執(zhí)行難度大 落實要平臺保證

　　“就網絡的特點來看，怎么把這個規(guī)定落實才是最重要的。”深圳互聯(lián)網應用技術協(xié)會副理事長鄭裕杰指出，“因為網購不僅具有非現(xiàn)場的特點，而且商家往往缺乏一個實體，交易不在同一城市，現(xiàn)在出了問題追究起來都不容易，更不用說無條件退回了。”

　　易商務首席運營官包文清提出，消協(xié)或者工商部門應該與現(xiàn)有的平臺合作，30天退回制度才能兌現(xiàn)。“因為像淘寶、拍拍這類交易平臺在網購消保方面已有一定基礎，比如保證金制度、第三方支付擔保等。”

　　包文清認為，退回制度不能夠一味著眼于“限制、規(guī)范”，還需要給予商家一些激勵措施。“現(xiàn)有的幾個網購平臺，參加了類似‘消保計劃’的賣家，都可以在搜索中獲得更靠前的排名，獲得更多的瀏覽量、關注度。這樣一來，也讓消費者意識購物要選擇有保障的賣家。”

　　而交易的公平性問題上，包文清認為同樣可以借助于第三方的平臺：“消費者無理取鬧，或者故意損害商家利益情況畢竟是少數(shù)，一旦發(fā)生糾紛，雙方都可以通過平臺進行投訴、舉證，從而使大家的權益都可以得到保證。”

　　網購有保障 才有人買賬

　　包文清表示，這個條例出臺可以解決消費者對非現(xiàn)場購物的不信任感，“措施落實了，不僅可以增加原來喜歡網購的消費者的信心，而還能進一步消除人們對網購的戒心，吸引更多人加入網購大軍”。

　　郝建強則認為，能夠起多大的作用還需要進一步驗證，因為很多問題都還沒有反映出來，“但是即使有困難，也不能說不執(zhí)行，而是要看怎么把它完善好，總的來說是利遠大于弊”。

　　-名詞解釋

　　后悔權

　　“后悔權”最早出現(xiàn)在美國的直銷和保險行業(yè)中，又被稱為“冷卻制度”。推銷員上門推銷商品和服務不免會夸大其辭，消費者往往處于產品信息的弱勢。所以美國的法律賦予消費者在一定期限內，享有退貨并收回全額退款的權利。