明明事先約定好的飯菜，結果等到上菜的時候，卻被告知菜沒了；年前報修的洗衣機故障，至今沒人上門維修。昨天，南京市12315消費投訴舉報中心表示，春節假期商品質量問題和商家服務不到位成為投訴熱點。

　　統計顯示，春節期間，南京市共接收申(投)訴信息有42件，與去年同期相比下降23.64%。服裝鞋帽類的申(投)訴主要問題是消費者購買的衣服或鞋子出現質量問題后商家處理不積極。如周女士1月24日剛買的衣服，口袋上的扣子壞了，商家拒絕進行任何處理，造成消費者投訴要求商家維修。

　　商家售后服務問題令消費者很傷心。南京市民周小姐購買的洗衣機出現故障，1月20日報修至今無人上門維修；沈先生1月23日購買的電視，約定1月24日安裝，但一直無人上門。與此同時，沈女士在某酒店用餐，餐點是事先預訂好的，有書面單據，但是實際用餐時酒店卻有五六道菜不能提供，更換的三道菜中有兩道都令消費者不滿意。

　　商家服務態度不好也成為投訴熱點，南京市民章小姐在金潤發購物時，工作人員將消費者購買的兩包香煙打成了兩條，辦理退款手續時間過長，向服務臺投訴也無人理睬。（陳郁）