今年中移動將在北京、廣東、浙江、上海、四川、江蘇等6省市發力12580后向支撐系統(面向廣告客戶)，以期實現12580后向業務的突破。

　　“目前中移動集團公司的相關會議已經召開，各地分公司的具體措施將近期實施。”一位不愿透露姓名的運營商人士表示。

　　翻身仗

　　據悉，在2月20日剛剛結束的內部會議上，中移動主要制定了12580后向業務支撐體系的相關規范，為后向業務的未來發力打下基礎。根據中移動一份內部資料介紹，12580后向業務是基于B-B-C商務模式價值鏈生成的增值產品，以12580市場品牌為基礎，建立與商戶之間的贏利渠道。

　　此次中移動發力12580中央平臺在2007年7月1日正式上線后，雖然經歷了北京奧運期間的大規模推廣，但是12580的推廣步伐與整體營收仍然難以達到中移動的期望值。有些省市的業務進度嚴重落后，個別業務的推廣量不足計劃的十分之一。

　　據了解，12580的后向業務主要包括優先推薦、移動名片、查詢轉接、品牌播報與生活播報5大類，其中除了品牌播報之外，其余4類的主要客戶都是中小企業。因此，中小型服務類企業資源的拓展成為此次中移動12580發力的重點。一位不愿透露姓名的人士表示：“相比中電信號碼百事通開始招聘大學生充當暑期兼職調查員，中移動之前在資源的拓展努力上顯然不夠。”

　　作為12580的主要競爭對手，中電信的118114在成立伊始就主推“前向+后向”雙向業務運營模式，并取得了不錯的發展，僅僅其推廣的餐飲聯盟一項，在北京就擁有近萬家加盟企業。國內主要的搜索引擎百度在去年3月同樣推出語音搜索，因為主打高端客戶，百度目前尚采取前向收費(面向用戶)模式為主，由于在搜索引擎領域的積累，百度所擁有的中小企業廣告資源明顯超過中移動。

　　因此在此次會議上，中移動強調指出后向業務支撐體系的建立。據介紹，12580后向業務支撐體系主要指后向業務資費通道與業務資源的拓展。實際在此次會議之前，中移動已經開始12580業務的“整風運動”。在地市級分公司，12580業務組大部分由一把手掛帥，集團公司同樣初步形成了12580后向支撐工作的初步思路。

　　易觀國際助理總裁葛惟穎表示：“語音搜索歸根結底拼的不是技術，而是服務。語音搜索服務的發展分為三個階段，第一個階段是塑造品牌，第二個階段是信息資源的整合，第三個階段才是綜合服務能力的提升。”

　　對于12580而言，經歷奧運期間的品牌拓展后，目前顯然已經進入到了第二階段。“各地分公司的具體措施將近期實施。”一位不愿透露姓名的運營商人士表示。

　　全面戰爭

　　作為一個工具化、生活化的貼身即時的搜索平臺，語音咨詢搜索的用戶對實用信息的需求非常旺盛，因此無線搜索的巨大商業機會在于龐大的生活服務類商家。

　　因此，這注定將是一個不寂寞的戰場。

　　以武漢電信為例，與上年同期相比，號碼百事通月話務量增幅逾20%，環比增幅穩定在11%以上。據悉，目前武漢電信號碼百事通機票預訂總量已經占全市機票預訂量的14%，商旅服務帶來的話務量占到了武漢電信號碼百事通話務量的5%。在重慶，2008年上半年號碼百事通業務收入和用戶數與去年同比增長近8倍。

　　業內人士認為，在目前的條件下，若固話運營商營銷措施得當，將為語音咨詢導航臺贏得一大批尚屬“電腦盲”的商務客戶群，但隨著社會進步和信息化演進，信息鴻溝的逐步縮小，以號碼百事通為代表的語音咨詢導航臺和以Google為代表的網絡搜索引擎將毋庸置疑地呈現出此消彼長的關系。

