廣州一名手機用戶最近遇到怪事———一條短信竟然在兩個多小時里重發(fā)了44次,而且全部計費。事實上,這并不是一兩個孤立的案例,類似問題為何時有發(fā)生?

　　專家認為,這可能是網(wǎng)絡故障造成的,但手機軟件的兼容性問題也難逃嫌疑。好在,運營商表示,如遇這種情況,可以向用戶全額退還話費。

　　◇案例

　　一條短信重發(fā)44次

　　廣州神州行用戶康先生最近遇到了一件麻煩事:5月30日13時42分,他向一位同事(CDMA用戶)發(fā)送了一條短信,結果提示“發(fā)送失敗”。康先生沒有選擇重發(fā),將手機擱置在了一邊。誰知,從13:46開始,無休止的重發(fā)短信即撲向康先生的同事,每隔3分鐘即“準點”收到一次,累計44次。“兩個多小時里,手機就響個不停,我根本無法正常工作。”同事最后也受不了了,致電問康先生,“你是不是在玩我啊?”

　　其間,康先生多次致電10086要求查清原因并立即停止發(fā)送,但一直未果。更“郁悶”的是,事后,他通過網(wǎng)上營業(yè)廳自助查詢了他的話費記錄,結果顯示,這44條短信全部被有效計費,共計8.8元(神州行發(fā)送CDMA短信每條收費0.2元)。

　　事實上,這已經(jīng)不是康先生第一次碰到這種問題,引起他重視的是4月24日發(fā)生的情形。當時,一條短信也是每隔3分鐘就重發(fā)一次,共計5次,收費1元。當他致電10086,得到的答復是手機有可能中了病毒,或者手機開放了自動重發(fā)功能所致。

　　康先生使用的手機是索尼愛立信M608C,他從手機廠商處了解到的信息是,該款手機沒有自動重發(fā)功能,而且他從不用手機上網(wǎng)或使用藍牙等無線傳輸功能,不可能中毒。

　　◇回應

　　短信自動重發(fā)不計費

　　短信反復自動重發(fā),究竟是手機的問題還是網(wǎng)絡的問題?記者致電10086,對方稱,“從網(wǎng)絡角度而言,出現(xiàn)這種情況的比例很少。以前出現(xiàn)過類似情況,經(jīng)查以手機終端出現(xiàn)問題居多。”

　　從一位內部人士向記者表示,除了手機終端方面的原因以外,不同網(wǎng)絡之間的互聯(lián)互通如果出現(xiàn)異常,也有可能導致這種情況發(fā)生。比如網(wǎng)絡遇到突發(fā)事件,出現(xiàn)擁塞,用戶發(fā)送的短信可能會存儲在短信中心,當網(wǎng)絡通暢時,系統(tǒng)將這些擁塞的短信一一發(fā)出,可能會導致重復發(fā)送,反復計費。但他強調,這種情況發(fā)生的幾率很低,萬一出現(xiàn),用戶可以要求全額退款,補回損失。

　　據(jù)了解,廣州移動方面在接到康先生反映的情況后,提出贈送30元話費作為補償,但康先生以事件處理偏慢為由,拒絕了這一補償。

　　◇診斷

　　手機軟件也可能誘發(fā)問題

　　短信自動重發(fā)的問題在大家日常的使用中并不常見,但也不算少見。一般來說,碰到這種問題大家的第一反應自然是懷疑是否是移動運營商的網(wǎng)絡出現(xiàn)問題,事實上這也是短信自動重發(fā)的一個最大原因,不過除此之外,有時手機本身的設置不當,或是軟件漏洞也會導致短信自動重發(fā)頻生。

　　誘因之一:手機設置不當

　　從記者在網(wǎng)上查詢的用戶反饋來看,摩托羅拉E680是發(fā)生短信重發(fā)故障較多的機型之一,而原因就在于手機的設置不當。

　　據(jù)一些網(wǎng)上玩家介紹,摩托羅拉E680手機的默認設置中啟動了“自動重發(fā)”功能,也就是說,當短信因為對方的手機處于關機、信號不好等狀態(tài)時,手機就會認為對方?jīng)]有收到短信,并自動重發(fā)短信。

　　其實這種設置不只是在摩托羅拉的手機上存在,許多中高端手機都具備該項功能,比如三星E908、索尼愛立信M608等都默認設置了短信自動重發(fā)的功能。如果碰到短信反復自動重發(fā)的問題,大家不妨先檢查一下自己的手機短信發(fā)送設置中是否也存在這項默認功能,如果有的話,一般將其關閉就能解決問題。

　　誘因之二:手機軟件有漏洞

　　另外一類短信自動重發(fā)的問題則經(jīng)常出現(xiàn)在智能手機上。據(jù)讀者吳先生反映,他使用的多普達838手機就經(jīng)常出現(xiàn)短信自動重發(fā)的問題,以致常有朋友向他抱怨一條短信多次發(fā)送。

　　據(jù)記者向一些使用WindowsMobile智能操作系統(tǒng)手機了解,早期版本的WindowsMobile系統(tǒng)存在一個軟件漏洞。一般來說,觸屏式WindowsMobile手機都默認開放了短信“發(fā)送成功”的提示功能,但是如果用戶在該提示出現(xiàn)前就關閉了短信編輯界面,手機就可能認為短信沒有發(fā)送,并在后臺進行重發(fā)。

　　遇到這種情況,用戶不妨進行一下軟件升級。據(jù)記者了解,WindowsMobile6.0以上的版本已經(jīng)基本解決了這個問題。

　　誘因之三:手機中毒

　　據(jù)記者了解,目前針對Symbian、WindowsMobile等操作系統(tǒng)的智能手機,一些第三方開發(fā)者專門設計了一些短信功能的增強軟件,其中就有一種名為“手機間諜”的軟件,可以將手機中接收到的短信自動轉發(fā)到指定號碼。這種軟件本來是為了給機主提供手機丟失后找回手機的便利而設的,但后期卻被一些居心叵測的人用于不法用途,漸漸變成了一種病毒性質的軟件,它可以操控手機向一些付費的短信端口發(fā)送短信來幫助一些不法SP謀取利益,因此對于這類短信自動重發(fā)大家一定要提高警惕。

　　如果碰到這類的手機病毒,用戶可以對手機進行“主復位”,即“恢復出廠設置”,將潛伏在手機內存中的不良軟件直接清除。另外要注意的是,手機病毒也有可能潛伏在外接存儲卡中,因此大家最好將手機的外接存儲卡進行一次格式化,這可以更好地保證病毒被徹底清除。