執(zhí)行難度大 落實(shí)要平臺(tái)保證

　　“就網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)來(lái)看，怎么把這個(gè)規(guī)定落實(shí)才是最重要的。”深圳互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)鄭裕杰指出，“因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)不僅具有非現(xiàn)場(chǎng)的特點(diǎn)，而且商家往往缺乏一個(gè)實(shí)體，交易不在同一城市，現(xiàn)在出了問(wèn)題追究起來(lái)都不容易，更不用說(shuō)無(wú)條件退回了。”

　　易商務(wù)首席運(yùn)營(yíng)官包文清提出，消協(xié)或者工商部門(mén)應(yīng)該與現(xiàn)有的平臺(tái)合作，30天退回制度才能兌現(xiàn)。“因?yàn)橄裉詫殹⑴呐倪@類(lèi)交易平臺(tái)在網(wǎng)購(gòu)消保方面已有一定基礎(chǔ)，比如保證金制度、第三方支付擔(dān)保等。”

　　包文清認(rèn)為，退回制度不能夠一味著眼于“限制、規(guī)范”，還需要給予商家一些激勵(lì)措施。“現(xiàn)有的幾個(gè)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，參加了類(lèi)似‘消保計(jì)劃’的賣(mài)家，都可以在搜索中獲得更靠前的排名，獲得更多的瀏覽量、關(guān)注度。這樣一來(lái)，也讓消費(fèi)者意識(shí)購(gòu)物要選擇有保障的賣(mài)家。”

　　而交易的公平性問(wèn)題上，包文清認(rèn)為同樣可以借助于第三方的平臺(tái)：“消費(fèi)者無(wú)理取鬧，或者故意損害商家利益情況畢竟是少數(shù)，一旦發(fā)生糾紛，雙方都可以通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行投訴、舉證，從而使大家的權(quán)益都可以得到保證。”

　　網(wǎng)購(gòu)有保障 才有人買(mǎi)賬

　　包文清表示，這個(gè)條例出臺(tái)可以解決消費(fèi)者對(duì)非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物的不信任感，“措施落實(shí)了，不僅可以增加原來(lái)喜歡網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者的信心，而還能進(jìn)一步消除人們對(duì)網(wǎng)購(gòu)的戒心，吸引更多人加入網(wǎng)購(gòu)大軍”。

　　郝建強(qiáng)則認(rèn)為，能夠起多大的作用還需要進(jìn)一步驗(yàn)證，因?yàn)楹芏鄦?wèn)題都還沒(méi)有反映出來(lái)，“但是即使有困難，也不能說(shuō)不執(zhí)行，而是要看怎么把它完善好，總的來(lái)說(shuō)是利遠(yuǎn)大于弊”。

　　-名詞解釋

　　后悔權(quán)

　　“后悔權(quán)”最早出現(xiàn)在美國(guó)的直銷(xiāo)和保險(xiǎn)行業(yè)中，又被稱(chēng)為“冷卻制度”。推銷(xiāo)員上門(mén)推銷(xiāo)商品和服務(wù)不免會(huì)夸大其辭，消費(fèi)者往往處于產(chǎn)品信息的弱勢(shì)。所以美國(guó)的法律賦予消費(fèi)者在一定期限內(nèi)，享有退貨并收回全額退款的權(quán)利。