“剛買完游戲裝備的賬號，突然就被停用了”，“我用了兩年的游戲號，里面還有幾百塊錢，一下子就被他們關閉了”，近幾個月以來，深圳市消委會接到這樣的有關網絡游戲服務方面的投訴是接連不斷。

　　昨日深圳市消委會公布的一組數字顯示，截至今年11月份 ，深圳市共收到互聯網方面的服務投訴280宗左右，去年這類投訴僅為125宗，而其中占比重最大的是網絡游戲服務的投訴。今年關于網絡游戲的投訴竟然已經是去年的兩倍以上。

　　網絡游戲的消費維權，已經成為新的消費維權重點話題。

　　經典案例： 封號、裝備被盜引發糾紛

　　從消委會接到的投訴看來，最常見的引發維權糾紛的情況就是玩家賬號被封和裝備突然丟失。

　　王磊(化名)，是一個大型國產游戲玩家，已經玩此游戲2年時間多。在這個游戲里，王磊有兩個賬號分別是：69388××××和10466××××，并且這兩個游戲賬號都充值為黑鉆會員(20元/月)和價值幾百元的游戲點卷。

　　王磊發現，可是最近一個賬號被無故封停了！王磊打電話詢問，卻被告知使用第3方軟件，也就是外掛軟件。王磊覺得自己實在冤枉，因為在游戲里面，王磊稱一直讓朋友帶，并沒有使用第3方軟件，在游戲外也僅使用360保險箱進入游戲(防盜號軟件)，而且對方的客服人員也是在被告知沒有任何辦法，只有等封停結束后賬戶才能使用。

　　對于網游公司的封停賬號，王磊感到自己的權益受到侵害。他向消委會投訴，還準備要用法律手段維護自身的合法權益。

　　在另外一個投訴中，投訴人徐西(化名)一直在玩某公司的網絡游戲，而且游戲級別已經練的很高了。可是今年7月份，他發現游戲中許多游戲裝備都突然間丟失了，徐西馬上聯系了該公司，當時公司承諾會在十四個工作日內將游戲裝備找回，但過了十四個工作日后，徐西的游戲裝備還是沒有找回。

　　后來，徐西再次聯系此公司，對方不予理睬，以各種借口推脫責任，雙方協商失敗，為此，徐西覺得自己很委屈，自己苦苦練出來的游戲裝備就這樣沒有了。

　　維權分析： 三大原因促使網游維權難

　　為什么網絡游戲讓網民們如此不滿、投訴如此之多？為什么網絡游戲消費維權難呢？深圳市消委會對今年的有關個案做了一個總結分析報告，報告中認為主要是3個原因導致網絡游戲消費維權難。

　　一是目前有關互聯網法律監管制度還不完善。我國對網絡虛擬財產問題在法律上還是一片空白，當問題出現時，受害的往往是消費者。游戲玩家們的消費行為和交易都是依靠網絡來完成，享受到的服務也是非物質化的。資深玩家認為虛擬財產的保護是社會發展的一個必然趨勢，相關主管部門近年來也一直在利用行政手段來保護消費者和企業的權益。

　　但是當行業發展到一定階段，僅僅依靠行政手段是不夠的，特別是虛擬財產保護的問題，消費群體特別希望并需要司法界的積極參與，為產業的發展提供更多的法律保障。

　　第二個原因是網游市場的不成熟。從整個游戲行業來說，整個網絡游戲產業也是處于一個起步階段，國內游戲市場的經營上還有許多不規范的地方，一些技術上的難題還很難解決。一位從事網絡游戲軟件開發多年的人稱，目前行業暴露出來的問題是產品定位錯誤問題、技術問題、 外掛問題、產品轉型所帶來的不適應問題、 運營商失誤等問題，這些都讓運營商很難在保全自己利益的同時，再去維護好消費者的權益。

　　第三點原因則是一些“網游玩家”喜歡用外掛軟件投機取巧。部分消費者在游戲過程中，有太強的求勝投機心理，使用一些外掛軟件，這種行為不僅破壞了游戲的公平性，而且還損害到了運營商的利益。

　　外掛作為非游戲軟件開發者以外第三方制作，對其軟件的修改必將破壞游戲數據，嚴重的可以造成游戲服務器重要資源損壞、丟失，破壞游戲平衡性，導致已有用戶的流失，極大地損害了游戲的娛樂性。

　　所以游戲運營商會花費巨額物力及財力用于打擊外掛，但是這又導致了其不能專心于提高運營能力及開發技術，整個產業的技術開發能力將得不到長足的發展。而由于外掛導致的大量用戶損失及投訴，影響了用戶群體的穩定。

　　消委會建議：選擇正規網游運營商

　　昨日，深圳市消委會專門發出了一份消費提示。消委會建議消費者應該有良好的消費意識，在選擇網絡游戲運營商的時候要選擇一些合法的、正規的網絡游戲運營商，遵守游戲規則，不能去使用私服、外掛，保證游戲的公平性。這樣不僅能夠保障消費者的合法權益，同時也能凈化整個游戲服務市場。

　　同時，消費者在注冊的過程中，應該詳細地閱讀網絡游戲雙方權益協議，弄清楚，搞明白在什么狀況下游戲運營商會將其的號關閉，不要急著進入游戲狀態，避免自己的權益受到損害。

　　當消費者發現自己的游戲號已經被關閉后，應該及時地聯系到運營商，看是不是因為運營商的技術問題而導致了誤封游戲號，當問題得不到解決時，可向消委會投訴。

　　另外，消費者要保留有關憑證，如充值記錄、協議內容等，以便日后維權使用。（王納 熊漢東 宋薇）