“我?guī)椭�鄰居從戴爾公司網(wǎng)站訂購了一臺電腦，不想送貨時間卻比客戶代表承諾的要晚。”前天下午5時，家住虹口的讀者孫先生終于等到了物流人員送電腦上門，不想煩惱接踵而至。孫先生昨天在向晨報熱線講述自己的這一經(jīng)歷時，自嘲為此“簡直操碎了心”。

　　去年12月23日，孫先生的鄰居朱女士上門求助，希望他代為訂購一臺戴爾電腦。孫先生于當(dāng)天下午下好訂單，并通過信用卡付款。“之后，我與對方公司的客戶代表取得聯(lián)系，得知貨款到賬后，即可在5天內(nèi)將電腦送到。”孫先生說，當(dāng)月25日他收到了發(fā)卡行的扣款通知：“根據(jù)推算，朱女士的電腦最遲應(yīng)該在月底就能送到。”直到今年1月2日，他仍舊沒有收到那臺訂購的電腦。

　　孫先生隨后與戴爾客戶代表取得聯(lián)系，得知電腦要等到1月14日才能送到。孫先生立即與對方交涉并詢問送貨延誤的原因，“對方告訴我，電腦內(nèi)的一個配件缺貨，因而要從美國調(diào)運后到達(dá)國內(nèi)才能發(fā)貨”，對方隨后承諾將會為他訂購的電腦辦理加急送貨。

　　1月8日下午，送貨員終于敲開了孫先生家大門，但送貨員并不負(fù)責(zé)安裝。孫先生在確認(rèn)包裝完好簽收后，送貨員離開，孫先生隨即撥打了戴爾公司的客戶服務(wù)熱線，“每次撥打后按照語音提示操作，電話不是忙音，就是被人轉(zhuǎn)接，始終是‘耐心等候’的語音提示，一直無人接聽。”孫先生提供的報價單顯示，當(dāng)時他按照朱女士的要求選擇了3年增強型電話技術(shù)支持。該訂貨單上，戴爾承諾的服務(wù)時間為周一至周五的8:30-21:00，“第一次想請求技術(shù)支持，就無法得到支持，真遺憾”。孫先生回憶說，之后還曾從戴爾的客戶服務(wù)熱線獲得另一個“800”的技術(shù)支持熱線的號碼，但當(dāng)他根據(jù)語音提示操作后，發(fā)現(xiàn)對方一直無人應(yīng)答。

　　記者昨天下午通過戴爾公司的客服熱線聯(lián)系到接洽孫先生的客戶代表劉先生。劉先生解釋說，8日下午孫先生也曾與他取得過聯(lián)系，他在得知孫先生反映的情況后，立即與同事取得了聯(lián)系，并在當(dāng)晚向客戶支持部門遞交了申請。他表示，根據(jù)工作流程，技術(shù)工程師會在兩個工作日內(nèi)上門提供服務(wù)。(趙磊)