“下午4點掛號，到5點還沒看上病，現在到好醫院看個病，排隊至少得1個小時。”洛陽市第一人民醫院院長魯獻斌到洛陽另一家大醫院體驗完一天“患者”后這樣感嘆，“沒想到病人去好醫院看個病這么難”。

　　根據洛陽市衛生局的要求，7月27日到31日，洛陽市區13家二級甲等以上的醫院院長分別到別家醫院“串門”體驗普通患者看病。

　　在體驗中，他們發現了普通患者到大醫院看病的六大難處。針對這六個問題，洛陽市要求涉及醫院限期整改。

　　活動要求 必須到別家醫院去體驗

　　“是連書記發短信指示這樣做的。”洛陽市衛生局局長朱其昌告訴記者，針對“看病難”這個每個城市都存在的問題，洛陽市委書記連維良要求找出洛陽的問題在哪兒，他專門發短信要求院長當一次“患者”，到沒有熟人的醫院去體驗。

　　7月23日，洛陽市衛生局下發了《洛陽市衛生局關于開展院長當一次患者活動的通知》，要求洛陽市區二級甲等以上醫院院長，都要以普通患者的身份進行一次就醫體驗，找出普通患者“看病難”的問題所在。

　　參加體驗的醫院院長要從掛號、診查、化驗、特殊檢查、劃價繳費、取藥、治療、就餐等方面體驗就診全過程。為了避免這些院長體驗過程中找熟人打招呼，不能真正當“患者”，洛陽市衛生局還專門作出要求：必須在自家醫院所在區以外的醫院看病。

　　六大問題 院長當“患者”也嘆看病難

　　“患者看個病確實難。”洛陽婦幼保健院院長王茅帥感嘆，7月28日他當了回“患者”，跑到中醫院去看病，不僅排隊讓他耗了不少時間，他所就診的科室專家就一個，患者在外面排隊的場面跟集貿市場一樣。

　　“事非經過不知難，現在大醫院有的項目還得預約。”洛陽正骨醫院院長杜天信說，現在醫院拍個磁共振都得提前一周預約，要是病人病得很嚴重，哪能有這么長時間去等？

　　“院長當一次患者”活動在洛陽13家大醫院啟動后，13位院長分別到別家醫院當了回普通“患者”，并根據體驗分別寫了份“總結看病難報告”。“洛陽市衛生局根據這13份報告，總結出洛陽六大看病難問題。

　　問題1：候診時間長 就診時間短

　　到河科大一附院去體驗的院長在體驗報告中說，這次看個簡單的感冒排了4次隊，掛號、檢查、取藥得交3次費，4個小時的看病時間中，有95%的時間都在排隊等候，真正就診就花了20分鐘。

　　問題2：不得不看醫護人員的“臉色”

　　去洛陽正骨醫院體驗的院長指出，在他體驗的過程中，從下午4點掛號，到5點時還看不上病，看看擠不到跟前，他就到門診大廳服務臺向工作人員反映。10分鐘后，導醫護士出來，顯得很生氣，還大聲對他說：“你不往前擠，啥時間也輪不到你。”

　　問題3：指示牌不清晰耽誤時間

　　“為了找到化驗科，在患者中擠來擠去，來回在各樓層跑……”到河科大一附院體驗的院長指出，該醫院導醫臺上方懸掛的中英文對照樓層指示牌，由于掛得太高，字體又小，看起來很費勁，而且英文占了很大比重。此外，該院醫保病人、新農合病人辦理出入院手續的指示牌太小，病人根本看不清楚上面的內容是什么。

　　這位院長說，指示標志設置不合理，無形之中消耗了患者的大量時間，也是患者“看病難”的誘因之一。

　　問題4：就診環境需要改善

　　根據院長們提交的報告：河科大一附院門診一樓的衛生間門上貼著一張告示“廁所壞，大便到二樓”，而到了二樓發現地面上污水很多，沒有通風設施，有異味。

　　洛陽市中心醫院某診斷室的床單臟亂，心電圖檢查室床上鋪的一次性床單已發黃了還沒更換。

　　問題5：停車場狹窄 看病停車難

　　到洛陽市第一人民醫院體驗的院長指出，他從洛陽中州路開車進入該院，可是醫院門診樓前停車位已占滿。開車繞一圈后，門口保安提示可停在醫院附近的馬路邊。

　　“在醫院附近又轉了兩圈，沒有一個停車位。”這位院長在報告中指出，開車去看病就是為了節省點時間，但就為找停車位，他在馬路上來回跑了幾趟。

　　問題6：看病用醫保 付費系統不認

　　“醫院看病都實行一卡通了，可很多醫保不能兼容。”一位院長在洛陽市婦幼保健院看到，醫院對患者掛號、治療、檢查、取藥等全程實行信息化管理，縮短了等候時間。但付費系統無法兼容公費、醫保、自費、新農合等各種形式，沒有統一的收費軟件，也從側面加重了“看病難”。

