重癥病人坐救護車到銀行解掛

　　患者急需救命錢但忘了醫(yī)保卡密碼，銀行堅持本人到場辦理被指沒人情味

　　重癥病人急需動用醫(yī)保卡里的錢，但忘了密碼，銀行要求持卡人親自到銀行辦理解掛;無奈之下，病人家屬只好請120救護車將病人送到銀行去辦手續(xù)。病人及家屬質(zhì)疑銀行沒有人情味。昨日，銀行方面稱，正在研究特殊情況下的應(yīng)對措施。

　　救護車送重癥病人到銀行解掛

　　這名重癥病人名叫劉福娥，今年64歲，患有再生障礙性貧血，11月底轉(zhuǎn)至協(xié)和醫(yī)院內(nèi)科住院。

　　昨日，在該院重癥監(jiān)護室，劉的家人楊濤告訴記者，劉在住院期間曾昏迷多日，治療花去了不少錢，家人就想動用醫(yī)保卡上的錢，但劉福娥記不起密碼。

　　12月6日，楊濤到漢口某銀行西北湖一營業(yè)網(wǎng)點，要求掛失并解除掛失，以取出卡上的錢。銀行稱要到總行營業(yè)部辦理此項業(yè)務(wù)。楊又趕到總行，工作人員稱，需持卡人本人到現(xiàn)場，而當(dāng)天是周末，要其周一再去。

　　楊濤稱，前日上午，他愛人前往營業(yè)部，得到的答復(fù)是，如果代辦必須出具書面委托，并經(jīng)公證處公證。楊的愛人轉(zhuǎn)而詢問公證處，得知公證需要交幾百元的費用，而且也得劉福娥本人出面。

　　"由于急于取錢救人，我們只好花150元請救護車將人送到銀行。"楊濤說。

　　病人質(zhì)疑銀行沒有人情味

　　"銀行是服務(wù)單位，但一點人情味也沒有！"昨日，病床上的劉福娥仍然情緒激動。

　　楊濤告訴記者，其妻子多次撥打該銀行客服電話，希望銀行能特事特辦，派工作人員到醫(yī)院調(diào)查、核實后辦理，但對方答復(fù)"不行"。前日下午，120救護車將病人送到銀行時，工作人員堅持要求將病人抬進營業(yè)部辦理業(yè)務(wù)，后經(jīng)多次交涉，工作人員才上到救護車內(nèi)辦理。

　　"當(dāng)時病人在吸氧，而且營業(yè)部前有幾級臺階，加上室外風(fēng)大，陪護醫(yī)生擔(dān)心出意外，建議不要動病人。我就是不明白，銀行為什么這么死板。"楊濤說，此前他曾提出請工作人員到醫(yī)院來，相關(guān)費用由他來支付，但銀行不愿提供這種服務(wù)。

　　銀行稱正在研究應(yīng)對措施

　　前晚，該銀行為劉福娥辦理好了相關(guān)手續(xù)，替其取出了9000多元錢。

　　"堅持要本人到場或是委托公證，是為了保證當(dāng)事人的資金安全。"昨日，該銀行辦公室總經(jīng)理遲女士接受采訪時稱，工作人員整個操作過程并沒有錯，是按制度辦事，而且按規(guī)定，在掛失5天后才能解掛，銀行特事特辦，在掛失當(dāng)天就解掛了。

　　"不過，讓救護車送重癥病人到銀行來辦理解掛手續(xù)，確實顯得有點不人性化。"遲女士稱，銀行高層正在研究在不違背金融政策、確保資金安全的前提下，特殊情況如何特殊處理。

　　銀行是服務(wù)單位，但一點人情味也沒有！

　　——當(dāng)事人劉福娥

　　堅持要本人到場或是委托公證，是為了保證當(dāng)事人的資金安全。

　　——銀行方(來源：長江商報 記者　沈右榮　實習(xí)生　羅丹鳳)