蘋果iPhone的設計者喬布斯說：“每個人都痛恨自己的手機。”喬布斯說得對嗎？最有發言權的是廣大手機用戶。日前，從3G門戶發布的36萬手機用戶投票的體驗報告看，手機運行速度慢，成為受用戶詬病的手機第一不足。硬件容易損耗、人機工程差、電池容量低以及系統不開放等緊隨其后。

　　“不能手機廠商提供什么，我們才用什么。不！我們要求，廠商應傾聽用戶的呼聲，努力按照用戶的要求設計、生產手機。”3·15前夕，在“消費與發展”這一主題下，更要求廠商決策者們向喬布斯學習，主動丟棄令人痛恨的手機，而不是等待用戶從手中丟掉手機。

　　1運行速度慢

　　17.6%的用戶認為手機運行速度慢，高居榜首。

　　案例：太慢了，開機要一分多鐘；短信漢字輸入堪比烏龜打字，文字輸入功能太繁雜……要轉用另一種輸入法就得摁多個鍵才轉換得來……希望系統操作更快捷。

　　手機用戶歪解：這就好比有一輛車——超長、全景天窗、車內酒吧、防彈玻璃、專用司機，甚至有張床，配置超豪華，但這車只有1.0升的發動機，啟動都很困難，跑起來跟蝸牛似的。我肯定舍不得這車的豪華配置，可又受不了使用時的郁悶，結果只能變成雞肋。

　　看看現在的手機廣告或者資料，所描述的功能經常齊全得嚇人。視頻、音頻、網絡、閱讀、導航、拍照、文本處理等等，全有。可等到真的用上了，才發現問題重重：開個程序等上十幾秒；開了網頁，就不能聽歌；視頻播放器其實不流暢；能讀取的文件有大小限制等等。

　　2硬件易損耗

　　15.4%的用戶認為手機如同易碎品。

　　案例：手機放在餐桌上，一不小心碰到地板上了。以為問題不大，誰知后蓋和電池自然分開，裝上后竟不能開機。這可是知名品牌呀，號稱質量過硬的產品……花了大把銀子買了一部最酷的手機，不成想，話筒竟然有絲絲的聲音，摔一次一個角就挫了一塊，怎么搞得像玩具似的……

　　手機用戶歪解：今天，賣手機的很少有人敢往地上摔手機了，壞不壞另說，少塊漆是跑不了的。也不會有人拿著手機打架了，重量變輕是一個原因，如果有人把手機當飛鏢扔出去，恐怕多半也只會落得個機身散架、零件飄零的下場。

　　3人機工程差

　　15.3%的用戶認為手機的人機工程差。

　　案例：市場上主流手機基本是頭重腳輕，頭長腳短。讓屏幕與鍵盤的布局符合人體工程學原理，會給消費者們帶來更多便捷。另外，為什么沒有人為盲人、聾啞人、老人、兒童、左撇子研發手機？同大多數人一樣，特殊人群有著同樣的通訊需求，現有的手機，顯然不能滿足他們的需要。性能和外觀或許并不重要，核心的因素是手機的易用性。

　　手機用戶歪解：人機工程學，大概核心思想就是讓機器適應人，而不是讓人去適應機器。特別是對于手機，不能把人變成手機的奴隸。

　　4電池容量低

　　11.8%的用戶認為手機電池容量低。

　　案例：手機已經不再是簡單的通信設備，而是互聯網終端設備。手機上網、手機游戲、手機影音，都需要手機電池能支持更長的時間。而硬件配置的升級，CPU處理速度的提升，屏幕尺寸更大、分辨率更高，同樣需要電力的保障。

　　手機用戶歪解：是廠商不愿意？還是鋰電技術提升之路走入死角？廠商開始關注其他電力來源。太陽能手機，2009年將有較大的發展。更好用的燃料電池，也已有較成型產品。更小的體積、更強的電力，或許又能促使手機硬件規格更進一步。

　　5系統不開放

　　10.5%的用戶認為手機操作系統不開放。

　　案例：Symbian、微軟WM、黑莓、Linux四足鼎立，持續了太長時間。終于在2007年，蘋果iPhone的OSX出現；2008年，Google開放聯盟的Android現身；2009年，palm的WEBOS再現。新的操作系統出現，讓智能手機領域的紛爭更加激烈。可是，每一種操作系統，相互間不開放，甚至是對第三方也不開放。

　　手機用戶歪解：鑒于蘋果的歷史風格，OSX大概不會應用在iPhone以外。相反的，Android則因為其開源的本質，注定得到廣泛的應用。這一趨勢，在2009年年初，已逐漸開始呈現，越來越多的手機廠商，展出了Android系統的手機。將來，用戶選擇手機，除了品牌之外，操作系統也將成為標準。

　　記者手記：

　　如果你哪天出門忘了帶手機，尤其是在工作的日子，相信很多人都會覺得手足無措。手機，就是這樣一個已經在現代生活中不可或缺的小玩意，卻是讓人歡喜讓人愁。它曾經位列中國消費者協會投訴榜單的首位，但每個人都習慣了一邊抱怨，一邊繼續使用它。可能正因為用得多，所以人們對它的詬病也特別多，同時，也因為用得多，希望我們一眾手機廠商們可以把它們設計得更為人性化，更貼近人們的需求。 (作者：李光焱)