)筆記本是怎么回事？那個(gè)工程師就說(shuō)，可能是主板燒掉了，我說(shuō)你怎么知道呢？我說(shuō)筆記本主板燒掉了，就等于人的心臟不行了。這個(gè)是質(zhì)量問(wèn)題還是什么？他說(shuō)反正就是主板燒掉了，你就不要詳細(xì)問(wèn)了。我說(shuō)我為什么不問(wèn)呢？他說(shuō)如果你的電腦在保修期內(nèi)我就給你換。

　　當(dāng)時(shí)我說(shuō)，惠普品牌十萬(wàn)臺(tái)可能有1臺(tái)有一點(diǎn)問(wèn)題，我這個(gè)消費(fèi)者挺倒霉的，我就碰上了。一般的來(lái)說(shuō)，像這種國(guó)際品牌，出廠都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格檢查的。我說(shuō)一年的時(shí)間都還沒(méi)有使用到，主板就燒掉了。那個(gè)工程師說(shuō)，算了吧，給你換。后來(lái)就把筆記本留在那里，我們就回去了。

　　回去一個(gè)星期以后，他通知我取機(jī)。我在那個(gè)地方進(jìn)行簽字、驗(yàn)收后就回去了�；厝チ艘院笪业男『�兒跟我說(shuō)，這個(gè)筆記本溫度還是特別高，有的時(shí)候還是很不穩(wěn)定。我說(shuō)不穩(wěn)定你就不要經(jīng)常用，需要的時(shí)候就使用，不需要的時(shí)候就把筆記本關(guān)掉。

　　這樣過(guò)了3個(gè)月以后，電腦又出現(xiàn)了藍(lán)屏。怎么辦呢？我說(shuō)那你就等放假，如果那時(shí)真正不能使用的時(shí)候，再想辦法。他們同學(xué)還笑話(huà)他說(shuō):我買(mǎi)了華碩的，花的錢(qián)還沒(méi)有你的高，但是你的老壞。到2008年的8月份，那個(gè)機(jī)子又燒掉了，徹底黑屏。我又把那個(gè)筆記本抱到金牌中心去了，又是那個(gè)工程師，我說(shuō)這是第二次了，又出現(xiàn)了上次的情況。我說(shuō)你不用跟我說(shuō)，我都知道主板燒掉了。

　　雖然說(shuō)我對(duì)這個(gè)筆記本產(chǎn)生了質(zhì)疑，但我當(dāng)時(shí)還不知道，以為是個(gè)案，運(yùn)氣不好碰上這么一臺(tái)。我說(shuō)把本換了吧，這臺(tái)筆記本肯定有問(wèn)題。他說(shuō)那不行，你過(guò)了三包了，再給你換主板就是了，你反正現(xiàn)在在保修期內(nèi)。我小孩兒就說(shuō)那就換主板吧。換掉了以后半個(gè)月沒(méi)到，卻是直接徹底的黑屏了。

　　我的小孩兒說(shuō)這么短的時(shí)間又燒掉了，那筆記本肯定有問(wèn)題。我們又抱著筆記本到金牌服務(wù)中心去了。我跟那個(gè)工程師說(shuō)，我說(shuō)中國(guó)人有句俗話(huà)，叫“事不過(guò)三”，你這個(gè)筆記本是第三次燒掉了，肯定是有問(wèn)題。這次你給我免費(fèi)修我也不修了。他說(shuō)那不行。在這個(gè)期間，我跟他理論是一個(gè)半小時(shí)，他就是不給我換電腦。我說(shuō)這個(gè)怎么辦呢？他說(shuō)我給你換主板。

　　當(dāng)時(shí)我也很無(wú)奈，我小孩兒說(shuō)沒(méi)有辦法了就換主板吧。其實(shí)我這個(gè)筆記本是在三包法規(guī)定的保修期限之內(nèi)的，我是不太明白，被他忽悠了，只好又放在那里修。回家了以后，等了一個(gè)多星期，工程師通知我去取，當(dāng)時(shí)我在維修單上寫(xiě)了一條意見(jiàn)：本產(chǎn)品質(zhì)量肯定有問(wèn)題，我非常不滿(mǎn)意你們的服務(wù)和你們的質(zhì)量。我跟那個(gè)工程師說(shuō)：請(qǐng)您把我這個(gè)意見(jiàn)帶到北京總部，告訴惠普公司，你就是這個(gè)質(zhì)量。

　　拿回家后，電腦平常總是出現(xiàn)藍(lán)屏，我小孩兒知道了過(guò)了保修期了，所以只在真正需要用的時(shí)候開(kāi)一下。他知道凡是用一個(gè)小時(shí)以上，筆記本非藍(lán)屏不可，一般的情況他不使用。這樣過(guò)了一年，到了7月份，小孩兒要畢業(yè)了，他要寫(xiě)畢業(yè)論文，非要用不可了。20號(hào)的時(shí)候，筆記本又徹底燒掉了以后，我小孩兒就說(shuō)這次筆記本堅(jiān)決不修，非要換，肯定有質(zhì)量問(wèn)題。