近日，針對醫院看病掛號難問題，北京19家大醫院院長換位體驗，以普通患者身份掛號、候診。掛號難、就診時間短等，是院長們體驗后的普遍感受。同時，患者對網絡、電話預約掛號的呼聲較高。

　　接待擴容非長久之計

　　增開掛號窗口不是緩解掛號難的長久之計。在兒童醫院體驗就診的積水潭醫院院長田偉表示，兒童醫院日門診量逐年升高，盡管開辟了更多的掛號窗口，人還是太多。相比兒童醫院，積水潭醫院的門診大廳要小很多，田偉說，這棟老樓的最初設計容納量只有300人，現如今，每天承受著2千至3千人次的接待量。“醫院再擴建門診樓也緩解不了患者的需求。”

　　網絡預約患者爽約嚴重

　　積水潭醫院院長田偉表示，他們除了擴建門診樓外，將力推網上預約掛號，而且已經在小范圍科室開始試行。

　　田偉介紹，醫院已建立專門的預約掛號網，目前，能開展網絡預約的科室包括內科、手外科、中醫正骨科和中醫科等個別科室。預約成功后將收取3元的預約費。如患者要取消預約，需提前取消，否則將被列入黑名單，下次無法再實行網絡預約。

　　盡管如此，從推行的預約掛號效果來看，田偉表示，仍舉步維艱。“很多病人預約了，卻不按時就診。”他指出，病人的不守信，導致專家安排好的時間被空置，而真正想掛號的病人卻掛不到號，這在醫院預約掛號中占了多半，造成醫療資源浪費。

　　衛生局牽頭嘗試效果不佳

　　實際上，網上預約掛號并非新鮮事物。昨日，北京市衛生局工作人員介紹，原來北京市衛生局曾牽頭做過網上預約掛號，先后有50多家醫院參加，包括三級甲等醫院和一些大的專科醫院。

　　這個網上預約掛號引來了很多問題，百姓的意見很大。該工作人員稱，“病人實在太多，交了錢掛不上號，專家號供不應求。”從政府層面來講，嘗試效果不理想，目前北京市衛生局已不再牽頭此事，由醫院自行摸索。

　　掛號難主要因為掛專家號難。該工作人員認為，網絡預約掛號將是一個發展趨勢。

　　體驗

　　不到兩分鐘 網約專家號

　　昨日，記者通過網絡，預約到7月31日上午手外科九門診專家號。成功后，在預約網輸入身份證號碼即可查詢預約信息。整個過程，只需約兩分鐘。

　　1 進入積水潭醫院網絡預約掛號系統，先閱讀并同意預約須知選擇要預約的科室、醫生。

　　2 填寫個人信息，必須填寫真實姓名、身份證號、聯絡手機號。診卡號為選填項目

　　3提交資料完成預約，系統顯示預約號，并提示預約日取號就診，取號時會收取預約費3元。

　　醫院說法

　　經驗型·人民醫院50%資源可電話掛號

　　北京人民醫院推行電話預約掛號已有年頭，自主研發的電話預約掛號平臺在最初也因不穩定，進行過2年時間的調試更新。

　　“預約掛號可規避很多無效的醫療行為。”院方介紹，目前，人民醫院已擁有七八萬的電話預約患者，這兩年院方在向預約掛號側重。據醫務處介紹，醫院將50%以上的掛號資源納入了電話掛號系統。

　　院方也在考慮向網上預約掛號發展。“其他醫院擔心的問題，我們也擔心。”醫務處賈處長說，網絡安全性問題，專家資源有限，預約不來導致資源浪費等問題都有考慮。

　　觀望型·婦產醫院 擔心網絡掛號不安全

　　目前，北京婦產醫院盡管已在網站上開辟網上掛號鏈接，但尚未開展這項服務。對此，院方表示，院方想推行網上預約掛號，只是很多問題需要解決。

　　“首先，需要一個團隊來支持網站技術，成本也很高。”醫院工作人員表示，一旦網上掛號系統與醫院內部系統連接，網站的安全性就涉及醫院整個網絡。另外，網絡隱蔽性太強，同樣也會被號販子鉆空子倒號。“我們想從已開展網上預約掛號的醫院那總結經驗教訓。”

　　專業分析 內部管理到位可防信息泄露

　　針對醫院擔心網上預約掛號系統的安全性問題，長期從事網絡維護工作的張亞輝表示，一個網絡程序平臺不可能沒有漏洞，但關鍵要看網絡維護的水平和管理水平。

　　“這需要投入一定的人力、設備和資金。”張亞輝認為，大型醫院具有開發網上掛號系統的資源優勢。

　　一般掛號系統會與醫院整個系統整合，不排除會受到黑客侵入，導致患者信息泄露，號源流失。“一般的黑客不會主動外部攻擊，除非有巨大利益驅使。”他解釋說，安全問題一般會出現在內部，大多數是因為管理水平不到位所致。 (王卡拉 魏楠)