“對(duì)不起，我接個(gè)電話。”昨天中午午休時(shí)間，記者在南醫(yī)大二附院東院產(chǎn)科發(fā)現(xiàn)，護(hù)士長(zhǎng)褚志萍的手機(jī)不停地響，大多數(shù)都是孕婦的咨詢電話。一位孕婦稱肚子一陣陣疼，不知是否要分娩了，何時(shí)該去醫(yī)院。褚護(hù)士長(zhǎng)叮囑她準(zhǔn)確計(jì)算宮縮時(shí)間，并與她保持聯(lián)系。在兩個(gè)小時(shí)里，記者發(fā)現(xiàn)該孕婦來(lái)了3次電話。

　　褚志萍的手機(jī)24小時(shí)開(kāi)著，一年至少接受2萬(wàn)個(gè)患者的電話咨詢，而每月的電話費(fèi)都是自己掏錢(qián)，同時(shí)，每晚她還要在網(wǎng)上義務(wù)咨詢2-3小時(shí)。有這樣一個(gè)細(xì)節(jié)，有次褚志萍的手機(jī)忘在了家里，等兩個(gè)小時(shí)后她回家，發(fā)現(xiàn)手機(jī)上竟有47個(gè)未接電話。

　　“我是高齡孕婦，醫(yī)生讓我做唐氏篩查，又要做羊水穿刺，穿刺有風(fēng)險(xiǎn)，我拿不定主意。”“我的羊水太多，懷疑胎兒是畸形，到底要不要這個(gè)孩子，全家人都焦慮不安。”“老母雞有雌激素，喝雞湯會(huì)不會(huì)影響奶水？”褚志萍說(shuō)，很多問(wèn)題已經(jīng)超出了她的業(yè)務(wù)范圍，但她不會(huì)簡(jiǎn)單拒絕；“我去幫你咨詢相關(guān)專(zhuān)家，再告訴你。”

　　對(duì)于每個(gè)電話，褚志萍都力求做到有問(wèn)必答，如果當(dāng)時(shí)很忙，她也會(huì)讓咨詢者等一會(huì)再打來(lái)，還特別囑咐不要發(fā)短信，擔(dān)心因收不到信息而誤事。“這些問(wèn)題對(duì)我可能很簡(jiǎn)單，但可能會(huì)讓孕婦焦慮多日。”

　　接電話、上網(wǎng)咨詢幾乎占據(jù)了褚志萍全部業(yè)余時(shí)間，只要她有一點(diǎn)空閑，就去幫助這些孕婦。由于孕婦在深夜陣痛更明顯，此時(shí)她們更顯得無(wú)助、焦慮，電話常常在深夜打來(lái)。

　　褚志萍的丈夫曾抱怨夫妻交流都沒(méi)有時(shí)間了，孩子也常問(wèn)媽媽為什么不能少接這些電話。在對(duì)家人深感歉疚的同時(shí)，褚志萍也感嘆，“十月懷胎，孕婦的困惑太多了，非常需要幫助，能為她們解決點(diǎn)問(wèn)題，感到很欣慰。” 來(lái)自孕婦們的感謝潮水般涌來(lái)，因?yàn)榻�立起這樣的信任，不少孕婦從別的醫(yī)院出來(lái)，到她所在的醫(yī)院分娩。

　　利用業(yè)余時(shí)間提供醫(yī)療咨詢，她已經(jīng)堅(jiān)持了4年。每次到社區(qū)為孕產(chǎn)婦開(kāi)展健康講座，她都會(huì)留下自己的手機(jī)號(hào)碼：“有問(wèn)題可以隨時(shí)問(wèn)，我只想幫助你們，不收取任何費(fèi)用。”

　　不愿意張揚(yáng)的褚志萍樸實(shí)地說(shuō)，自己心甘情愿地做這些事情，從沒(méi)有想去謀求什么利益，只希望能盡自己一份社會(huì)責(zé)任。

　　記者獲悉，在該院婦產(chǎn)科，主動(dòng)給患者留下電話的不只她一人，婦產(chǎn)科主任、留美醫(yī)學(xué)博士應(yīng)小燕在看完病后，也習(xí)慣將自己的手機(jī)號(hào)碼留在病人的病歷本上。應(yīng)小燕說(shuō)，在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，醫(yī)生都會(huì)將電話留給患者，由秘書(shū)記下患者的詢問(wèn)，醫(yī)生再統(tǒng)一回答。而國(guó)內(nèi)的醫(yī)療咨詢服務(wù)遠(yuǎn)不能滿足群眾需要。“我們?cè)谧隽λ�能及的事情。”�?yīng)教授說(shuō)。(畢曉紅)