近日，本報(bào)接到塘沽區(qū)讀者曹女士反映，其購(gòu)買(mǎi)的TCL液晶電視突然出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)的故障，經(jīng)多次維修也沒(méi)修好，讓她對(duì)該品牌的信譽(yù)度產(chǎn)生了質(zhì)疑。

　　曹女士稱(chēng)，2006年10月2日花7999元從蘇寧電器購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)40英寸的TCL液晶電視，2008年9月開(kāi)始頻繁出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)、開(kāi)機(jī)的問(wèn)題。“剛開(kāi)始我認(rèn)為是機(jī)頂盒的問(wèn)題，結(jié)果更換機(jī)頂盒沒(méi)用才證實(shí)是電視的毛病，開(kāi)始和TCL天津總部聯(lián)系。打了多次電話，后來(lái)來(lái)了個(gè)小伙子，拆開(kāi)后說(shuō)是焊點(diǎn)壞了，給重新焊了一下，結(jié)果還是不行。過(guò)了幾天，來(lái)了第二個(gè)修理人員，檢查后說(shuō)是什么電源板壞了，要更換。第三次登門(mén)，他們更換了，說(shuō)是要支付上門(mén)維修240元和換件費(fèi)用628元。錢(qián)是小事，我就讓他們更換，結(jié)果是徹底沒(méi)圖像看不了了。再撥打電話找他們，說(shuō)是型號(hào)不對(duì)，得重新?lián)Q，我又得請(qǐng)假。第四次登門(mén)，換的還是沒(méi)圖像，說(shuō)還是型號(hào)不對(duì)……”曹女士對(duì)TCL的售后服務(wù)產(chǎn)生質(zhì)疑，進(jìn)而要求折價(jià)退貨。

　　記者隨后聯(lián)系了TCL天津售后總部，肖經(jīng)理稱(chēng)顧客以上所述是事實(shí)，確實(shí)是電源板的故障，因?yàn)閮纱蜗蚩偛可暾?qǐng)的型號(hào)都近似，而非同一，所以給顧客造成了困難。“按照售后規(guī)定和相關(guān)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，我們不能予以退換，會(huì)繼續(xù)登門(mén)維修，但可以在價(jià)格上予以優(yōu)惠，同時(shí)將配件的質(zhì)保期從1個(gè)月延長(zhǎng)到半年。”曹女士隨后又來(lái)電，稱(chēng)維修人員第五次登門(mén)，“就拿個(gè)報(bào)紙包著一塊板子，什么包裝都沒(méi)有，這樣我怎么敢相信？所以我拒絕維修。”對(duì)此，TCL的解釋是，配件肯定是正品，包裝是因?yàn)橐淮蠛醒b有8個(gè)，所以只能用紙包著，他們也愿意早日為顧客排除故障。