　　應對措施 六大問題將限期整改

　　“對此次發現的六大看病難題，涉及醫院將限期整改。”朱其昌介紹，13位醫院院長當“患者”總結出的六大看病難問題，洛陽將根據情況實行相應的措施。

　　洛陽13家醫院將根據情況推行延長門診時間，縮短化驗、CT、核磁共振等檢查的等候時間；制定合理的醫師坐診制度；推行網上和電話預約掛號服務；對容易出現患者排隊的環節增加服務窗口，積極推行電子叫號系統以縮短患者等候時間；整修院區道路，盡力改善車輛出入和存放狀況，最大限度地滿足病人的需求。

　　對話院長 為啥沒在體驗前發現問題

　　雖然體驗活動已經結束，對于院長們所發現的問題，衛生局也表態將限期整改。但問題似乎并沒有完。為什么院長們體驗之前沒發現這六大問題？這是他們發現的所有問題嗎？就此，記者采訪了參加活動的幾位院長。

　　記者：在體驗活動之前，作為醫院院長您難道沒有體會到患者看病的難處嗎？

　　魯獻斌(洛陽市第一人民醫院院長)：

　　我當了20多年醫生，以前自認為很了解患者的難處，因為幾乎每天都能看到候診大廳人來人往的。但這次體驗過后覺得看病比想象中還要難。過去我看到的只是病人在醫院大廳里面，沒有看到病人在入院以前有那么多的難處，比如病人找停車位，再比如排隊掛號，這些是我對“看病難”在體驗以前和以后的感觸。

　　記者：根據你們的體驗總結出了6個“看病難”問題，這是你們發現的所有問題嗎？

　　王茅帥 (洛陽婦幼保健院院長)：其實“看病難”的問題很多，這次總結的是目前洛陽幾所大醫院存在于面上的問題，容易解決。

　　其實，“看病難”問題的癥結在整個醫療資源分配的矛盾上。從病人的角度看都愿意去大醫院看病，大醫院有好醫生、好的醫療手段，但是這樣病人會越來越集中到大醫院。結果，病人把看病的時間都用在了等待上，醫護人員也累，都是超負荷運轉，服務質量很難有明顯提高。

　　但作為院長，我當然希望好醫生都到我的醫院里來。這些都是矛盾所在。所以，這次總結的六大問題應該說是在這些矛盾客觀存在的前提下，醫院能夠緩解或解決的。

　　記者：這次體驗讓您找到自己所在醫院解決“看病難”的辦法了嗎？

　　王茅帥：自己醫院要解決“看病難”的問題，短期內只有優化環境，讓醫護人員負荷再大點。在最短時間內有效的辦法，就是增開服務窗口，讓更多的專家值班，盡可能讓患者等候的時間減少。

　　記者：這次體驗活動發現的問題，您認為是不是體現了所有人群的“看病難”問題？

　　杜天信(洛陽正骨醫院院長)：不是。我這次體驗到的僅是一家醫院的一個小部門，我們所有院長體驗的患者身份都還是普通市民，其實農民、外地人等患者人群，我們這次是體會不到的。

　　一個外地人要來洛陽看病，以我們體驗的看病速度，至少要一天時間，如果有化驗項目，那最少得4天時間，要是每天加上吃飯和住宿問題，外地人來這里看病遇到的難處可能更多。

　　院長感嘆 “事非經過不知難”

　　以下是洛陽正骨醫院院長杜天信體驗總結報告的一部分：

　　按照衛生局提出的關于開展 “院長當一次患者”活動的要求，7月31日，我以一名普通患者身份到人民醫院就診。作為一名醫院工作者，我對醫院的流程、業務還是非常熟悉的，但這回當了一回患者，看病沒找熟人，才體會到患者看病有多難。

　　上午8點，在導醫人員的指引下，我在門診東區一樓綜合服務處填寫個人信息后辦理了一張“健康行”卡。經咨詢得知：我應上二樓，在專科護士站掛心血管內科門診的號。心想今天是周五，患者應該不會很多，但來到掛號處后，還是被眼前人山人海的場景嚇了一跳。8點半，終于掛上了心血管內科的號，坐診專家是高××醫生。經過一個小時的候診，我才進到診室，在詢問我既往病史后，醫生給我量了一下血壓，并建議我去檢查肝腎功能、血常規、拍胸片及心電圖檢查。從診室出來，我來到檢驗科、放射科、心電圖室排隊做檢查。一切都辦完后，已經11點了。三個小時的等待換來的只是20多分鐘的問診、檢查，而檢查報告單要到下午才能拿到。

　　俗話說“事非經過不知難”，作為一名醫院院長，通過這次親身體驗而感悟的道理更加生動、深刻，對我單位解決患者“看病難”問題具有啟發和指導意義。下一步，我們醫院將增開服務窗口，著力解決患者反映的“看病難”問題。(東方今報 李娟娟 谷偉艷 陸璐)