三級醫院實施實名制預約掛號制度，必將有效打壓“號販子”的囂張氣焰，但也會引發一系列新問題。昨日，記者通過對昆明多家三級醫療機構走訪獲悉，各家醫院已按要求部署了實名制預約掛號的相關工作。

　　進度 醫院完善專家庫信息系統

　　目前，各大醫療機構都在完善信息系統。昆醫附一院的網站上，無論從“科室介紹”還是從“專家介紹”窗口點擊進入，都能查找到專家們的坐診時間及擅長專業。不過，專家信息卻并不完整。

　　該院有高級職稱的專家411名，而在網上公布的只有388位。其中，糖尿病科、男性科等10個科室的專家信息仍在添加中；還有一些專家沒有上傳照片，上傳信息也不詳盡。同樣，省一院有高級職稱的專家300余人，目前也只有部分專家能通過醫院的網站查詢到。

　　走訪發現，大多數醫院都還沒有預約掛號的規范操作程序和模式，都需要重新配置人員、投入經費。為此，已有中介機構與省衛生廳協商電話服務事宜。“我們會在不增加患者負擔的前提下，協商如何開展實名制預約掛號的中介服務。”省衛生廳廳長陳覺民表示。

　　另外，云南還有部分貧困地區存在“二不通”(不通網絡、不通電話)，這些地區的患者怎么預約呢？省衛生廳相關負責人說：“衛生部提出的預約掛號確有一些局限性，不但貧困地區、貧困人群存在現實問題，就算是生活在城市里的老年人若不會使用電腦或電話，預約掛號仍不能很好地發揮作用。”他說，經初步研究，衛生部門將對這部分患者采取重點安排。“在政策上實施優惠和傾斜，必要時額外加號，但是數量不會太多。”

　　顧慮 運行成本和專家爽約難解決

　　“工作要開展，人員、經費都要到位，且投入不會小。”各醫院普遍這樣預計。

　　昆醫附一院的年門診量達170萬人次，每天有4700多人次需要掛號；省一院年門診量在100萬人次左右，日均掛號數與昆醫附一院相差不大。面對如此龐大的群體，醫院首先要保證有足夠的人員承接，人員不夠，患者打電話就會占線，進而引起患者對醫院的不滿；其次，人員必須專業，要能全面了解專家、科室的信息，就必須重新進行培訓。

　　各醫院反映成本增加的部分主要由建設網絡、信息系統，新增接線人員，添置相應辦公設備構成。醫院都心存顧慮——這些成本由誰來承擔。對此，陳覺民說，正在研究費用問題，充分權衡如何消化這部分支出。

　　幾年前，省一院拿出了生殖遺傳科、婦科等試點電話預約掛號。該院門診部主任馮麗說，當時安排的預約專家有12位，每位專家拿出5-8個號用于預約。“但從試點的情況看，醫院每天的門診量達5000人，而200多名專家中不少人既是業務權威，又擔任行政職務。專家事先接受預約，臨時因參加各種公務活動而不能看診的情況時常出現，客觀上造成失信于患者”。

　　其實，不僅省一院如此，昆醫附一院、紅會醫院等的專家也坦承如此情況不在少數。“身兼數職，身不由己啊。”

　　至于對患者爽約的擔憂，各醫院則比較坦然。“現在專家號是求之不易。供求關系擺在面前，只要能預約到，患者一定會來看。”(譚蓉)