營銷創新：不賣“產品”賣“服務”

　　房屋裝修之后再安裝空調一直是業界的一個慣例，這為消費者帶來了諸多不便，房屋裝修與空調安裝一體化成為市場新的消費需求。

　　為順應這一市場需求，海爾空調通過與裝修公司進行合作，為消費者提供了涵蓋家居裝修、空調配送、安裝等在內的全流程成套服務。

　　4月23日，海爾空調宣布與一批頂級裝飾公司進行戰略合作，聯手向用戶提供“低碳、舒適”的家電家裝服務方案，海爾空調成為這些裝飾公司選配環保家裝的首選家電。中國建筑裝飾協會住宅裝修委員會秘書長張仁表示，作為空調行業的專業代表，海爾空調率先實現了變頻空調100%無氟，并開創無氟變頻空調整機10年免費包修的先河，在低碳節能技術與品質服務方面都達到了行業領先水平，這是吸引頂尖裝飾公司進行跨行業戰略合作的重要基礎。

　　中國家電協會秘書長徐東生則認為，海爾空調能夠為裝飾公司提供過硬的產品、領先的技術和完備的服務，而裝飾公司也將為海爾空調提供一種全新的銷售通路。海爾空調與頂尖裝飾公司的跨界合作，不僅有利于深化綠色家裝環保理念，更為消費者提供了全新的綠色裝修服務方案和10年無憂的空調“保險”，最終形成消費者、裝飾公司、海爾空調三方共贏的大好局面。

　　海爾空調不僅為消費者打造了集裝修、家電于一體的綜合集成價值包，還在行業內首創了e網到家的服務模式。

　　去年9月，海爾空調創造性地開創了e網到家平臺，在這一平臺上，消費者可以根據家裝墻面、地板顏色等因素選擇符合家居裝修風格的空調，同時還可享受配送、安裝等全流程整套服務。據了解，海爾空調可為用戶提供最小7㎡、最大3萬㎡房間的解決方案，能夠滿足高中低以及城鄉各種室內環境需求。

　　戰略咨詢公司帕勒咨詢認為，空調產業已結束“產品制造”時代，開始進入了“服務定制”時代，消費者對空調的需求已不再是制造商大規模制造的同質化產品，而是根據自己的切實需要定制的個性化服務方案。從這個意義上來說，海爾空調結盟裝飾公司、推出e網到家平臺的舉動正好滿足了消費者個性化的消費需求，從而實現了從賣產品到賣服務的巨大轉變。

　　模式創新：“即需即供”顛覆“清庫存”

　　長期以來，國內空調企業一直采取淡季制造產品、旺季集中銷售的發展模式。不過，受全球金融危機等多重因素影響，這一模式已越來越成為產業發展的障礙。

　　目前國內空調市場雖然呈現出相對繁榮的局面，但行業依然存在著巨大的庫存壓力，因為其發展模式并未實質轉型。在這種經濟形勢下，海爾集團實施了“零庫存下即需即供”的商業模式變革，徹底顛覆了原有的產業發展模式。

　　據 了 解 ， “ 零 庫 存 下 即 需 即供”模式以現代信息技術和先進經營理念為依托，取消倉庫，真單直發，使市場開發、產品研發、產品供應鏈形成一個從用戶需求到用戶滿足的完整過程，從而有效地解決了 市 場 需 求 與 企 業 供 應 之 間 的 矛盾，保障了為消費者提供滿足需求的新鮮產品。

　　在“零庫存下即需即供”商業模式指導下，海爾可以圍繞客戶訂單組織生產，在研發上實現即需即變，制造上實現即需即制，營銷上實現現款現貨、零庫存，物流配送上實現即需即送。通過創新商業流程，海爾有效化解了資金和高庫存風險。自運營模式創新以來，海爾的庫存資金占用天數由過去的20天左右下降到5天，是目前中國工業企業庫存資金占用天數平均值的十分之一。

　　依靠“零庫存下即需即供”的創新商業模式，海爾空調有效提升了企業競爭力。市場數據顯示，清明小長假期間，海爾空調整體銷量同比增長了3倍，是目前行業增幅最大的空調品牌；而最新的月度監測報告暢銷型號排行榜中，海爾無氟變頻空調高居所有品牌所有產品最暢銷型號總排行榜第一名。

　　實際上，未來空調業的競爭已不再是產品的競爭，而是基于企業運營體系的商業模式之間的競爭。海爾空調通過產品、營銷模式和經營模式的創新，有效地根據市場需求調整生產經營，顛覆了原有的產業發展模式，也將加速國內空調產業格局的調整，帶動整個產業競爭力的提升。