編者按：

　　掛號難、掛專家號更是一號難求，這是許多到大醫院看病的患者共同的感受。多年來，“掛號難”成了百姓就醫的心病，也是許多大醫院難解的頑癥。有沒有切實可行的措施和辦法來解決“掛號難”呢？讓我們就看病掛號過程中患者反映較為集中的突出問題，進行癥結剖析，并借他山之石，或許能找到緩解掛號難現象的一些良方。

　　癥結一：排隊掛號“過熱”

　　起大早、排長隊，在擁擠的掛號大廳苦等數個小時。在太原幾家“三甲”醫院的門診，幾乎每天早晨都能看到飽受排隊掛號之苦的人們，以及他們臉上無奈的神情。

　　“為了掛一個看牙的號，早上4點多就跑來醫院了，誰知前面已經排了不少人。還好，號是掛上了，但輪到我看至少還要再等兩三個鐘頭。”11月11日上午8時許，在太原某醫院口腔科候診的劉女士對記者說。同樣在一旁等著叫號的一位老大爺說，他是讓孩子起大早來幫他掛的號，否則自己身體可吃不消。記者來到該醫院掛號窗口，看到依然有許多人在排隊掛號，而神經外科、心外科、乳腺科、口腔科等科室的專家號八點前就早已“告罄”。一位患者搖著頭對記者說：“請了假來看病，排了半天隊好不容易輪到我了，掛號處的人告訴我‘你要掛的號是在早上開始掛的十幾分鐘內就掛完了’，沒辦法，明天再起早吧！”

　　在太原的幾家大型綜合醫院和一些知名專科醫院，掛號難現象均不同程度存在。一些熱門科室不但專家號搶手，就連普通號也不太好掛，許多患者往往凌晨四五點鐘就來排隊，披星戴月，風雨無阻，來晚了只能眼巴巴看著號被別人掛走。

　　癥結二：預約掛號“遇冷”

　　看一次病，通常真正就診的時間并不長，大部分時間是在等候，其中排隊掛號等候的時間占得最多。為改變這種狀況，緩解掛號難現象，近年來電話、網上掛號等預約掛號服務應運而生。

　　與傳統的窗口掛號相比，預約掛號有許多優勢：只要打個電話，或登錄網站就可預約各大醫院專家號，患者可以有針對性的、目的性的去醫院，不用再在排隊等候上耗時間精力。更重要的是同時使醫院門診流量更合理，工作更高效。然而，預約掛號服務卻還是在醫院“遇冷”。

　　在山西衛生信息網的首頁，記者看到“網上預約掛號”幾個醒目的字不斷閃爍。網頁上詳細標注著“網上掛號”的操作流程，讓人一目了然。但是記者注意到，在網上列出的34家省內醫院名稱下，顯示“本周放號數”的僅有4家，顯示有“歷史掛號數”的也只有5家。

　　采訪中，不少人分析其中緣由：在掛號需求非常搶手的情況下，醫院自身對開展預約掛號的積極性顯然不高，加之預約掛號服務還在推出之初，大多數人還是習慣去排隊掛號，預約掛號自然會遭遇寒流了。

　　對癥下藥：以患者為本，注重細節服務

　　在預約掛號尚難普及的情況下，就醫“掛號難”問題真是醫不好的頑疾了嗎？近年來，全國各地的醫療衛生部門一直為此做著不懈努力，一些全國知名的大型醫療機構相繼推出了一個又一個新點子、新做法，并取得可喜成效。

　　推出24小時掛號制 今年4月，24小時掛號制度在解放軍總醫院悄然實施。每周一至周五18時開始，就可憑患者身份證實名制掛次日全天的門診號，24小時滾動不間斷；雙休日和節假日13時開始掛第二天的號。全天分流掛號的作用，立竿見影，極大地緩解了早晨集中掛號的壓力，更解除了患者連夜排隊之苦。今天能掛明天的號，根據號序前后擇時就診，還避免了扎堆候診。加之之前推出的分樓層掛號、自助掛號機、預約掛號等多渠道掛號服務，如今在這所日門診量高達1萬余人次的大型綜合醫院，掛一個號不超過15分鐘。

　　整合服務窗口 為緩解掛號排隊擁擠狀況，北京協和醫學院阜外心血管病醫院整合服務窗口功能，適時增減掛號和收費窗口。在上午8時前掛號的高峰時間段，所有的窗口均為掛號窗口，最多時可達到10個；8時以后，再將其中4個掛號窗口恢復為收費窗口。

　　隨時提示掛號信息 在掛號窗口上方設置滾動電子屏幕，隨時顯示出診醫生當前的號源信息，方便患者及時了解出診信息。并及時提示患者，如已掛滿不必再等候。而穿梭于排隊患者間的導醫們，積極幫助人們確定該掛哪個科室的號，從而加快掛號效率。解放軍總醫院從此類細節之處入手為患者提供服務。

　　積極推行預約服務 北京市衛生局要求，三級醫院對所有復診患者全部實行預約掛號，通過電話預約、網上預約、轉診預約來擴大預約掛號的覆蓋面。此外，針對號源不足是制約預約掛號的主要因素，該市衛生局要求，凡外地患者占門診總人數一半以上的醫院預約號不得少于30%，外地患者占門診總人數30%以下的醫院預約號不少于50%。以此積極推行預約掛號服務，緩解掛號難現象。(王璐)