數(shù)碼相機消費市場經(jīng)過這幾年的快速發(fā)展，無論是卡片機，還是單反機，都已成功走下高閣，進入尋常百姓家。隨著數(shù)碼相機普及速度得加快，問題也開始顯現(xiàn)。日前，315消費電子投訴網(wǎng)聯(lián)合發(fā)布了《2008年度數(shù)碼相機投訴統(tǒng)計分析報告》，報告顯示，2008年，數(shù)碼相機的投訴量同比增長了78.83%，CCD、鏡頭以及維修費用過高已經(jīng)成為數(shù)碼相機投訴的三大熱點。業(yè)界人士認為，數(shù)碼相機投訴量大增與國家數(shù)碼相機行業(yè)標準的缺失不無關(guān)系，因此，盡快出臺數(shù)碼相機行業(yè)標準已成燃眉之急。

　　投訴比增近八成

　　2008年，中國電子商會主辦的315消費電子投訴網(wǎng)共接到數(shù)碼相機有效投訴1343宗，投訴量同比增長了78.83%。另外，從國家照相機質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心公布的數(shù)碼相機合格率僅為60%左右的抽查結(jié)果來看，數(shù)碼相機的質(zhì)量問題堪憂。

　　目前，數(shù)碼相機投訴問題主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)兩大方面。在產(chǎn)品質(zhì)量方面，“成像效果差”是用戶最關(guān)注也是反映最多的問題，作為數(shù)碼相機成像核心部件的CCD和鏡頭因此也成了投訴熱點。相機進入數(shù)碼時代以后，CCD充當了傳統(tǒng)光學相機中的膠卷的作用。而CCD一旦壞掉，相機就會出現(xiàn)成像故障，直接導致機器無法使用。在CCD上，很多數(shù)碼相機廠商都“栽”過跟頭。鏡頭也是數(shù)碼相機的關(guān)鍵部件的“眼睛”。“眼睛”的問題也不少，以柯達V550為例，去年柯達投訴量達到了105宗，其中V550的投訴就占到90%以上，鏡頭無法縮回就是其被投訴的一個原因。

　　相較于產(chǎn)品質(zhì)量，數(shù)碼相機在售后維修上存在的問題似乎更大。售后服務(wù)問題中，投訴最多就要算是維修費用過高的問題。維修收費不透明，配件的價格虛高，已經(jīng)成了制約數(shù)碼相機售后服務(wù)進一步提升的一大瓶頸。目前市面上的數(shù)碼相機，售價最便宜的還不到一千元。因維修昂貴，一些消費者在相機出故障后，面對幾乎可以買一部新相機的維修費而放棄維修，直接購買新機器。而消費者選擇維修，甚至會花上原價一半的費用。

　　維修費用過高

　　目前市面上的數(shù)碼相機，最便宜的還不到一千元。因維修昂貴，一些消費者在相機出故障后，面對幾乎可以買一部新相機的維修費而放棄維修，直接購買新機器。還有一部分消費者選擇維修，甚至會花上原價一半的費用。業(yè)界人士認為數(shù)碼相機維修費用高主要是兩個原因?qū)е碌摹Ｒ皇菙?shù)碼相機產(chǎn)品更新快；二是數(shù)碼相機廠商的維修銷售渠道的復雜化。

　　首先，更新快已經(jīng)成了數(shù)碼相機的一個特點，特別是消費類數(shù)碼相機。通常，數(shù)碼相機廠商都會在每年的春季和秋季集中推出新品。新款機子出來后，舊款機子會逐漸降價、淘汰，但是，舊款機子的配件價格是在幾年前就定好的，不會因此降價，反而會因為停產(chǎn)，或者是其他原因?qū)е缕尕浛删樱�要維修、更換零件自然會很貴。

　　其次，目前數(shù)碼相機廠商的維修渠道復雜化也導致了維修費用居高不下。現(xiàn)在很多數(shù)碼相機廠商都將自己的售后業(yè)務(wù)外包出去，以專心主業(yè)、降低成本。一些知名的數(shù)碼相機廠商只在北京、上海、廣州三地有原班人馬的售后維修，其他區(qū)域大多采取售后外包的方式。在那些外包的維修點中，難免有不法的商家，漫天要價。另外，很多數(shù)碼相機廠商的維修定價處于不公開狀態(tài)，有的只是在維修店里張貼價目表，由于相機結(jié)構(gòu)的高精密度并不被消費者熟悉，一些維修人員暗箱操作私自更換零件，上瞞廠商下欺消費者，從中獲取了巨額的利潤。

　　還有一點要提到的就是，由于國家目前還沒有針對數(shù)碼相機維修收費的相關(guān)政策和標準，數(shù)碼相機售后維修收費缺少相應(yīng)的約束和規(guī)范。

　　亟待行業(yè)標準出臺

　　針對以上數(shù)碼相機市場上出現(xiàn)的問題，相關(guān)部門出臺數(shù)碼相機的行業(yè)標準已經(jīng)成為當務(wù)之急。

　　中國質(zhì)量協(xié)會用戶滿意度指數(shù)評價辦公室樊天順部長就指出，國內(nèi)目前還沒有一套完整的數(shù)碼相機強制性標準，使得數(shù)碼相機在生產(chǎn)、檢測及維權(quán)等方面都缺乏依據(jù)。

　　國家數(shù)碼相機行業(yè)標準缺失，各大廠家各自為政，同時缺少缺陷產(chǎn)品的召回制度。問題產(chǎn)品只能依照原國家經(jīng)貿(mào)委批準的行業(yè)標準進行檢測，對市場的監(jiān)管、約束力度遠遠不夠。

　　具有約束力的國家標準是市場良性發(fā)展的前提。國家標準的缺失令國內(nèi)數(shù)碼相機市場至今還沒有一個統(tǒng)一的門檻。到目前為止，各品牌仍用本企業(yè)的標準衡量自身產(chǎn)品，廠商經(jīng)常以此作為回避自身產(chǎn)品質(zhì)量問題的最佳托詞。家電專家陸刃波建議，生產(chǎn)企業(yè)要誠信經(jīng)營，坦誠面對消費者，不要玩虛假的數(shù)字指標忽悠消費者。

　　另外，相關(guān)部門也要抓緊時間，盡快出臺數(shù)碼相機行業(yè)的行業(yè)標準，這樣才能解決目前數(shù)碼相機市場中存在的問題，從而減少與數(shù)碼相機相關(guān)的消費糾紛。（陳曉晟）