今后，用戶“使用”育嬰、家務、醫院陪護、居家養老等家政服務有“說明書”可查了。近日，山東省質監局標準處批準發布四項家政服務業山東省地方標準，分別為《家政服務——居家養老服務質量規范》、《家政服務——育嬰服務質量規范》、《家政服務——家務服務質量規范》、《家政服務——醫院陪護服務質量規范》，四項標準已于2月1日起正式實施。

　　據悉，四項標準是由山東質量認證中心、濟南市婦聯和濟南陽光大姐服務有限責任公司共同起草的。標準同時規定，家政服務機構應建立不合格服務管理制度，對出現的不合格服務進行糾正。加上2007年11月10日起正式實施的《家政服務——母嬰生活護理員(月嫂)服務質量規范》，目前我省共發布實施了五項家政服務業山東省地方標準，這對于家政行業的發展具有重要的參考和指導作用。

　　居家養老：學會心理疏導

　　《家政服務——居家養老服務質量規范》規定，居家養老服務員年齡應在18歲以上、55歲以下，初中以上文化程度，無精神病史和各類傳染病。根據生活自理程度的不同，居家養老服務對象分為兩種：能自理和不能自理。生活護理方面，對于能自理的客戶，居家養老服務員應提供洗衣、做飯、整理衛生、居室保潔、衣服熨燙、陪同看病、取藥、代為購物服務；

　　對于不能自理的客戶，居家養老服務員除提供以上服務外，還要求能夠幫助老人清理個人衛生及大小便，照顧睡眠、飲食等。保健護理方面，居家養老服務員應為客戶提供按摩、測血壓、測體溫、提醒吃藥、肢體康復服務。心理疏導方面，居家養老服務員應為客戶提供讀報、聊天、傾聽、溝通交流服務。

　　規范把居家養老服務員劃分為普通、一星級、二星級、三星級共四個級別。

　　育嬰服務：應為嬰兒進行三浴

　　《家政服務——育嬰服務質量規范》規定，育嬰服務員為0-3歲嬰兒提供生活照料、保健護理、早期教育和智力開發服務。育嬰服務員除了年齡應在18歲以上、50歲以下，初中以上文化程度，無精神病史和各類傳染病外，還應具有國家勞動部門頒發的相應級別的《職業資格證書》。

　　生活照料方面，育嬰師應對嬰兒進行科學喂養；為嬰兒修剪指(趾)甲，穿脫衣服，更換尿布，洗澡、洗臉、洗頭，照料嬰兒睡眠；處理、訓練嬰兒的大小便，為嬰兒進行三浴：水浴、空氣浴、日光浴。早期教育和智力開發方面，育嬰師應輔導嬰兒學會使用適宜的玩具，對嬰兒進行動作技能訓練、語言開發以及人格培養。

　　家務服務：廚師級別的要求

　　《家政服務——家務服務質量規范》規定：家務服務員主要是為客戶提供日常的家務勞動服務。服務內容包括：制作家庭餐、清潔與美化家庭居室、洗滌衣物、照料家庭。

　　普通家務服務員應掌握蒸、煮2種主食的制作技法和蒸、炒、燉、拌4種烹調技法；一星級家務服務員應掌握蒸、煮、烙3種主食的制作技法和蒸、炒、燉、拌、炸、煮6種烹調技法；最高級別的三星級家務服務員則需要掌握蒸、煮、烤、烙等4種主食制作技法，另外要掌握炒、煎、炸、蒸、煮、燉及涼拌等8種烹調技法，能夠制作20個不同的菜品。

　　除此之外，三星級家務服務員還要求能夠上網，下載文件以及使用傳真機收發資料等。

　　醫院陪護服務：只分兩個級別

　　《家政服務——醫院陪護服務質量規范》規定，醫院陪護服務員除具備基本條件外，還應具備一定的醫(藥)學基礎知識和醫療護理知識。服務內容包括照料飲食、清理衛生、照料日常起居、醫療護理。

　　與以上三種家政服務不同，醫院陪護服務員只有普通和星級兩個級別，具有護理專業中專以上學歷的或其他專業大專以上學歷的，在醫院陪護普通服務員崗位工作6個月以上的，經考評合格，可直接晉升為醫院陪護星級服務員。(李飛)