“掛個北京協和醫院的號為何這么難？”這一直是讓老百姓極其困惑的問題。是因為“全國人民看病都上協和”，是因為醫院無力做出針對性措施，還是因為長期以來號販子在作祟？

　　帶著這一系列問題，10月20日，《生命時報》記者走進北京協和醫院，叩響了主管醫療的王以鵬副院長的辦公室大門。

　　“很抱歉，讓你們久等了。剛忙完新門診樓奠基的事，馬上醫院管理層又要討論新醫改方案。”這是王以鵬見到記者后的第一句話。接著，他嘆了口氣：“看了你們的采訪提綱，我是真的有話想說。我們絞盡腦汁都想解決百姓掛號難啊！”

　　一問：掛號難為何持續多年

　　“這個問題，是協和醫院上上下下幾任領導心頭的一塊‘舊傷’。每天看著那么多患者拖著病體，還要為掛號窮盡心力，我們很痛心。”王以鵬說。

　　可現實是，每天早上不到七點半，產科、婦科、消化內科、內分泌科、呼吸內科、心內科、變態反應科等科室的號就基本“售謦”。“只有少部分科室，比如中醫、理療、口腔等的號相對容易掛，一早去或許還能掛到當天下午的號。”

　　王以鵬認為，這其實是很多北京三甲醫院都會碰到的難題——資源配置不均衡、患者期望值又很高——而這一矛盾在協和醫院則體現得更加明顯。為此，醫院本身真是想盡了一切辦法：盡一切可能擴大醫院面積；新門診樓、手術樓都已奠基；開設了夜間門診、周末門診，不久前為了分散協和東院過于集中的病人，又把風濕免疫科、普通內科、腫瘤內科、乳腺外科、血管外科、整形外科等六大科室整體搬遷到了位于西單的協和西院。情況略有改善，卻還是杯水車薪。徹底解決“掛號難”似乎依然是個美好的夢想。

　　“畢竟，一家醫院本身規模有限，不可能無限擴大。用1000多名醫生服務于全國數以千萬計的人群，又如何能應對自如呢？”王以鵬無奈地說。

　　二問：號販子手中為何總有號

　　“如果沒有了號販子，百姓掛號肯定就能容易很多了。”可為什么時至今日，協和依然對猖獗的號販子束手無策？

　　“我絕不同意用‘束手無策’這個詞。事實上，號販子活動的空間越來越小了。”協和醫院門診部主任姚央一開始就對記者的提問進行了反駁。

　　用姚央的話說，“醫院從來沒有停止過和號販子的斗爭。”從醫院自身來說，打擊號販子的關鍵是要優化門診流程。現在，協和醫院不僅實行掛號實名制，而且掛號大廳每天下午五六點鐘就開始為排隊的患者逐一登記名字、身份證信息以及所要掛的科室。第二天早上再根據這個順序由保安整隊往掛號窗口帶人。“這從一定程度上解決了由號販子控制號源的狀況。”但在如此嚴密的流程中，號販子為何依然能拿到號？對此，有人質疑“醫院和號販子之間有沒有利益牽扯，讓掛號難成為一場內外勾結的‘做秀’？”

　　“這真是天大的冤枉。”姚央說，如果能勾結，勢必要通過醫生或掛號處這兩個途徑。從醫生的角度來講，各省的學習尖子，甚至是高考狀元，通過8年甚至更長的學醫生涯，才能成為一名“協和醫生”。如果為了這點蠅頭小利而葬送職業生涯，那就太不劃算了。至于掛號處的工作人員，醫院監督機制非常嚴格，全透明的工作環境，全公開的電子顯示屏，掛了多少號、剩下多少號一目了然，根本沒有作弊的機會。

　　排除了所有可能，為什么還是有漏網之魚呢？一位不愿透露姓名的協和醫生告訴記者，一是掛號流程上還是讓號販子“有空可鉆”。雖然現在實行“實名掛號”，但號販子也越來越精明了，他們可以雇傭一批民工拿著各自的身份證排隊掛號。掛號處的工作人員又如何能拒絕一個普通百姓掛號的要求呢？二是對于號販子缺乏重罰，雖然他們也有被拘留的擔憂，但通常關上幾天就會被放出來，沒什么大礙又能獲取高額利潤，為何不“重操舊業”？姚央對記者說，我們想提醒患者的是，一定不要買號販子的號。一方面，拒絕一個號販子，就等于給自己創造了一個正常掛號的機會；另一方面，拿著用號販子提供的身份證掛到的號去看病，在報銷、住院等許多環節上都會遇到麻煩。

　　三問：解決掛號難，醫院最該做什么

　　“我們正在做三件事。”王以鵬說，第一，增加下午出診的醫生數量；第二，增加會診門診。病人經常在一個科室解決不了所有問題，常常會來回跑好幾次醫院，掛好幾次號。會診門診可以解決這一問題；第三，讓老教授把關，增加年輕醫生的出診機會，這樣在保證療效的同時也能增加放號的數量。同時，很多病可以到協和醫院的西院去看。大家總覺得西院不是正牌，其實西院在專家安排與設備配備上一樣優秀。

　　此外，王以鵬認為，在目前的現狀下想要看病方便，患者要掌握幾個重點。比如，看病前最好先到網上查詢一下醫生的特長和出診時間，搞清楚所要看的科室哪天出診專家比較多，可以多一些選擇。同時，很多病人第一次來就要掛專家號，手里卻連檢查、化驗單都沒有。就算找到專家教授，也會因為沒有提供相關資料無功而返。因此，如果第一次來協和醫院，可以先求助于年輕醫生，而年輕醫生的號還是比較好掛的。“同時，我們強烈呼吁國家盡早出臺嚴厲懲辦號販子的法律法規，以便讓其徹底失去生存環境。”