備受關注的東芝液晶彩電“豎線門”質量事件又有了最新進展！

　　繼今年1月份針對46XF300C液晶電視屏幕“豎線”故障發布聲明后，大連東芝電視有限公司2月20日再次在其官方網站發表緊急通知，稱46ZF500C也發生豎線問題，承諾無償修理并致歉。

　　東芝：豎線彩電可無償修理

　　根據這份緊急通知上說，大連東芝電視有限公司在其所銷售的46XF300C及46ZF500C中的一部分產品由于液晶面板不良導致畫面出現豎線。“由于出現此故障現象給您帶來了諸多不便，向各位消費者致以誠懇的歉意。”同時，大連東芝電視有限公司還承諾，對這些出現相關質量問題的產品，“將無償進行修理服務，廣大消費者可通過固定電話撥打其熱線電話800-820-5796進行聯系和垂詢”。

　　與第一次官方聲明不同的是，這次東芝給出的答復對于處理意見相對比較明確，由最開始的“本著真摯的態度積極予以對應”變成了“將無償進行修理服務”，同時產品型號也由最初的46XF300C一款產品變成了46XF300C和46ZF500C兩款產品。

　　針對廣大消費者對于東芝提供無償修理服務的時間以及相關質量問題，東芝(中國)有限公司公關部相關負責人胡煒向記者解釋說，目前東芝公司并沒有設定提供無償修理服務的時間限制，現階段只要有消費者提出這方面的需求，東芝都會予以受理和解決。東芝同時承諾，更換后的電視屏幕性能及物理參數與原來的產品一模一樣。

　　消費者：東芝應該做得更多

　　對于東芝針對其出現豎線產品的新政策，大多飽受“豎線門”產品質量困擾的消費者并不買賬，他們認為東芝的新政明顯缺乏誠意，與消費者的需求相去甚遠，希望東芝能有進一步的誠意，利于事件的最終解決。

　　“保修期內無償修理天經地義，東芝還好意思拿出來說。”在東芝“豎線門”維權QQ群里，一位網友對東芝新政評價道。而另一外網友也認為，出現豎線的產品一直都在東芝的保質期內，無償修理很平常，也是東芝應該做的。

　　許多消費者認為，東芝兩次發布公告以及事件發生以來的態度，都給人一種不負責任的感覺。“最重要的就是無論答應怎么處理，都別拖拖拉拉地讓人懷疑，盡快為用戶解決才是應該做的。”北京的消費者王先生說。

　　許多消費者表示，東芝僅僅提供修理服務是不夠的，應該進一步考慮到廣大消費者的要求。“我要求不高，首先要求東芝出示書面的保證，說明更換屏幕的性能，和物理參數一致，他們說只能做到保證是工廠出來的面板。其次是延長保修期，退款，換機。按國家規定執行，不要拖延。”

　　一位換過屏幕仍出現豎線的消費者表示：“對于沒有出現豎線的用戶，東芝應該延長保修屏幕問題至5年；對于出現豎線的用戶，東芝更換其他型號的彩電，最好換ZV550；同時，所有型號用戶統一對待，不要就是46XF300C一個型號。”

　　這位消費者的要求得到了大多數網友的認同，他們反映針對出現豎線的產品和情況，東芝的處理方式也很值得玩味，采取的是看人下菜碟兒的處理方式。“46XF300C這款產品，如果是12000元以下買的，退款沒問題；如果是14000~12000元買的，直接會讓你換ZF500這款產品；14000元以上買的，你鬧一鬧換ZV500問題不大。”一位消費者報料說。對此，胡煒表示，東芝目前對于豎線產品采取的方式是一視同仁的，絕對沒有看人下菜碟的現象，東芝是一個個對應處理的。

　　另外，還有消費者表示不會接受修理的方式處理問題產品，希望東芝能召回問題產品。

　　事故原因：液晶面板質量問題

　　在東芝深陷“豎線門”至今，關于導致豎線產生的具體原因，社會各界也一直在紛紛猜測：到底是組裝環節出了問題，還是采購的面板質量存在缺陷？而此前東芝也一直宣稱對于具體原因還在調查中。現在，東芝也正式公布了調查的結果：液晶面板不良導致畫面出現豎線。但東芝并未透露到底是哪個環節導致問題面板的產生。

　　據了解，屏幕出現瑕疵的原因很多，因為液晶屏周圍有一圈驅動芯片，驅動芯片若工作不統一，就會造成畫面出現豎線；另外，也有可能是出現了輕微的屏裂，雖然用手摸不出來，但視覺上會受影響。

　　有關業內人士針對“豎線門”事件指出：“國內的召回條例不包括家電產品，三包規定里不包括液晶電視，商家無法可依，消費者沒處說理，才造成了這樣扯皮的局面。” （徐建華）