近日，消費者胡先生從國內(nèi)一家大型網(wǎng)上商城購買了知名品牌的藍牙耳機。剛使用了沒有兩天，耳機聽筒便出現(xiàn)了異響。在胡先生的百般交涉下，該商城才同意為其更換貨品。

　　據(jù)了解，胡先生發(fā)現(xiàn)從網(wǎng)上商城購買的藍牙耳機出現(xiàn)問題后，馬上與其客服人員聯(lián)系，但客戶人員告訴他“數(shù)碼類商品7日內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問題，先按照說明書上的聯(lián)系方式與廠家的售后部門聯(lián)系，辦理檢測報告。如果檢測報告確認(rèn)屬于質(zhì)量問題，才能辦理退貨”。胡先生又趕緊找到說明書尋找廠家的售后部門，卻發(fā)現(xiàn)天津根本沒有這個品牌的客服中心，無法辦理產(chǎn)品質(zhì)量檢測。無奈的胡先生只好再與網(wǎng)店聯(lián)系，希望辦理退貨事宜，但客服人員希望胡先生與廠家聯(lián)系，尋求解決辦法。在胡先生撥通廠方電話后，卻被告知，誰銷售誰負責(zé)，如果要辦鑒定手續(xù)必須在產(chǎn)品維修中心辦理。胡先生只好第三次撥通網(wǎng)上商城的客服電話。又經(jīng)過多次交涉，網(wǎng)店才最終答應(yīng)為胡先生退貨。

　　有統(tǒng)計顯示，網(wǎng)上購物銷量最大的產(chǎn)品是電子產(chǎn)品，但很多電子產(chǎn)品由于售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不完善，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，保修服務(wù)不僅難以保障，其退換貨時也會問題重重。因此，專家建議消費者除了要在知名網(wǎng)站購物，還要購買知名品牌產(chǎn)品，而且，購物時一定要開具發(fā)票，這樣才能更好地保障自己的消費權(quán)益。(記者李季)