昨天是本市三級醫院預約掛號全面推行的第一天，市衛生局網站公布了全市49家三級醫院的預約電話。記者分兵幾路，分別體驗了各大醫院的電話預約、網上預約和現場預約。調查發現，預約掛號受到了患者的歡迎，但部分醫院的預約電話無人接聽，一些醫院的預約程序還有些繁瑣，患者預約起來不方便。

　　16家醫院預約電話打不通

　　昨天下午14時30分至15時，記者逐一撥打了49家三級醫院的預約電話。其中3家醫院還在籌備中，30家醫院能夠接通，北京大學首鋼醫院等16家醫院的預約電話無人接聽或長時間占線。

　　能夠接通的醫院中，北京大學口腔醫院、北京同仁醫院等15家醫院可以直接打電話現場人工預約掛號，不需要持有預約卡。北京大學人民醫院、北京友誼醫院、宣武醫院等11家醫院需要患者事先辦理電話預約卡，并在預約前輸入卡號才能夠進入預約程序，其中有幾家為語音電話。

　　中國中醫科學院眼科醫院只有特需門診提供預約掛號。北京胸科醫院、世紀壇醫院等醫院預約只限于復診。

　　預約號最受老年人歡迎

　　昨天清晨7時30分，積水潭醫院掛號大廳里人聲鼎沸，其中要數辦理預約掛號業務的9號窗口最熱鬧，有咨詢預約手續的，有現場辦理預約的，還有拿著預約條趕來換當天就診號的。

　　沒用10分鐘，獨自前來看病的李大爺就順利掛到了當天的專家號。“這號是上周末兒子給預約的，真沒想到今天這么快就拿到號了！”年近七旬的李大爺家住酒仙橋，“這預約掛號真是方便了患者。”

　　張大媽也是由女兒提前在網上約好了運動損傷科的專家號。看到她成功預約到了專家號，周圍的患者“呼啦”一下涌向預約掛號窗口。從7時30分至8時，大約有近20位患者順利取走了提前預約的就診號，另有十余名患者現場辦理了預約掛號手續。

　　有的醫院環節繁瑣患者仍感不便

　　在同仁醫院的網站上，記者看到提示，預約掛號需撥打11691777，但僅限于北京地區網通固定電話(不包含公用電話)用戶。記者早8時用固定電話撥打此預約電話，一直占線，直到9時才撥通，但眼科只有普通號了，記者很順利預約到了本周三9元的眼科普通號。

　　北京腫瘤醫院的預約掛號在網上進行，記者在網上用個人信息進行注冊，隨后醫院把注冊號發到了記者的手機上，再在網上填寫預約掛號登記表，登記表需要患者自己打印下來交給掛號處。

　　一番體驗，各家醫院預約掛號的程序不盡相同，有的環節繁瑣。一些醫院必須先去一趟醫院辦理醫療卡或預約卡才能進行預約。北京中醫醫院電話預約只限于已經持有預約卡的患者，而醫院已不再繼續辦理預約卡。

　　網上掛號公司魚龍混雜

　　記者在百度上搜索“代理醫院預約掛號”，出現2000多詞條。隨機點擊一家網站進去，發現網站可代理在全國各大醫院進行預約掛號。有些網站做得跟一些大醫院的官方網站很像，讓患者真假難辨。記者打電話咨詢，代理網站可以預約到同仁醫院的眼科專家號，其工作人員表示，第二天就可以拿到，收取患者代理費用500元。

　　“聽起來很美，做起來很難。”看來，預約掛號要想好事辦好，還得靠醫院、患者、政府部門的共同努力。（方芳 劉歡 宋揚）

　　觀點解讀

　　僅靠預約掛號解決看病難不現實

　　不少專家和醫院管理者在接受采訪時均表示，預約掛號不能從根本解決目前的掛號難。

　　緩解看病難的途徑之一

　　看病難的根源在于專家資源有限。同仁醫院外科副主任梁存河認為，掛號方式變了，專家號總數沒變，緊俏專家號不會有明顯變化。市衛生局局長方來英表示，巨大的需求與有限的專家資源之間的矛盾，僅靠預約掛號解決不現實，但預約掛號是解決問題的一個途徑。

　　能讓患者少等候

　　方來英認為，預約掛號的作用首先方便了患者，節約了患者的時間成本，不用再像以前一樣，早上天不亮就來排隊掛號，臨近中午才能看上。其次，是有效提高專家效率的手段。“我每天看的病人中，有一半以上可由普通醫生來處理。”全國知名專家、宣武醫院神經內科教授王玉平表示，預約掛號、首診預約、患者分流，可以讓最需要專家診治的患者看上專家。

　　一定程度打擊號販子

　　協和醫院副院長王以朋談到，以前復診預約是醫生在診室開具紙質復診條并加蓋個人章，常遭號販子仿造。實行電子預約后，醫生在診室電腦上開具預約單，患者下次到掛號室直接出示醫療卡就能掛號了。取消紙質預約條，可以在一定程度上打擊號販子。但他也表達了另一方面的擔憂：“下一步要防備的是高科技號販子的出現，防止這些人利用黑客手段，入侵電腦。”

　　專家支招

　　首診先掛普通號，教會患者看病

　　協和醫院副院長王以朋：醫院有義務教會患者怎么看病，初診病人一定要先做完檢查再掛專家。

　　友誼醫院肝病中心主任賈繼東：目前多數醫院規定專家每半天門診應看15個病人，這個數量對于許多醫生來說已經很累了，可是現在為了滿足全國各地的患者經常能加到40多個號，但其中很多病人是一般病癥，根本用不著看專家，因此醫院應該建立首診分流制度。

　　醫院實行網絡化，推社區轉診模式

　　積水潭醫院院長田偉：目前很多患者有一點癥狀就要去最好的醫院找最好的專家。要緩解看病難，就要實現醫療機構網絡化，就是有大醫院，也有社區醫院、二級醫院，患者首診盡量在社區。

　　人民醫院副院長魏來：人民醫院實行的是多層次掛號，其中包括與人民醫院結成醫療共同體的十幾個社區衛生服務機構可以為有需求的社區患者預約人民醫院的專家號。大醫院與社區醫院建立醫療共同體，實行社區首診，能夠分流一部分患者。社區醫生還能幫助患者判斷去看哪位專家。

　　實名制預約，抑制號販子

　　同仁醫院外科副主任梁存河：建議預約掛號像買機票一樣，用信用卡支付，這是制約號販子的手段之一。此外，現在網上中介多，隨便一搜預約掛號出來一堆網站，患者很難辨別。建議北京建立一個統一的官方網站，公示各醫院的預約電話和網上預約的網址。(方芳)