8月初，衛(wèi)生部和北京市衛(wèi)生局相繼出臺政策，擬定三級醫(yī)院普及預約掛號服務。

　　這項看似簡單的惠民工程早在10年前就已經(jīng)開始嘗試，但由于患者感到不方便以及處于“賣方市場”的大醫(yī)院促進預約掛號的積極性不高，使得這項便民服務在曇花一現(xiàn)之后便銷聲匿跡。

　　如今政府重拳出擊，強令施行網(wǎng)上預約或電話掛號，使得市民看病掛號就像買火車票、飛機票一樣方便快捷，點鼠標、打電話就能搞定。

　　但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，擺在患者和醫(yī)院面前的困難仍然不容小覷。

　　電話預約：“另一頭總是甜甜的sorry”

　　今天上午9點，記者來到北京同仁醫(yī)院，已經(jīng)很難再掛到專家號或是知名醫(yī)生的號。

　　肖女士抱著已經(jīng)熟睡的小兒子靠在醫(yī)院大廳的墻上，臉上寫滿了疲憊，眼睛盯著門診的窗口。從黑龍江齊齊哈爾來的肖女士只是知道來北京看病難，但沒有想到竟是“如此之難”——排了一夜的隊，淋了一夜的雨，挨了一夜的凍，最終還是沒有掛上眼科專家王榮光的號。

　　“小兒子眼睛紅腫、發(fā)疼，看了好多醫(yī)院，就說是角膜炎，開了很多藥，但不見好轉(zhuǎn)。在網(wǎng)上知道王教授是角膜炎方面的專家，上周六帶孩子來看看。”肖女士很小聲地說。

　　“為什么不網(wǎng)上預約或者電話預約呢？”

　　面對記者的發(fā)問，肖女士道出自己心中的苦水。“網(wǎng)上預約了很久，沒有回復。打電話打了整整一天，電話那面就是‘對不起’，實在讓人抓狂。”

　　隨即記者在肖女士面前撥打同仁醫(yī)院預約電話11691777，里面?zhèn)鞒雠�聲錄音：“因號源緊張無法保證每次預約都能成功，請諒解。”“對不起，您要的電話忙。”

　　之后，記者無數(shù)次重撥，得到的均是客氣的“sorry”。

　　無法電話預約的醫(yī)院不僅是同仁醫(yī)院一家，北京兒童醫(yī)院工作人員也告訴記者，很多患兒家長反映電話根本打不進去。“以前也開展過預約掛號，但是因為患者感到極不方便而最終取消。”友誼醫(yī)院院方反映，醫(yī)院的患者多為老年人，而這一人群多數(shù)根本不懂使用電腦，家里也沒有電腦。電話預約，里面都是語音提示，那些“需要某某服務請按1，需要某某服務請按2”的錄音能把老人們支使暈了。

　　網(wǎng)上預約：真假難辨，花費不菲

　　在百度、谷歌等知名搜索網(wǎng)站上輸入“網(wǎng)上預約掛號”等字樣，會彈出幾十萬個網(wǎng)頁，這些網(wǎng)頁充斥著五花八門的信息。

　　記者在百度輸入“積水潭醫(yī)院網(wǎng)上掛號”，立刻檢索出3670個相關網(wǎng)頁，僅預約電話就有十幾個號碼，一并出現(xiàn)的還有“兒童醫(yī)院掛號”、“協(xié)和醫(yī)院掛號”等。當記者向上述醫(yī)院進行求證時，眾醫(yī)院均表示與這些網(wǎng)站從沒有過預約掛號合作。

　　“哪家是真的，哪家是假的？”在北醫(yī)三院看病的邵先生發(fā)出疑問。

　　為了節(jié)省時間，邵先生原本不想向單位請假，想上網(wǎng)預約掛號，結(jié)果檢索出近百個預約電話，邵先生立刻就暈了，這些手機號碼讓人心生疑竇，“別病沒看成，再讓人給騙了。”記者經(jīng)過網(wǎng)上預約體驗發(fā)現(xiàn)，要享受到這些預約掛號網(wǎng)站的服務，就要先購買他們的會員卡、健康卡、預約卡，其價格從200多元到2000多元不等，且網(wǎng)站明確表示：“患者購買會員卡僅作為使用預約服務的憑證。”這意味著會員掛號還需要另交費用。對此現(xiàn)象，中日友好醫(yī)院副院長彭明強認為，中介公司肯定是需要贏利的，它掙的不單單是3元錢的中介服務費，有些費用是缺乏政府監(jiān)管的，比如會員費等。

　　除了網(wǎng)上充斥著虛假信息外，即便在醫(yī)院自己的網(wǎng)站上預約掛號，其花費也是不菲的。4歲患兒曉曉的媽媽——邱女士有過預約看病的經(jīng)歷，她感覺，預約掛號比門診掛號看病要貴很多，“因為醫(yī)院可預約掛號的只有特需門診。”

　　邱女士講述了事情的經(jīng)過——由于女兒牙齒不好，所以她經(jīng)常要帶孩子去一家三甲醫(yī)院的口腔中心看牙。

　　由于這家醫(yī)院口腔普通門診不能預約，特需門診可以提前一天電話預約。邱女士首先選擇了預約特需門診。看了一次之后，她感覺經(jīng)濟上難以承擔了，“掛號費100元，預約費20元，這還不算，”她說，“看病費用比普通門診高很多啊。”邱女士說，在特需門診看兩顆牙得花400多元，而在普通門診看兩顆牙只花40多元。僅僅在特需門診看過一次病，邱女士就決定放棄電話預約了。

　　北京大學政府管理學院教授顧昕認為，預約電話打不進去、網(wǎng)上預約2分鐘就約完，這不是技術(shù)問題，掛不上號的根本原因是患者多、專家少。

　　顧昕認為，政府合理分配醫(yī)療資源，這樣人們看病才不會都往大城市、大醫(yī)院里擠。另一方面，放開社會資本進入醫(yī)療市場，引入競爭機制。競爭壓力加大才能促使大醫(yī)院想方設法改進醫(yī)療服務，想辦法縮短掛號窗口前面的隊伍。(戴明陽)