“伊萊克斯冰箱的質量太差，售后服務更差，以后再也不相信這個所謂的‘國際名牌’了。”家住福田的姚先生近日致電本報，對伊萊克斯冰箱的產品質量和售后服務均提出嚴重的質疑。

　　每次維修收費500元

　　修后半月內再出故障

　　“如果早知道伊萊克斯冰箱的質量這么差，我肯定不會買。”據姚先生介紹，今年以來，他家的伊萊克斯冰箱已經前后維修了3次，每次維修均收費500元左右，最令人氣憤的是，前兩次維修后的半個月內，冰箱均再次出現問題。“現在這個伊萊克斯冰箱還在廠家那里維修，已經是今年的第3次了。”

　　姚先生質疑，伊萊克斯故意在維修時做手腳，從而在冰箱反復出問題，反復維修中賺取“黑心錢”。姚先生向記者表示，十幾天前，伊萊克斯的服務人員第3次上門取走冰箱，說要“再次拿去維修”，但到目前為止沒有任何的回復。當姚先生致電伊萊克斯客服電話，表示想取回冰箱不再維修時，卻被告知，即使不想維修也要交錢，因為已經產生了所謂的“維修費和運輸費”。姚先生氣憤地說：“當時客服人員上門時，也沒說明這幾項費用。伊萊克斯冰箱的質量太差，售后服務更差，實在讓我大失所望。”近日深圳的氣溫接連達到35℃，冰箱不能正常使用，對姚先生造成的困擾可想而知。

　　質量和售后均有問題

　　屢修屢壞現象頻出

　　伊萊克斯冰箱屢修屢壞的現象并非個案。廣州的蘇先生反映，去年9月20日他購買了一臺伊萊克斯241EA冰箱，正常使用不到3個月，12月16日早上該冰箱不能通電，報修運走。12月20日修好送回，通電開機，冰箱可以工作。第二天早上冰箱又壞了，也是不能通電，于是再次報修，12月24日維修人員上門換了電腦板，冰箱可以通電工作。沒想到才過兩天冰箱又壞了，故障跟上兩次一樣也是不通電。在3個月時間里，蘇先生的伊萊克斯冰箱修3次壞3次，蘇先生提出更換同等型號的新機，但伊萊克斯方面并不同意。

　　上海的一位消費者反映，他購買的伊萊克斯冰箱出現故障后，伊萊克斯維修部有關人員鑒定為“系統內漏”，需交更換零件費450元，修好送返后的當天，冰箱門就鼓脹變形，他無奈再次請求維修人員上門維修。四天后冰箱再次出現制冷故障，維修人員診斷為壓縮機損壞，更換壓縮機需交800元。

　　“三包期內就修了兩次，這下一過三包期又壞了！”孫先生2005年3月購買了一臺伊萊克斯冰箱，同年5月該冰箱出現制冷系統故障，經過一星期的維修后送返，同年10月該冰箱再次出現同一問題，經過兩個星期的維修后送返。今年7月，蘇先生的冰箱再次“罷工”，還是“制冷系統故障”，由于剛好過了“三包”期限，孫先生要自己掏幾百元的維修費才能得到維修，令孫先生又氣又急。

　　某知名冰箱品牌的深圳區負責人對記者表示，雖然家電產品偶然出點問題在所難免，但像伊萊克斯冰箱這樣出現個品屢修屢壞的現象，“肯定是不正常的，將會逐漸失去消費者的信任”。消費者姚先生就對記者表示：“以后再也不會購買伊萊克斯品牌的任何產品。”這種現象如果延續下去，伊萊克斯前景堪憂。(甄 言)

　　【記者短評】

　　切莫自毀名譽

　　幾乎所有購買伊萊克斯產品的消費者，都是沖著這個“名牌”的質量和服務而去的，同樣的，幾乎所有投訴的消費者，都不約而同地表達了對伊萊克斯這個品牌的失望和難過。在記者接聽的投訴電話中，“坑人”這個詞的出現頻率是最高的。的確，每次冰箱一出故障，消費者就要付幾百元不等的上門費、修理費甚至運輸費，不久后再壞，再修理，循環往復，何時到頭？

　　“顧客是上帝”，這是很多企業擺在臺面上的話，但在消費者需要售后服務的時候，部分企業就將這句話變成了“顧客是孫子”。屢壞屢修，屢修屢壞，購買不放心，使用不舒心，維修很鬧心，這樣的“上帝”不做也罷。

　　品牌是企業的生命，作為一個國際知名的家電品牌，伊萊克斯更應珍惜聲譽，提高產品質量和服務質量，并善待消費者，須知：自毀名譽者，終有自絕前程日。