今年中移動(dòng)將在北京、廣東、浙江、上海、四川、江蘇等6省市發(fā)力12580后向支撐系統(tǒng)(面向廣告客戶)，以期實(shí)現(xiàn)12580后向業(yè)務(wù)的突破。

　　“目前中移動(dòng)集團(tuán)公司的相關(guān)會(huì)議已經(jīng)召開，各地分公司的具體措施將近期實(shí)施。”一位不愿透露姓名的運(yùn)營商人士表示。

　　翻身仗

　　據(jù)悉，在2月20日剛剛結(jié)束的內(nèi)部會(huì)議上，中移動(dòng)主要制定了12580后向業(yè)務(wù)支撐體系的相關(guān)規(guī)范，為后向業(yè)務(wù)的未來發(fā)力打下基礎(chǔ)。根據(jù)中移動(dòng)一份內(nèi)部資料介紹，12580后向業(yè)務(wù)是基于B-B-C商務(wù)模式價(jià)值鏈生成的增值產(chǎn)品，以12580市場(chǎng)品牌為基礎(chǔ)，建立與商戶之間的贏利渠道。

　　此次中移動(dòng)發(fā)力12580中央平臺(tái)在2007年7月1日正式上線后，雖然經(jīng)歷了北京奧運(yùn)期間的大規(guī)模推廣，但是12580的推廣步伐與整體營收仍然難以達(dá)到中移動(dòng)的期望值。有些省市的業(yè)務(wù)進(jìn)度嚴(yán)重落后，個(gè)別業(yè)務(wù)的推廣量不足計(jì)劃的十分之一。

　　據(jù)了解，12580的后向業(yè)務(wù)主要包括優(yōu)先推薦、移動(dòng)名片、查詢轉(zhuǎn)接、品牌播報(bào)與生活播報(bào)5大類，其中除了品牌播報(bào)之外，其余4類的主要客戶都是中小企業(yè)。因此，中小型服務(wù)類企業(yè)資源的拓展成為此次中移動(dòng)12580發(fā)力的重點(diǎn)。一位不愿透露姓名的人士表示：“相比中電信號(hào)碼百事通開始招聘大學(xué)生充當(dāng)暑期兼職調(diào)查員，中移動(dòng)之前在資源的拓展努力上顯然不夠。”

　　作為12580的主要競爭對(duì)手，中電信的118114在成立伊始就主推“前向+后向”雙向業(yè)務(wù)運(yùn)營模式，并取得了不錯(cuò)的發(fā)展，僅僅其推廣的餐飲聯(lián)盟一項(xiàng)，在北京就擁有近萬家加盟企業(yè)。國內(nèi)主要的搜索引擎百度在去年3月同樣推出語音搜索，因?yàn)橹鞔蚋叨丝蛻簦�百度目前尚采取前向收費(fèi)(面向用戶)模式為主，由于在搜索引擎領(lǐng)域的積累，百度所擁有的中小企業(yè)廣告資源明顯超過中移動(dòng)。

　　因此在此次會(huì)議上，中移動(dòng)強(qiáng)調(diào)指出后向業(yè)務(wù)支撐體系的建立。據(jù)介紹，12580后向業(yè)務(wù)支撐體系主要指后向業(yè)務(wù)資費(fèi)通道與業(yè)務(wù)資源的拓展。實(shí)際在此次會(huì)議之前，中移動(dòng)已經(jīng)開始12580業(yè)務(wù)的“整風(fēng)運(yùn)動(dòng)”。在地市級(jí)分公司，12580業(yè)務(wù)組大部分由一把手掛帥，集團(tuán)公司同樣初步形成了12580后向支撐工作的初步思路。

　　易觀國際助理總裁葛惟穎表示：“語音搜索歸根結(jié)底拼的不是技術(shù)，而是服務(wù)。語音搜索服務(wù)的發(fā)展分為三個(gè)階段，第一個(gè)階段是塑造品牌，第二個(gè)階段是信息資源的整合，第三個(gè)階段才是綜合服務(wù)能力的提升。”

　　對(duì)于12580而言，經(jīng)歷奧運(yùn)期間的品牌拓展后，目前顯然已經(jīng)進(jìn)入到了第二階段。“各地分公司的具體措施將近期實(shí)施。”一位不愿透露姓名的運(yùn)營商人士表示。

　　全面戰(zhàn)爭

　　作為一個(gè)工具化、生活化的貼身即時(shí)的搜索平臺(tái)，語音咨詢搜索的用戶對(duì)實(shí)用信息的需求非常旺盛，因此無線搜索的巨大商業(yè)機(jī)會(huì)在于龐大的生活服務(wù)類商家。

　　因此，這注定將是一個(gè)不寂寞的戰(zhàn)場(chǎng)。

　　以武漢電信為例，與上年同期相比，號(hào)碼百事通月話務(wù)量增幅逾20%，環(huán)比增幅穩(wěn)定在11%以上。據(jù)悉，目前武漢電信號(hào)碼百事通機(jī)票預(yù)訂總量已經(jīng)占全市機(jī)票預(yù)訂量的14%，商旅服務(wù)帶來的話務(wù)量占到了武漢電信號(hào)碼百事通話務(wù)量的5%。在重慶，2008年上半年號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)收入和用戶數(shù)與去年同比增長近8倍。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在目前的條件下，若固話運(yùn)營商營銷措施得當(dāng)，將為語音咨詢導(dǎo)航臺(tái)贏得一大批尚屬“電腦盲”的商務(wù)客戶群，但隨著社會(huì)進(jìn)步和信息化演進(jìn)，信息鴻溝的逐步縮小，以號(hào)碼百事通為代表的語音咨詢導(dǎo)航臺(tái)和以Google為代表的網(wǎng)絡(luò)搜索引擎將毋庸置疑地呈現(xiàn)出此消彼長的關(guān)系。

