繼人民網IT頻道報道多位用戶投訴希捷硬盤之后，2月27日，記者再次接到一位女士的電話投訴。該女士透露，希捷已答應幫助她解決硬盤“固件”故障問題，但希捷未能承諾保證數據安全，這讓她感覺要“崩潰”。

　　此前，人民網播發了多篇文章，披露希捷三十多款硬件產品存在“卡死”或是電腦不能識別的現象。該消費者透露，現在在她手上的“問題”硬盤是去年12月份購買的，分了6個區，里面存儲了大量的客戶資料，目前，該硬盤已經無法被電腦識別。她向各方咨詢了解到，她的這塊硬盤如果將來因維修出現數據丟失問題，找專業公司恢復需要花費2千塊錢左右。

　　其實，關心數據安全的用戶不在少數。一位青年導演在博客中透露，其滿載5000G電影素材的8塊×750G的硬盤陣列前段時間壞了2塊，為了把“失去的時光追回來”， 自己不得不出錢出勞力把“6塊危險的硬盤+2塊壞盤”搬到維修處，懇求工程師換盤與恢復數據，但最終未能如愿。還有消費者說：“我兒子從出生到第9個月的視頻文件，丟了沒地方補去”，“我的上面有重要數據，我不放心交給他們(希捷)啊”。

　　對于用戶關注的數據安全問題，希捷曾在其提出的解決方案中提到：“即使您的硬盤受到影響，無法訪問數據，數據仍保留在硬盤上，該問題不會導致數據丟失。”《新京報》此前的一篇報道還引述了希捷北京代表處資深經理張桂琛的觀點：“很多用戶誤會此次問題會造成數據丟失，這是不對的，此次問題只是造成系統無法啟動，硬盤里的數據還是在里面的。”

　　不過，在IT專業網站“中關村在線”針對問題硬盤進行的“固件”刷新評測結論中，編輯一方面表示他在測試過程中沒有發現數據丟失現象，但還是表示，“不敢保證刷新固件不會丟失數據”。“筆者想了解希捷500GB硬盤在刷新固件前后的性能差距有多大，在刷新后進行HD Tune軟件測試，結果無法進行，顯示無法操作，然后系統提示H盤無法進行緩存寫入，隨即希捷500GB硬盤分區丟失。這一點更加證明在刷新前切忌要備份好數據。”此外，2月27日，有投訴者還給記者來信透露了希捷硬盤維修后的性能狀況。他表示，其硬盤數據保存完好，但連續讀取曲線不穩定，“應該是性能有所下降，緩存無法使用”。

　　有消費者在投訴中表示：“我們不是要簡單地維護或升級固件，而是希望希捷官方能夠召回這批問題硬盤，徹底解決問題或更換其它型號硬盤，恢復數據！大家要積極提供證明，共同維權！”（記者陳健）