進入2009年，許多夏新手機用戶突然發(fā)現(xiàn)，手機屏幕上顯示的日期和星期總是不符，該問題涉及夏新N6、E65等多款手機。夏新北京地區(qū)客服回應稱，該問題系軟件出現(xiàn)錯誤所致，夏新公司已對客服下達通知，用戶可到維修地點將手機系統(tǒng)免費升級解決此問題。

　　手機日期與星期顯示錯位

　　“2月1日明明是周日，但手機顯示的卻是周三，我自己怎么也調不好。春節(jié)這幾天給夏新公司打電話，一直都沒有接通。”趙先生說，他于去年端午節(jié)前后在大中電器購買了一款型號為N6的夏新手機，已正常使用了半年多。但進入2009年，手機的日期和星期顯示開始出現(xiàn)問題。

　　遇到類似問題的夏新手機用戶不止趙先生一個，馬女士在315消費電子投訴網(wǎng)投訴稱，她的E65手機現(xiàn)在總比正常星期時間差一天，比如1月4日是星期日，手機顯示為星期六。同時，夏新603和N5手機的用戶們也反映稱，自己的手機出現(xiàn)了相同的問題。

　　問題手機可免費軟件升級

　　記者以消費者的身份聯(lián)系了北京地區(qū)多家夏新手機客戶服務部，向客服人員描述了手機出現(xiàn)的問題，得到的回復卻不盡相同。位于海淀區(qū)的客服部人員表示，用戶可在初九后持問題手機到維修點進行系統(tǒng)升級，如果在保修期內，可以免費升級，如果超過保修期，按常規(guī)需支付50元費用。位于西城和朝陽的客戶服務部則表示，遇到這種問題的夏新手機用戶，無論是否超過保修期，都可以拿到維修點進行免費系統(tǒng)升級。各個客服點均表示，因此要求退換手機的要求是不被接受的。

　　有客服工作人員透露，產(chǎn)生該問題的原因系軟件出現(xiàn)錯誤，夏新公司已在最近給各地方服務部門下達通知稱，凡有日期顯示問題的夏新手機，客服一律免費升級，可能有個別服務點尚未收到通知。

　　律師認為商家不必退貨

　　有用戶對夏新手機日期星期不符卻無法退貨表示質疑。記者為此致電北京市消費者協(xié)會，值班人員表示，按“三包”相關規(guī)定，購買商品7日內可退換貨或維修，15日內只可換貨或維修，超過15天就只能在保修期內享受免費保修，夏新公司的做法并沒問題。

　　柴傅律師事務所律師夏翔也認為，手機出現(xiàn)此種問題，并非是其主要功能或本質技術的缺陷，而屬于軟件系統(tǒng)出現(xiàn)漏洞，消費者提出退換要求是難以得到支持的。但無論從法理還是商業(yè)道德的角度講，廠家或商家都應向用戶提供免費系統(tǒng)升級服務，不論是否超過保修期。