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            投訴量高達52% TD手機的“短板”誰來補?

            2008年11月03日 11:26 來源:21世紀經濟報道 發表評論

              從今年4月1日至今,中國移動在北京、上海、天津、沈陽、廣州、深圳、廈門和秦皇島8個城市啟動TD-SCDMA社會化業務測試和試商用已過半載,圍繞TD產業鏈各個環節的爭論依舊此起彼伏。

              “試商用至今,TD芯片、終端、網絡覆蓋、業務運營等各環節都發現了不同程度的問題!痹诮张e行的中國國際通訊展期間,據知情人士向記者透露,問題的焦點更集中在用戶最直接的使用體驗上——TD手機終端,“部分型號的TD手機開箱不合格率竟高達30%”。

              據知情人士透露TD試商用以來,終端的返修率高達12%,部分型號的終端返修率高達20%以上——相比之下,GSM終端的返修率還不到2%。更為嚴重的是,因為終端的質量問題目前已引發了大量的客戶投訴,客戶對終端的投訴占TD所有投訴的52%。

              在TD即將大規模商用前夕,終端儼然成為TD產業鏈條上最引人關注的一塊“短板”。

              質量“短板”

              來自國家統計局針對TD試商用的一項調查報告顯示,在對六款TD手機的受訪測試用戶的抽樣調查中,對TD手機的總體評價“較低”,其中反映的具體問題包括:外觀不夠時尚,制造工藝粗糙,菜單及硬件操作不夠簡便舒適,待機時間較短;使用中出現電池發熱,突然死機或黑屏,聲音小,失真等異,F象的頻率較高。

              然而,記者查看此次國家統計局選取的六款手機型號發現,它們均來自有著長期手機生產和研發經驗的品牌企業。這些有著長期手機研發生產經驗的企業,為何單單在TD的手機產品上,出現如此之多的質量問題?

              “事實上,(報告)反映的很多問題與TD技術本身無關。”10月27日,同樣生產TD手機終端產品的宇龍酷派產品線總監裴樂華明確告訴記者,諸如外觀設計、工藝粗糙、菜單及硬件操作不夠靈活、待機時間短、電池發熱等問題,“都是手機本身的質量問題,跟TD沒有太大關系”。

              裴樂華告訴記者,目前TD終端研發方面面臨的最大難點,在于缺少一個成熟的應用。一位不愿公開姓名的國產通訊企業TD研發負責人在接受采訪時稱,“尤其在芯片領域和底層協議方面,成熟度不夠!

              “比如有些TD芯片的很多問題,甚至是我們在終端的研發測試過程中才發現的。”上述負責人向記者反映,由于在TD芯片領域的成熟度最為欠缺,一些芯片廠商經常派專家組到公司共同研究解決方案,“一呆就是一個月。”

              成熟度不夠的問題也出現在了TD網絡測試中。裴樂華告訴記者一個他經常遇到的困惑,“有時在測試中出現故障,你無法弄清究竟是手機、芯片還是網絡出了問題!

              “此外,3G產品豐富的新應用,需要更多軟件業務予以支撐,這也是TD手機研發的難點。”上述TD研發負責人表示,部分新的業務功能,手機廠商需要和更多第三方公司合作,“并不是所有功能都從底層開發”。

              這還不是難點的全部,據其介紹,由于3G手機產品硬件復雜,數據帶寬較寬,因此所有3G手機產品功耗要大于GSM制式手機,“其中TD芯片的體積和功耗,又比其他兩個3G制式要大。”

              至于TD手機測試中發現的通話時電池發熱現象,是否就與此相關?上述負責人向記者解釋,一般電池的配置要大一些,消費者體驗實際上是感覺不出來的,“事實上,功耗過高的問題我們可以通過設計解決”。

              上述人士的觀點也代表了業內人士的普遍看法。電信專家付亮在接受采訪時亦表示,上述測試中出現的TD終端問題,更多的是處在試商用初期暴露的穩定性不足,“這只是一個階段性的問題,隨著整個TD產業鏈的逐步成熟,這些問題會很快得到解決”。

              與運營商博弈

              “事實上,相比較之前GSM和歐洲的WCDMA的情況,TD試商用效果要好得多!鄙鲜鐾ㄓ嵠髽ITD研發負責人對記者表示,外界對TD應有一個寬容和理性的態度,“我估計TD差不多只要一年,或者不到一年就可以解決穩定性的問題”。

              “現在通訊市場競爭激烈,所以參與各方對TD的研發投入都很大!鄙鲜鲐撠熑苏f。宇龍酷派總裁助理劉東凱也向記者透露,目前宇龍在TD的研發投入已過億元,“無論是研發周期還是整體投入,TD手機都遠大于過往的GSM、CDMA成熟制式!

              盡管在終端廠商看來,其參與TD可謂不遺余力,但對中國移動而言,一個難言之隱是,手機老大諾基亞至今卻依然徘徊在TD門外。

              “在我看來,諾基亞上TD手機,根本不存在技術的問題。說到底是一個市場的問題。”劉東凱認為,隨著中國TD市場的擴大,諾基亞等外資品牌自然會投入其中。

              然而這一切又取決于整個中國TD“大戲”的推進力度,而作為運營商的中國移動,無疑將是最為關鍵的“領銜主演”。

              為了確保TD建設的速度和質量,中國移動總部統一制定了方案,短短數月,TD市場運營體系從無到有,達到GSM網十年發展的服務水平。此外,為加快啟動終端在公開市場的銷售,中國移動還率先將采購的部分終端以低于采購價100-200元的價格,在自有渠道進行銷售。記者獲悉,這種銷售方式即使是在GSM發展初期,也從未采用過。

              “從中國移動對TD的推進來看,整體進程還是比較科學合理的。”上述通訊企業人士認為,目前TD僅在十個城市試商用,市場容量有限,大規模集采有悖市場規律。

              對于當前參與TD盛宴的廣大終端廠商而言,其在TD 巨大的研發投入,何時才能見到回報?這將是一個無法規避的現實問題。

              “如果到明年底,還沒有大的突破(終端大規模集采),我們可能會縮減TD方面的研發投入!眲|凱坦言,TD就像是一場賭博,“但我們不會把所有的籌碼都放在上面!保ǔ叹谬垼

            編輯:劉霏】
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