　　即便是在語音咨詢這片運(yùn)營商的自留地，也開始被更多的競爭對(duì)手覬覦。去年3月，百度發(fā)布語音搜索，采用全人工形式。據(jù)百度語音搜索項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹，無論手機(jī)還是固話用戶，只要撥打電話連線百度服務(wù)工程師，工程師就會(huì)根據(jù)用戶請(qǐng)求進(jìn)行搜索，并將相關(guān)搜索結(jié)果提供給用戶，在測(cè)試期內(nèi)，百度語音搜索服務(wù)定位于高端用戶，并采用收費(fèi)服務(wù)的策略。用戶撥打服務(wù)電話后可獲得相應(yīng)賬號(hào)，在向賬號(hào)內(nèi)充值后，才可享受語音搜索服務(wù)，服務(wù)費(fèi)用約合每分鐘1元。

　　顯然，無論從任何任何一個(gè)角度而言，中移動(dòng)都必須從后向業(yè)務(wù)贏得12580。

　　前途漫漫

　　毫無疑問，對(duì)于電信運(yùn)營商來說，在傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)急劇萎縮的趨勢(shì)下，信息服務(wù)將成為新的藍(lán)海。無論是固網(wǎng)還是移動(dòng)，中國運(yùn)營商都明確提出了從管道提供者向信息服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。但是，對(duì)于12580業(yè)務(wù)而言，后向業(yè)務(wù)的拓展顯然并非一日之功。

　　“相比于強(qiáng)大的建網(wǎng)能力，中移動(dòng)在廣告資源拓展能力上顯然欠缺。”一位生活搜索企業(yè)的高層表示。對(duì)于生活搜索而言，其客戶已經(jīng)不再是運(yùn)營商熟悉的政企客戶與個(gè)人用戶。谷歌中國工程研究院副院長林斌曾經(jīng)分析說：“人們?cè)陔娔X上搜索與手機(jī)上搜索的需求是不同的。互聯(lián)網(wǎng)搜索找的是網(wǎng)頁的信息，用手機(jī)移動(dòng)搜索的話，更多的是尋找即時(shí)信息。”

　　這同樣是語音咨詢面臨的環(huán)境，無法想象一個(gè)用戶會(huì)為尋找一個(gè)餐廳的信息耗費(fèi)半個(gè)小時(shí)。

　　但是準(zhǔn)確的背面就是繁瑣，“很多店鋪今天開了，幾個(gè)月之后就關(guān)門了，轉(zhuǎn)讓了，這些變化同樣需要大量人力維護(hù)。最典型的例子是土家燒餅，曾經(jīng)滿街都是，公司投入人力添加到數(shù)據(jù)庫里，可3個(gè)月之后它們就所剩無幾了，只得再刪除它們。”一位無線搜索公司的高管笑言。

　　正是因?yàn)檫@種繁瑣，12580的客戶對(duì)象仍舊局限于航空公司與酒店等大型客戶。

　　但是，由于12580切入的細(xì)分市場(chǎng)是生活搜索而不僅僅是商旅服務(wù)。因此，衣食住行的方方面面都需要涉及。“只有這樣才能使用戶感受到生活搜索的便利，進(jìn)而增強(qiáng)用戶黏性。”愛幫網(wǎng)CEO劉建國向《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》(網(wǎng))記者表示。

　　這方面，中電信的號(hào)碼百事通顯然已經(jīng)先行一步，在其發(fā)起的餐飲大聯(lián)盟中，僅北京一地參與的餐飲企業(yè)就近萬家。

　　在號(hào)碼百事通2007年的業(yè)務(wù)收入中，排在第一位的是信息發(fā)布業(yè)務(wù)，第二是通信助理，第三是行業(yè)首查，第四才是商旅服務(wù)。而排在前三位的業(yè)務(wù)都具備兩個(gè)共同點(diǎn)：針對(duì)中小企業(yè)；本地化信息。

　　這顯然是中移動(dòng)發(fā)力后向業(yè)務(wù)的原因所在，但是其道路顯然并不平坦。

　　鏈接　海外語音咨詢的商業(yè)模式

　　英國電信(BT)提供多種電話查詢服務(wù)，主要包括非在線電話查詢(PhoneBookandPhoneDisc)、基于固定電話號(hào)碼查詢(118500and118707)和基于移動(dòng)電話號(hào)碼查詢(Findme)三大類。

　　BT黃頁是英國最大的非在線的號(hào)碼查詢工具，吸引了大量企業(yè)投放黃頁廣告，為BT帶來豐厚的廣告收入和發(fā)行收入。而118500主要是面對(duì)商業(yè)客戶的高端產(chǎn)品，依托BT建立的英國最大商業(yè)信息資源庫，結(jié)合先進(jìn)技術(shù)和超級(jí)服務(wù)，可以幫助商家快速簡便地找到顧客和供貨商。

　　118500采取按時(shí)長收費(fèi)的方式，而且收費(fèi)由兩部分組成：電話費(fèi)和(信息)連接費(fèi)。而118707面向全體公眾和企業(yè)提供的一種基本電話查詢服務(wù)，能夠幫助客戶查詢企業(yè)電話、住宅電話、國內(nèi)國際區(qū)號(hào)等，118707實(shí)行固定費(fèi)率。Findme主要是針對(duì)移動(dòng)客戶的位置服務(wù)，提供基于位置的菜單內(nèi)容，采用按移動(dòng)位置業(yè)務(wù)收取費(fèi)用的方式。(舒杰）