　　即便是在語音咨詢這片運營商的自留地，也開始被更多的競爭對手覬覦。去年3月，百度發布語音搜索，采用全人工形式。據百度語音搜索項目負責人介紹，無論手機還是固話用戶，只要撥打電話連線百度服務工程師，工程師就會根據用戶請求進行搜索，并將相關搜索結果提供給用戶，在測試期內，百度語音搜索服務定位于高端用戶，并采用收費服務的策略。用戶撥打服務電話后可獲得相應賬號，在向賬號內充值后，才可享受語音搜索服務，服務費用約合每分鐘1元。

　　顯然，無論從任何任何一個角度而言，中移動都必須從后向業務贏得12580。

　　前途漫漫

　　毫無疑問，對于電信運營商來說，在傳統語音業務急劇萎縮的趨勢下，信息服務將成為新的藍海。無論是固網還是移動，中國運營商都明確提出了從管道提供者向信息服務提供商的轉型戰略。但是，對于12580業務而言，后向業務的拓展顯然并非一日之功。

　　“相比于強大的建網能力，中移動在廣告資源拓展能力上顯然欠缺。”一位生活搜索企業的高層表示。對于生活搜索而言，其客戶已經不再是運營商熟悉的政企客戶與個人用戶。谷歌中國工程研究院副院長林斌曾經分析說：“人們在電腦上搜索與手機上搜索的需求是不同的。互聯網搜索找的是網頁的信息，用手機移動搜索的話，更多的是尋找即時信息。”

　　這同樣是語音咨詢面臨的環境，無法想象一個用戶會為尋找一個餐廳的信息耗費半個小時。

　　但是準確的背面就是繁瑣，“很多店鋪今天開了，幾個月之后就關門了，轉讓了，這些變化同樣需要大量人力維護。最典型的例子是土家燒餅，曾經滿街都是，公司投入人力添加到數據庫里，可3個月之后它們就所剩無幾了，只得再刪除它們。”一位無線搜索公司的高管笑言。

　　正是因為這種繁瑣，12580的客戶對象仍舊局限于航空公司與酒店等大型客戶。

　　但是，由于12580切入的細分市場是生活搜索而不僅僅是商旅服務。因此，衣食住行的方方面面都需要涉及。“只有這樣才能使用戶感受到生活搜索的便利，進而增強用戶黏性。”愛幫網CEO劉建國向《通信產業報》(網)記者表示。

　　這方面，中電信的號碼百事通顯然已經先行一步，在其發起的餐飲大聯盟中，僅北京一地參與的餐飲企業就近萬家。

　　在號碼百事通2007年的業務收入中，排在第一位的是信息發布業務，第二是通信助理，第三是行業首查，第四才是商旅服務。而排在前三位的業務都具備兩個共同點：針對中小企業；本地化信息。

　　這顯然是中移動發力后向業務的原因所在，但是其道路顯然并不平坦。

　　鏈接　海外語音咨詢的商業模式

　　英國電信(BT)提供多種電話查詢服務，主要包括非在線電話查詢(PhoneBookandPhoneDisc)、基于固定電話號碼查詢(118500and118707)和基于移動電話號碼查詢(Findme)三大類。

　　BT黃頁是英國最大的非在線的號碼查詢工具，吸引了大量企業投放黃頁廣告，為BT帶來豐厚的廣告收入和發行收入。而118500主要是面對商業客戶的高端產品，依托BT建立的英國最大商業信息資源庫，結合先進技術和超級服務，可以幫助商家快速簡便地找到顧客和供貨商。

　　118500采取按時長收費的方式，而且收費由兩部分組成：電話費和(信息)連接費。而118707面向全體公眾和企業提供的一種基本電話查詢服務，能夠幫助客戶查詢企業電話、住宅電話、國內國際區號等，118707實行固定費率。Findme主要是針對移動客戶的位置服務，提供基于位置的菜單內容，采用按移動位置業務收取費用的方式。(舒杰）