10月1日10時許，武漢市最大的電信營業(yè)廳——武漢電信洪山路綜合營業(yè)廳——人頭攢動。

　　“歡迎廣大客戶到中國電信辦理133/153移動業(yè)務(wù)�！痹谠摖I業(yè)廳的顯著位置，一條紅色橫幅特別顯眼。記者在現(xiàn)場看到，該電信營業(yè)大廳已經(jīng)開辟了專區(qū)，銷售CDMA手機，三星、LG、酷派等品牌位列其中。據(jù)武漢電信相關(guān)人士介紹，目前電信推出的CDMA機型多達50多款。

　　今年國慶長假期間，這樣的場景在全國各地并不鮮見。根據(jù)中國電信發(fā)布的公告，自今年10月1日起，現(xiàn)有CDMA網(wǎng)(133/153號段)手機用戶可到中國電信營業(yè)廳辦理CDMA業(yè)務(wù)。同時，電信營業(yè)廳正式受理用戶新入網(wǎng)業(yè)務(wù)，目前有預(yù)付費與后付費兩種模式可供選擇。據(jù)了解，預(yù)付費模式基于原來聯(lián)通的“如意通”，后付費模式基于原來聯(lián)通的“世界風(fēng)”。

　　與此同時，中國電信客戶服務(wù)熱線10000和中國電信網(wǎng)上營業(yè)廳，均開通133/153號段CDMA業(yè)務(wù)的客服業(yè)務(wù)。

　　“這是中國電信業(yè)歷史上一次規(guī)模龐大的業(yè)務(wù)大轉(zhuǎn)換，涉及的范圍之廣，難度之大，非同一般。”10月6日，一位中國電信的內(nèi)部人士對記者說。

　　據(jù)悉，由于服務(wù)主體的變更，用戶資料的交接、登記、變更工作量十分龐大。中國電信方面的營業(yè)廳、10000客服等服務(wù)渠道的業(yè)務(wù)受理、服務(wù)流程也需要進行相應(yīng)的調(diào)整。此外，還涉及話費、積分、欠費等權(quán)利義務(wù)關(guān)系的變化，以及繳費卡充值、套餐等一系列資費、結(jié)算問題，均比較繁瑣。

　　“按照計劃，我們將在3個月內(nèi)完成CDMA網(wǎng)運營的交割工作，目前我們只是向外界表明，電信開始運營CDMA網(wǎng)，但實際上現(xiàn)在還是電信和聯(lián)通共同提供服務(wù)�！蔽錆h電信的一位內(nèi)部人士告訴記者。

　　與此同時，盡管是剛剛提供CDMA業(yè)務(wù)，中國電信針對CDMA 的營銷大戰(zhàn)已經(jīng)悄然展開。記者從武漢電信獲悉，在運營CDMA業(yè)務(wù)的第一個月，武漢電信針對老用戶推出了“存費有禮”、針對新入網(wǎng)用戶推出了“購機有禮”的優(yōu)惠活動，從資費和終端補貼等環(huán)節(jié)吸引用戶。同時，在未來的三個月，只要是CDMA用戶即可發(fā)短信免費享受2個月的電信寬帶提速至2M的體驗活動。而這一點則已經(jīng)顯現(xiàn)出中國電信將CDMA業(yè)務(wù)與其現(xiàn)有固網(wǎng)業(yè)務(wù)進行整合營銷的苗頭。

　　全業(yè)務(wù)運營苗頭

　　中國電信對外表示，在開始運營CDMA網(wǎng)后，中國電信將在一段時間對CDMA網(wǎng)絡(luò)進行全面的優(yōu)化、擴容、改造和升級，大力提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和用戶服務(wù)。

　　事實上，在近年來固網(wǎng)業(yè)務(wù)遭遇移動業(yè)務(wù)嚴(yán)重分流的市場情況下，中國電信一直希望能夠運營一張移動網(wǎng)絡(luò)，而新一輪電信業(yè)大重組明確了中國電信涉足移動通信市場的方式是通過收購聯(lián)通的CDMA網(wǎng)絡(luò)。在這種情況下，中國電信的當(dāng)務(wù)之急顯然是保留并迅速擴大CDMA用戶的規(guī)模。

　　但中國電信面臨的壓力顯然也非同一般。截至今年8月底，CDMA在網(wǎng)用戶規(guī)模僅4200萬戶，市場占有率僅7%。更為嚴(yán)重的是，由于CDMA網(wǎng)確定將由聯(lián)通轉(zhuǎn)手給中國電信，在電信重組期間，聯(lián)通對CDMA網(wǎng)的營銷幾乎沒有以前積極，用戶發(fā)展甚至一度處于停滯狀態(tài)。數(shù)據(jù)顯示，今年6月份，CDMA新增用戶數(shù)創(chuàng)出1.6萬的新低之后，7月份的CDMA用戶甚至出現(xiàn)了41.3萬的負增長——這也是中國聯(lián)通上市以來首次出現(xiàn)CDMA用戶大規(guī)模流失。

　　中國電信董事長王曉初在多個場合表示，提升CDMA的用戶規(guī)模，將是電信接手C網(wǎng)業(yè)務(wù)的當(dāng)務(wù)之急。按照中國電信對外透露的時間表，電信將在未來3年向CDMA投入800億元之外，計劃在2～3年內(nèi)使CDMA用戶達到1億，市場占有率超過15%。

　　中國電信黃岡分公司一位人士對記者透露，早在去年，電信系統(tǒng)內(nèi)部就已經(jīng)開始著手準(zhǔn)備CDMA業(yè)務(wù)的接手工作，“2007年，我們就按上級要求派人去省公司(湖北省電信)培訓(xùn)CDMA相關(guān)業(yè)務(wù)�！�

　　據(jù)該人士透露，截至目前，中國電信黃岡分公司與無線相關(guān)的部門員工基本都接受了CDMA的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，“包括部分小靈通部門的人員”。

　　而武漢電信方面人士對記者表示，由于前期準(zhǔn)備充分，在其所轄范圍內(nèi)，“截至目前，尚未發(fā)現(xiàn)CDMA網(wǎng)交割運營中出現(xiàn)任何故障問題”。

　　上述中國電信人士告訴記者，在實現(xiàn)融合的第一步，則是旗下產(chǎn)品能夠在同一個平臺界面辦理查詢、繳費等業(yè)務(wù)。具體操作為在電信用戶授權(quán)同意后，可將其所有電信業(yè)務(wù)賬號合并到一個賬號，方便用戶操作。此外，用戶還可以根據(jù)自己的需求，實現(xiàn)在小靈通、寬帶、固話、移動多個業(yè)務(wù)的資費和套餐進行自由組合。

　　“對于電信而言，將固網(wǎng)業(yè)務(wù)和移動業(yè)務(wù)進行融合，將是其全業(yè)務(wù)運營的趨勢�！彪娦艑＜腋读烈舱J為，在中國電信開始全業(yè)務(wù)運營后，如何發(fā)揮其原有固網(wǎng)運營商的優(yōu)勢，將是其下一步的著力點。

　　“資費和套餐的融合，僅是電信全業(yè)務(wù)融合的初級階段�！备读琳J為，從長期看，中國電信可能會推出基于幾大業(yè)務(wù)間的捆綁銷售。

　　記者從中國電信內(nèi)部獲悉，近期中國電信在內(nèi)部成立了一個無線維護中心，“小靈通部門和CDMA部門均納入其中”，統(tǒng)一維護就是為日后的業(yè)務(wù)融合提供更多的后臺支持。

　　基站選址難題

　　有業(yè)界人士表示，中國電信接手CDMA網(wǎng)絡(luò)后迅速擴大用戶規(guī)模的前提之一就是加強網(wǎng)絡(luò)的信號覆蓋。據(jù)記者了解，中國電信首先將加大城市室外覆蓋，在原有基礎(chǔ)上，新建一大批室外基站；其次是加大網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化力度，使CDMA網(wǎng)絡(luò)盡快適應(yīng)不斷變化的市政環(huán)境；再次是積極解決縣城以下覆蓋面不足的問題，盡快擴大鄉(xiāng)鎮(zhèn)使用CDMA服務(wù)的范圍；最后是發(fā)揮固網(wǎng)現(xiàn)有資源優(yōu)勢，加大室內(nèi)覆蓋力度。這幾項措施，將使CDMA信號覆蓋水平明顯提升。

　　深圳某知名電信設(shè)備商人士告訴記者，“由于基站的選址越來越是一種稀缺資源，今后電信即便新建基站，其面臨的也不僅僅是一個資金的問題，還有選址的問題�！绷硗�，從技術(shù)層面講，由于過往聯(lián)通的CDMA網(wǎng)絡(luò)與GSM網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)絡(luò)、機房、基站、IT支撐系統(tǒng)等方面高度共用，兩個網(wǎng)絡(luò)很難在短時間內(nèi)完全分開。

　　付亮認為，從短期看，電信和聯(lián)通會在基站、機房等方面合作共享，但從電信CDMA網(wǎng)的長遠擴展看，如何能跟聯(lián)通甚至中國移動在基站站址上進行資源合作，將是其能否順利擴張的關(guān)鍵。

　　中國電信則表示，將發(fā)揮全業(yè)務(wù)運營的優(yōu)勢，充分利用站址、傳輸?shù)裙叹W(wǎng)資源，節(jié)約投資成本，同時注重多種無線接入方式的協(xié)調(diào)發(fā)展。并且積極推動固網(wǎng)移動融合，為用戶提供綜合化的產(chǎn)品，用一站式服務(wù)、一攬子方案滿足用戶全部通信需求。(程久龍)